近年來，平安車險(xiǎn)在實(shí)踐中不斷深化數(shù)字化改革，加強(qiáng)科技賦能，持續(xù)以專業(yè)的人才以及領(lǐng)先的業(yè)務(wù)水平，為廣大車主提供專業(yè)、周到的線上化智能理賠服務(wù)。
伴隨著車險(xiǎn)綜合改革的不斷深化，保險(xiǎn)科技可以支撐車險(xiǎn)數(shù)字化管理，打破時(shí)間、空間限制，真正實(shí)現(xiàn)“足不出戶”投保車險(xiǎn)，對(duì)保險(xiǎn)公司和車主來說更加便捷高效。平安車險(xiǎn)認(rèn)為，數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)始終是以客戶為中心;同時(shí)，加強(qiáng)線上服務(wù)也能提升自身運(yùn)營效率、減少人力成本，促進(jìn)行業(yè)良性發(fā)展。
以平安車險(xiǎn)東莞分公司為例，針對(duì)車險(xiǎn)理賠行業(yè)歷來的痛點(diǎn)，該公司運(yùn)用6大AI核心技術(shù)43項(xiàng)專利，推出智能閃賠，基本解決了保險(xiǎn)公司以往在定損過程中靠專家經(jīng)驗(yàn)判斷、人工審核的問題，縮短案件處理時(shí)效，實(shí)現(xiàn)審核人力減少30%，自動(dòng)理算案件占99.7%，定損速度提高4000倍。在科技加持下，平安車險(xiǎn)創(chuàng)新多項(xiàng)服務(wù)舉措，于業(yè)內(nèi)率先推出車險(xiǎn)理賠爆款服務(wù)“510極速查勘”及“車險(xiǎn)理賠一鍵包辦”。
值得一提的是，為了快速響應(yīng)用戶多樣化需求，平安車險(xiǎn)搭建了“一站式優(yōu)質(zhì)車服務(wù)平臺(tái)”——平安好車主APP，為用戶提供線上買保險(xiǎn)、一鍵理賠、車損測算、年檢代辦、道路救援、優(yōu)惠加油等80余種服務(wù)，打造極致服務(wù)體驗(yàn)。據(jù)了解，為了提供多場景、全方位服務(wù)，平安車險(xiǎn)通過聚合廣泛優(yōu)質(zhì)的車生態(tài)服務(wù)資源，與全國2.5萬余個(gè)保養(yǎng)網(wǎng)點(diǎn)、7.3萬余間修理廠、3萬余家4S汽車經(jīng)銷商和總計(jì)17萬余個(gè)網(wǎng)點(diǎn)深度連接，逐漸建立起一個(gè)車服務(wù)生態(tài)圈。
隨著科技與場景的深度融合，以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)的生態(tài)模式成效日益顯現(xiàn)。截至目前，平安好車主APP注冊(cè)用戶已突破1.1億，月活躍用戶突破2800萬，位居易觀移動(dòng)應(yīng)用榜單汽車工具類應(yīng)用第一位。
不難看出，當(dāng)下的保險(xiǎn)行業(yè)已經(jīng)趨于成熟，諸多的保險(xiǎn)企業(yè)現(xiàn)在正在極力地提升服務(wù)水平，比如借通過對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行重塑、改變運(yùn)營模式等途徑來滿足消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品和服務(wù)的需求，進(jìn)而提升企業(yè)的整體競爭力。面向未來，平安車險(xiǎn)將持續(xù)以“千人千面”的用戶畫像為支撐，以“平安好車主”APP為抓手，不斷延伸服務(wù)邊界，向用戶提供極致的服務(wù)體驗(yàn)。
