2020年3月,一位女性顧客走進淘車二手車沈陽店,銷售顧問石巍認出這正是兩個月前剛從她這兒買車的李大姐,本以為是有什么車輛問題,誰知竟是特地來找她給家里再買一臺車。“其實這第二臺車本來是不著急買的,但是石巍服務很熱情,人也真誠,在她這買車放心。”
淘車二手車沈陽店銷售顧問 石巍
李大姐之所以對石巍稱贊有加,還得從1月份在淘車的購車經(jīng)歷說起。當時,急需用車但對車輛知識一無所知的李大姐將需求告訴石巍后,考慮到大姐身形嬌小、又是新手,便推薦了一款紅色Polo。“當時大姐在Polo和Smart中糾結(jié),但從女性角度來說,舒適度更好、后備箱空間更大的Polo可能更適合她。”石巍說,做銷售要為顧客“量身定制”最佳方案,不能什么貴就推薦什么。
訂車后不久,全國進入了防疫期。車輛過戶后未能及時拿到大本的李大姐,又因小區(qū)封鎖不便出門,拿本兒更是遙遙無期。石巍二話不說,做好防護措施便自己開車往返兩個多小時,把大本送到大姐的小區(qū)門口。感動之余,大姐對石巍的信任再次加深。
入職淘車二手車之前,石巍從事汽車銷售工作已有10余年。從新車市場轉(zhuǎn)戰(zhàn)二手車行業(yè),她坦言二手車消費者顧慮更多,客戶更加需要安全感,這要求二手車銷售必須真誠。“賣新車時,我們只需把車輛信息背下來;但二手車一車一況,我們不僅要了解每一輛車的屬性,更要仔細洞察客戶的想法,幫他們解除困惑。”
