6月24日，重慶長(zhǎng)安汽車(chē)股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱“長(zhǎng)安汽車(chē)”)以“遇知音，共享5G車(chē)生活”為主題，在長(zhǎng)安汽車(chē)天工樓舉辦了長(zhǎng)安汽車(chē)5G遠(yuǎn)程服務(wù)參觀、體驗(yàn)活動(dòng)并邀請(qǐng)重慶市經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)(以下簡(jiǎn)稱“市經(jīng)信委”)領(lǐng)導(dǎo)出席，本次活動(dòng)充分展示了長(zhǎng)安汽車(chē)運(yùn)用5G遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)為用戶帶來(lái)智能化、場(chǎng)景化服務(wù)的能力與決心。
此次活動(dòng)由市經(jīng)信委領(lǐng)導(dǎo)，長(zhǎng)安汽車(chē)執(zhí)行副總裁劉波、重慶聯(lián)通副總經(jīng)理金濤等與會(huì)嘉賓共同參與。值得一提的是，活動(dòng)當(dāng)天，20余名知音伙伴體驗(yàn)官作為特邀嘉賓更是先過(guò)了“一把癮”，他們不僅現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)了長(zhǎng)安汽車(chē)5G遠(yuǎn)程服務(wù)，還獲得了優(yōu)先試駕機(jī)會(huì)，近距離感受了長(zhǎng)安汽車(chē)打造的高品質(zhì)、暖心服務(wù)體驗(yàn)。
運(yùn)用5G+AR技術(shù)
致力打造智能化服務(wù)體驗(yàn)
長(zhǎng)安汽車(chē)作為中國(guó)汽車(chē)四大集團(tuán)陣營(yíng)企業(yè)，一直以來(lái)，以創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)、以客戶需求為中心提升極致效率，不斷提升品牌認(rèn)知和品牌服務(wù)能力。伴隨5G技術(shù)的推廣，長(zhǎng)安汽車(chē)敏銳認(rèn)知到5G網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)乃俾屎蛷V泛的連接能力，為視頻技術(shù)的廣泛落地提供了實(shí)施條件。將5G+AR技術(shù)應(yīng)用到服務(wù)用戶中去，通過(guò)5G+AR技術(shù)遠(yuǎn)程解決車(chē)主用車(chē)和服務(wù)站維修過(guò)程中存在的問(wèn)題，長(zhǎng)安汽車(chē)作為全國(guó)首家應(yīng)用該技術(shù)到服務(wù)中的車(chē)企，致力為用戶提供極致的服務(wù)體驗(yàn)。
據(jù)悉，長(zhǎng)安汽車(chē)建立的基于5G技術(shù)的遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)結(jié)合了汽車(chē)診斷技術(shù)、5G通信技術(shù)和車(chē)聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，將汽車(chē)、客戶、診斷專家、診斷管理平臺(tái)有機(jī)結(jié)合，診斷專家可以在不親臨現(xiàn)場(chǎng)的情況下，獲取車(chē)輛數(shù)據(jù)并做出分析，遠(yuǎn)程進(jìn)行故障排查，為長(zhǎng)安汽車(chē)用戶提供一流的服務(wù)體驗(yàn)。
支持用戶端與專家端即時(shí)通信;提供第一視角高清視頻;集合凍屏標(biāo)注技術(shù)、多方專家會(huì)診優(yōu)勢(shì)，助力協(xié)作更精準(zhǔn)高效，長(zhǎng)安汽車(chē)的“快”與“智”體現(xiàn)得淋漓盡致。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，市經(jīng)委領(lǐng)導(dǎo)等對(duì)長(zhǎng)安汽車(chē)在智能服務(wù)方面的出色表現(xiàn)給予了充分肯定。
傾聽(tīng)知音心聲
打造暖心真摯伙伴式服務(wù)
高山流水，知音難覓。2019年，長(zhǎng)安汽車(chē)發(fā)布了“知音伙伴計(jì)劃”，向客戶作出了價(jià)格透明、時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)、品質(zhì)保障、快速響應(yīng)、服務(wù)專業(yè)等五項(xiàng)誠(chéng)信服務(wù)承諾;2020年，長(zhǎng)安汽車(chē)在全球范圍內(nèi)招募“知音伙伴體驗(yàn)官”，旨在讓廣大用戶成為長(zhǎng)安汽車(chē)的服務(wù)體驗(yàn)者與監(jiān)督者，為全體長(zhǎng)安汽車(chē)用戶等權(quán)益發(fā)聲。
本次活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，長(zhǎng)安汽車(chē)客戶管理部總經(jīng)理梁光忠先生為20余名知音伙伴體驗(yàn)官頒發(fā)了“知音伙伴體驗(yàn)官”證書(shū)，并真誠(chéng)地表達(dá)了長(zhǎng)安汽車(chē)竭力接納用戶意見(jiàn)、感恩知音伙伴體驗(yàn)官對(duì)長(zhǎng)安汽車(chē)的督促和信任。他表示，如今，長(zhǎng)安汽車(chē)將誠(chéng)信服務(wù)五大承諾全面升級(jí)為2.0版，充分證明了長(zhǎng)安汽車(chē)為用戶服務(wù)的決心和實(shí)力，而5G遠(yuǎn)程服務(wù)正是五大承諾2.0版落地的重要舉措，這將有助于提升服務(wù)效率和服務(wù)體驗(yàn)，也是進(jìn)一步保障用戶權(quán)益的實(shí)際行動(dòng)。完成致辭后，知音伙伴體驗(yàn)官與梁光忠先生合影留念，猶如朋友般的相處模式和融洽的溝通方式，十分溫馨有愛(ài)。
不僅如此，在現(xiàn)場(chǎng)，知音伙伴體驗(yàn)官還率先體驗(yàn)了5G遠(yuǎn)程服務(wù)并完成了試乘試駕。在知音伙伴體驗(yàn)官論壇交流環(huán)節(jié)，他們暢所欲言，共同分享了長(zhǎng)安汽車(chē)5G遠(yuǎn)程服務(wù)為他們帶來(lái)的驚喜。
5G遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用，為客戶帶來(lái)前所未有的服務(wù)科技體驗(yàn)。這不僅體現(xiàn)了長(zhǎng)安汽車(chē)站在客戶角度設(shè)計(jì)體驗(yàn)需求，極力為客戶提供專業(yè)有溫度的服務(wù)體驗(yàn)，更是長(zhǎng)安汽車(chē)在成長(zhǎng)為智能出行科技公司發(fā)展進(jìn)程中的戰(zhàn)略布局。未來(lái)，長(zhǎng)安汽車(chē)還將繼續(xù)以客戶為尊，運(yùn)用創(chuàng)新力量，讓客戶感受服務(wù)專家隨時(shí)隨地都在身邊，成為客戶真正的伙伴。
