5月1日，一名特斯拉車主向媒體反映：自己購買的一輛特斯拉model 3屏幕突然跳出一串故障報警。
據“1818黃金眼”報道，杭州一名車主小顧于2020年購買了一輛特斯拉model 3，但在4月30號，車主開車在秋石高架上行駛，車輛突然跳出很多故障報警。
據車主描述：“最直觀的感受就是方向盤突然變重了、剎車變硬了，不能說失效，有用但也只有一點點用，但是剎車踩不下去”，車主解釋當時車輛的時速是60多，由于是五一假期，路上的車輛比較多，好在當時沒有造成交通事故。
車輛出現故障報警后，車主將車輛右靠行駛，期間電話聯系了特斯拉客服，特斯拉客服回應：“先將車輛慢慢開下秋石高架，等待救援”。
車主表示：“后來我就雙手把住方向盤，反正方向盤基本上，沒有電子助力，也很重，慢慢把腳從油門上拿下來，但從油門上拿下來，這個車沒有減速，還是按原來的速度在那邊運行，特斯拉不是本來有動能回收的嗎?它自己會慢慢停下來，我腳拿下來沒踩剎車，它還是保持勻速在那邊開，最后是踩剎車踩下來的，到了就近的高架出口下去。”
后來這輛特斯拉model 3被拖到了特斯拉杭州金沙湖中心，啟動車輛后，電腦屏幕跳出一串故障報警，包括能量回收制動已停用、牽引力控制已停用、胎壓檢測系統故障、車身穩定控制已停用以及轉向輔助效果已降低等。
特斯拉杭州金沙湖中心售后工作人員表示，車子被拉來之后車主沒有提供車鑰匙也沒有授權店內人員進行檢查，因此還不知道車子跳出一串故障報警的問題是出在哪里。
另外，該人員表示：“我們不接受采訪，有采訪需求可以留下聯系方式”，記者留下了聯系方式，雙方溝通后，車主同意先讓售后對車子進行檢查。
期間攝像人員在拍攝特斯拉門頭時出現了文章開頭提及的「令人揪心的一幕」，特斯拉杭州金沙湖中心一位安保人員稱，攝像人員影響了特斯拉杭州金沙湖中心的正常工作秩序，并指出除了人民日報、法律規定、央視以及新華社以外，其他媒體是沒有直接采訪權的。
該安保人員還指出，這是他們辦公區域攝影人員不得入內，并高呼：“我懷疑你來盜竊，襲擊我方人員！”
針對車主小顧的反饋的車輛問題，特斯拉對外事務部工作人員回應：在檢查過程中，發現輪速傳感器附著鐵屑，因此產生了車輛報警，目前對輪速傳感器進行了清潔排除了故障，車輛恢復正常。
對安保不同意拍照這一問題，特斯拉對外事務部工作人員也進行了回應，其表示歉意：
“這邊我也去了解了一下，確實是我們安保人員存在一定的問題，包括溝通的過程和溝通的專業程度，都是有很大的問題，這邊有些不太禮貌的用語，我們也進行了了解溝通，這邊也確實是表示歉意，隨后也會加強對安保人員的培訓，第二個對于具體的人員進行撤換。”
