消費者投訴：付款了不發貨 取消訂單了又不退款
消費者孟先生投訴，稱其于2011年12月8號提交訂單，在買特網訂購四臺蘋果iPad2,并通過建行網銀支付了一萬四千多元，買特網承諾兩天到貨，可是等了好久都不見發貨，孟先生實在是等不了了，于是申請取消訂單，退款，可誰知2011年12月13號取消的訂單，直到2012年2月20號也沒見退款，上網一查才發現原來跟自已一樣遭遇的還有很多網友，溫州市消協的網站早就發出過消費提醒了，沒辦法投訴無門只得投訴到了中國網絡電視臺315在線投訴平臺。
消費者質疑 或是零利息融資
同樣的事情早在2011年9月的時候就發生在浙江的黃小姐身上，黃小姐當時在買特網購買了一臺松下電視機，價格為6299， 2011年10月28號才收到貨，第二天就發現電視機有質量問題，隨后找了本地售后檢測，證明可以換機。但是買特網表示這是最后一臺機子，沒有得換，只能退貨后退款。于是黃小姐于2011年11月1日將電視機寄出，用的是德邦物流，買特網11月5號簽收，當時承諾在3-15個工作日內退款，后來等了3個多月，仍未退款，期間黃小姐打過上百個電話!客服則一拖再拖。每次都是說會盡快處理，黃小姐懷疑此公司有圈錢走人的嫌疑!
更有網友質疑的更透徹：“買特就是將一些低利潤或價格變動不大的商品降價做活動，并且用建行減1%的方法引誘你在線付款，吸引大量資金后，去采購高利潤的商品出售，而那些低利潤的商品不會發貨，等你主動取消!那些不能淡定的等下去的人，取消訂單了，買特完成了0利息融資!有人說“貨到付款”就沒事了!但貨到付款是要收1%手續費的，這樣就相差2%了!”
客服電話需要一等再等 接通得看運氣
經過查詢，記者發現關于買特網的帖子很多，大多都是碰到此類問題的用戶，“訂單號×××，何時能發貨啊?”、“訂單號×××，快1個月了，啥時候能退款啊?”
當中國網絡電視臺記者多次撥打買特網的客服電話時發現，一般情況下很難接通，能夠接通按消費者的話說“這要看運氣”，然而接通了得到的答復也是“如果有貨的話，會馬上發貨，但是貨源缺的話用戶需要耐心等候了，3個月都沒收到貨是因為當時搞活動，下單量大的原因。”至于退款問題，客服人員也只是回復會盡快處理。
自稱是內部員工爆料 買特根本沒有貨
網上有自稱曾是買特內部員工爆料稱，買特沒有自己的貨品，只是等消費者下單后，再向供應商購買，所以才發貨速度慢。
