前不久，高朋網(wǎng)推出一款天梭經(jīng)典運(yùn)動(dòng)腕表PRC200的團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，原價(jià)3500元，團(tuán)購(gòu)價(jià)僅690元，不到2折。另一款原價(jià)超過(guò)4000元的天梭庫(kù)圖系列6針石英男表也只賣(mài)888元。在其宣傳頁(yè)面還特別指出，“原裝正品，支持專(zhuān)柜驗(yàn)貨”。在團(tuán)購(gòu)?fù)瞥霎?dāng)日，超低折扣引得不少消費(fèi)者心動(dòng)，也提出質(zhì)疑。但在電話咨詢高朋確認(rèn)是正品和“支持驗(yàn)貨”的“保障”下，不少消費(fèi)者出手買(mǎi)入。在10月底，全國(guó)不少消費(fèi)者反映，從高朋團(tuán)購(gòu)網(wǎng)上花不到千元購(gòu)得的瑞士天梭表，收貨后卻發(fā)現(xiàn)手表外包裝圖案模糊，說(shuō)明書(shū)還有漏字現(xiàn)象，跟正品有很大差距。而天梭表部表示，天梭表從未通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售。高朋網(wǎng)也因此陷入“天梭門(mén)”危機(jī)。事件仍未平息，高朋網(wǎng)再引來(lái)消費(fèi)者的眾多不滿。團(tuán)購(gòu)容易退款難，已成為現(xiàn)在團(tuán)購(gòu)面臨的主要問(wèn)題。
7日承諾成空談
江女士在今年9月12日在高朋團(tuán)購(gòu)網(wǎng)為父親團(tuán)購(gòu)了一臺(tái)“小鴨”牌迷你洗衣機(jī)，商家承諾“1-3個(gè)工作日發(fā)貨，7個(gè)工作日到貨”。
9月21日，江女士父親打電話說(shuō)還沒(méi)收到貨，江女士遂到高朋網(wǎng)站“我的訂單”里查詢，才發(fā)現(xiàn)訂單狀態(tài)竟然還是空的，商家竟然還沒(méi)發(fā)貨。于是我聯(lián)系了高朋的客服，向客服申請(qǐng)了退款，客服承諾7-14個(gè)工作日可以辦好。
10月9日，江女士查詢了“我的訂單”，訂單狀態(tài)仍是空的，退款也沒(méi)有退下來(lái)。于是她再次聯(lián)系客服，客服說(shuō)因?yàn)榻抠?gòu)買(mǎi)的是實(shí)物，退款需要跟商家確認(rèn)貨物情況，還需要7個(gè)工作日。
7天之后還是沒(méi)有退款成功，江女士又詢問(wèn)客服，客服只推說(shuō)會(huì)幫我催促。之后就是一個(gè)又一個(gè)的“7個(gè)工作日”、“我會(huì)給您催促一下”……后來(lái)甚至有一次客服在江女士的催促下竟然不耐煩的強(qiáng)制斷了她的電話。
江女士詢問(wèn)客服退款的流程是什么，客服卻回答不知道。
