在谷歌I/O 2018上首次在舞臺上演示兩年多后,谷歌已經悄然為其AI聊天代理Google Duplex推出了理發預約功能。VentureBeat發現,美國支持設備的用戶可以讓谷歌助手打電話給理發店、發型師和沙龍,代為預約,而無需自己下電話。
預約理發是谷歌在2018年5月向全球推出Duplex時選擇重點介紹的用例。顯然,這被證明是一個技術挑戰;揭幕后,谷歌似乎擱置了理發預約,轉而推出了餐廳預約,并于2018年11月面向Pixel品牌設備的所有者推出。鑒于疫情,Duplex的發展重點已從預約轉向店面時間和庫存查詢,并將業務擴展到美國以外的英國、澳大利亞、加拿大、墨西哥、新西蘭和西班牙,語言包括西班牙語。
理發預約可能預示著Duplex的新應用,盡管目前還不清楚開發挑戰在多大程度上影響了該功能的延遲。就在上個月,谷歌詳細介紹了Hold for Me,這是一項由Duplex驅動的服務,很快就可以在Pixel設備上使用。谷歌發言人通過電子郵件證實,該功能已經開始推出。
新的Duplex理發預約功能,可以在任何裝有谷歌助手應用或接入谷歌搜索或地圖的設備上使用,該功能與現有的餐廳預約流程基本相似。在從搜索或地圖中點開 "請求預約 "按鈕后,用戶可以選擇三種理發方式:男士理發、女士理發或普通理發。選擇其中一種并輸入喜歡的預約日期、時間和時間范圍(例如,中午12點到下午4點)后,用戶要說明自己是否曾到過該企業,并可選擇輸入發型師的名字,以及提供姓名、電話號碼和電子郵件地址等聯系信息。
然后,Duplex打電話給企業,并與線路另一端的接待員進行交流。使用自然語言處理,助理提供的信息,如治療,日期,時間和名稱,而不中斷,同時與延遲,一系列的口音,和意想不到的問題。
Duplex在交換開始時就說明電話是自動的,它不會在深夜或清晨打電話。在所有國家,Duplex都會告知對方正在錄音。如果企業主回答說 "我不想被錄音 "或一些變體的話,電話就會被交給一個未被錄音的人工接線員。根據谷歌的說法,這些接線員還會對用于訓練Duplex算法的通話記錄進行注釋。
谷歌在2018年首次推出Duplex演示后,收到了大量的打擊,因為很多人對谷歌助手如此模仿人類感到不快。Duplex聽起來如此自然的部分原因是它挖掘了谷歌成熟的WaveNet音頻處理神經網絡,并智能地插入了 "語音歧義",們在對話過程中不由自主地發出的 "嗯 "和 "啊"。當年6月,為了回應批評,谷歌承諾Duplex在通話時,將首先介紹自己。