2019年7月25日，由勤哲文化主辦的“ACS 2019第三屆中國(guó)汽車(chē)CIO峰會(huì)”在上海順利召開(kāi)，本屆峰會(huì)以“重構(gòu)數(shù)字化能力，開(kāi)啟數(shù)字化汽車(chē)新時(shí)代”為主題，與到場(chǎng)的550+行業(yè)大咖共同探討汽車(chē)企業(yè)數(shù)字化升級(jí)轉(zhuǎn)型的方法與機(jī)遇，全方位洞悉汽車(chē)行業(yè)的信息化發(fā)展。作為智能云客服領(lǐng)域的代表企業(yè)，容聯(lián)七陌
受邀參與本次峰會(huì)，并為汽車(chē)企業(yè)如何利用數(shù)字化信息化軟件提高客戶(hù)服務(wù)效率與質(zhì)量提供了完整的解決方案。
(七陌與眾多參會(huì)嘉賓在展臺(tái)進(jìn)行探討交流)
汽車(chē)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為必然趨勢(shì)
汽車(chē)行業(yè)正在發(fā)生巨大的變化。一方面，傳統(tǒng)汽車(chē)企業(yè)都在面臨核心業(yè)務(wù)的利潤(rùn)不斷減少，品牌價(jià)值不斷弱化的壓力，但隨著人工智能、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、5G、自動(dòng)駕駛等數(shù)字技術(shù)正在快速涌入汽車(chē)行業(yè)，也讓車(chē)企看到新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。
據(jù)阿里云研究中心發(fā)布的《AI時(shí)代下的汽車(chē)業(yè)數(shù)字化變革》白皮書(shū)所預(yù)測(cè)，在新一輪科技革命驅(qū)動(dòng)下，中國(guó)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型將呈現(xiàn)出軟件定義汽車(chē)、數(shù)據(jù)變現(xiàn)，車(chē)企營(yíng)收新渠道、智能全域營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，打造線(xiàn)上線(xiàn)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)等趨勢(shì)
容聯(lián)七陌智能云客服助力汽車(chē)行業(yè)構(gòu)建數(shù)字化能力
容聯(lián)七陌成立5年來(lái)，一直潛心智能云客服以及AI技術(shù)的研發(fā)，致力于為企業(yè)提供數(shù)字化客戶(hù)服務(wù)解決方案。
1、汽車(chē)行業(yè)客戶(hù)服務(wù)現(xiàn)狀
隨著汽車(chē)制造，汽車(chē)銷(xiāo)售以及汽車(chē)后市場(chǎng)的發(fā)展，車(chē)企與消費(fèi)者之間的關(guān)系愈發(fā)緊密。毫不夸張的說(shuō)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的已經(jīng)不單單是一輛汽車(chē)，而是購(gòu)買(mǎi)了服務(wù)與體驗(yàn)。但目前，我國(guó)汽車(chē)行業(yè)的服務(wù)水平卻呈現(xiàn)出了短板。汽車(chē)行業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)薄弱、服務(wù)理念和意識(shí)不強(qiáng)、服務(wù)人員綜合素質(zhì)不高、智能化服務(wù)產(chǎn)品缺失等都是目前所表現(xiàn)出普遍的現(xiàn)象。
2、七陌云客服客戶(hù)服務(wù)解決方案被車(chē)企廣泛應(yīng)用
針對(duì)汽車(chē)行業(yè)客戶(hù)服務(wù)的問(wèn)題，容聯(lián)七陌全場(chǎng)景全渠道智能云客服系統(tǒng)希望通過(guò)AI與場(chǎng)景的結(jié)合為車(chē)企解決客戶(hù)服務(wù)的難題：
智能客服機(jī)器人解決方案：車(chē)企擁有著龐大的客戶(hù)群體，因此在售前、售中、售后都會(huì)產(chǎn)生大量的問(wèn)題和咨詢(xún)，如果單靠客服坐席人工回復(fù)，不僅客服的工作繁重，更容易產(chǎn)生客戶(hù)排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)、問(wèn)題無(wú)法得到第一時(shí)間解決，造成客戶(hù)體驗(yàn)差等問(wèn)題。七陌智能客服機(jī)器人為車(chē)企解決了這一難題，通過(guò)前期知識(shí)庫(kù)搭建以及機(jī)器的自主學(xué)習(xí)能力，機(jī)器人可以迅速回復(fù)重復(fù)性問(wèn)題，縮短咨詢(xún)處理時(shí)間，同時(shí)語(yǔ)音識(shí)別準(zhǔn)確率也高達(dá)92%。真正實(shí)現(xiàn)7*24高效智能服務(wù)。
在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，容聯(lián)七陌華東事業(yè)部總經(jīng)理高名劍接受了獨(dú)家采訪(fǎng)，“數(shù)字化智能化的到來(lái)改變了企業(yè)在服務(wù)上的傳統(tǒng)模式，在用人成本高，生活工作節(jié)奏快的情況下，數(shù)字化產(chǎn)品引入成為必然趨勢(shì)，容聯(lián)七陌智能客服機(jī)器人以高效、智能、場(chǎng)景化的優(yōu)勢(shì)很好的為企業(yè)解決了客戶(hù)服務(wù)需求”高名劍這樣說(shuō)到。
智能營(yíng)銷(xiāo)解決方案：如何最快獲取客戶(hù)需求，是營(yíng)銷(xiāo)的重中之重。車(chē)企客服如果可以第一時(shí)間了解消費(fèi)者的信息，興趣點(diǎn)和用戶(hù)行為，在進(jìn)行服務(wù)時(shí)則可以“對(duì)癥下藥”。對(duì)此，容聯(lián)七陌的標(biāo)桿客戶(hù)-車(chē)王二手車(chē)的客服通過(guò)七陌云客服訪(fǎng)客來(lái)源分析功能，可以精準(zhǔn)抓取到每一個(gè)用戶(hù)到訪(fǎng)平臺(tái)的來(lái)源、關(guān)鍵詞、著陸頁(yè)、地區(qū)以及過(guò)往瀏覽等信息，那么客服就可以第一時(shí)間了解用戶(hù)需求做出引導(dǎo)以及問(wèn)題解答，相比以往提高了用戶(hù)的咨詢(xún)體驗(yàn)和服務(wù)準(zhǔn)確性，從而提高了二手車(chē)銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化。
智能質(zhì)檢解決方案：車(chē)企管理層如何對(duì)客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，除了傳統(tǒng)的問(wèn)卷調(diào)查、客戶(hù)訪(fǎng)談以及人工抽查等形式，七陌通過(guò)AI技術(shù)，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)全量智能質(zhì)檢。通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，將通話(huà)錄音進(jìn)行文本轉(zhuǎn)換，用AI快速對(duì)通話(huà)/會(huì)話(huà)進(jìn)行檢測(cè)，告別傳統(tǒng)人工抽查質(zhì)檢(部分抽查、效率低、主觀(guān)判斷的影響因素)。通過(guò)監(jiān)控中心對(duì)客服團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)行預(yù)警，如果出現(xiàn)服務(wù)態(tài)度欠佳等情況即可實(shí)時(shí)通知，以保證平臺(tái)高服務(wù)質(zhì)量運(yùn)營(yíng)。幫助車(chē)企提高服務(wù)監(jiān)管力度，從源頭上把控服務(wù)質(zhì)量。
目前容聯(lián)七陌已為超百家車(chē)企提供了智能云客服軟件，為車(chē)企客戶(hù)服務(wù)賦能，幫助企業(yè)構(gòu)建數(shù)字化能力。
2019年，數(shù)字經(jīng)濟(jì)已成為全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要驅(qū)動(dòng)力，汽車(chē)行業(yè)作為機(jī)械制造業(yè)的代表，更是信息技術(shù)應(yīng)用的大戶(hù)。汽車(chē)行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型雖早已“揚(yáng)帆起航”，但依舊“任重道遠(yuǎn)”。容聯(lián)七陌能夠在這樣高規(guī)格的大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)引爆流量并不是偶然，扎實(shí)的產(chǎn)品和貼心的服務(wù)是七陌能夠受到眾多企業(yè)青睞的重要原因。未來(lái)七陌將在AI 領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力，結(jié)合AI推出更多客戶(hù)服務(wù)解決方案，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化數(shù)字化轉(zhuǎn)型!
