買來格力空調用了 兩天，制暖模式調到最高溫，運行四五個小時，室內溫度最高才12℃，維修四五次也不見好。市民高先生只好向12345市民服務熱線反映此事。據悉，一個多 月來，12345市民服務熱線接到有關格力空調的投訴多達55起，制暖效果差是投訴重點，其次便是空調出現質量問題后，售后服務電話難打通。
開了五個小時室內溫度最高12℃
2011年12月12日，高先生在章丘一家格力空調專賣店購買了一臺3200元的壁掛機，用了兩天發現制熱效果很差。在制暖模式上將溫度調至30℃，20多平方米的房屋內開機四五個小時后，室內溫度最高12℃。
“溫度這么低，開與不開沒啥區別。我先給專賣店打電話，讓其幫助聯系售后服務，后來專賣店的人員上門維修檢測，稱他們和售后是兩家公司，弄得我有些迷糊。他們堅稱空調沒質量問題，專賣店的人來了四五次，頻繁開關機，浪費了我100多度電，還是沒解決問題。”
十 幾天過去了，問題還沒解決，他只好向12345市民服務熱線反映。去年12月29日，格力空調的售后人員才上門將內外機拉走，修了一個多月后，對方稱內機 沒問題，外機內部的毛細管和壓縮機壞了，全部更換了新的。“一個機子就那么幾個大部件，幾乎‘大換血’，這跟買了殘次機有啥區別，我堅決要求換新機。幾經 周折，對方才答應給我換一臺新的外機。”
同樣購買格力空調的林先生則遇到了更戲劇性的一幕。去年12月底，他使用制暖模式時發現空調出風 口吹出的是冷風，他數次撥打格力的售后電話，維修人員上門維修兩次都不見效果。第三次維修時對方稱：“只能先將線路反接，才能制熱。制冷模式暫時不能用 了。等到夏天時，再將線路接回來。”林先生對此無法接受，直至第四次換了線路、維修了近一個月，空調才正常制熱。
待修問題一籮筐 售后電話打不通
今天上午，據12345市民服務熱線統計，從2011年12月1日至今共接格力空調的投訴55起，投訴多涉及空調制暖效果差、售后服務電話難打、拖拉維修等情況。濟南市家電協會的工作人員說，也接到過反映格力空調售后電話難打通的投訴，但這種問題比較難協調。
市 民孫女士說，去年6月，她在泉城路上的格力空調專賣店購買了一臺4500元的立柜式格力空調，冬天使用，發現每到除霜模式時外機底部滴水嚴重，每次滴水持 續三四分鐘，能接半臉盆水。“幸好我家獨門獨院，要不樓下居民肯定投訴我們。剛出現問題時，我一直撥打格力空調全國客服熱線，按照電話里的語音操作，每天 打七八次，接連打了三天還是沒通。我只好向12345市民服務熱線反映，格力廠家才給我回電話，稱是正常現象，可我難以接受。打個售后電話都這么難，還是 啞巴吃黃連吧。”
今天下午1點左右，記者不斷撥打格力空調的全國客服電話，直至下午5點左右，才撥通對方電話。接線員解釋，全國各地打來的電話較多，易出現打不通的情況。
格力稱空調沒問題 電話難打繼續打
全 國客服電話不好打，那濟南的呢?今天下午，記者撥打了濟南格力空調維修總部電話，無人接聽，又撥打了兩個維修站的電話，依舊無人接聽。直至撥通歷下區格力 空調維修站的電話，對方說，孫女士購買的空調本身沒問題，消費者也只能向全國客服中心反映，讓對方聯系各地區維修站，如果電話打不通，只能繼續打。另外， 他們的專賣店和售后屬于兩家公司，如果出現質量問題，最先上門的肯定是專賣店人員。
國內一家大型空調廠家技術人員王先生說，一般情況下，1.5匹的空調制熱18平方米以下的效果比較好，如果制熱20多平方米的面積，開機四五個小時室溫不應該只達到12℃，格力空調的制熱效果確實不理想。
記者了解到，一般情況下，國內知名空調品牌的銷售和售后都是一家，很少有分家的，對售后服務也有嚴格規定，如出現質量問題后廠家必須12小時內受理投 訴，24小時內須上門服務，48小時內處理完畢。如果維修工程較大，可延至72小時。一位業內人士表示，相比其他品牌，格力空調更重視銷售和宣傳，對售后 服務的管理相對欠缺。
