如今，中國正步入老齡化社會，如何讓老年人跨越“數字鴻溝”，在信息化發展中擁有更多獲得感、幸福感、安全感，成為全社會共同聚焦的話題。中國工業和信息化部宣布，將從2021年1月起，在全國范圍內啟動為期一年的“互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動”。很多企業也加速布局，用創新的產品和服務切實解決老年人在智能時代的痛點。
其中，京東在2020年12月初聯合中興等品牌，發布面向“銀發族”的C2M定制5G長輩智能手機，接下來還將推出更多響應適老化需求的產品和服務，持續關愛老年用戶、探索電子信息技術創新，在精準滿足消費者多樣化、個性化、品質化的需求，提升整體消費體驗的同時，推動制造環節的智能化，助力實體經濟數字化轉型。
老年智能手機需求激增 “銀發族”亟待適老化升級
作為電子制造業的重要一環，智能手機的誕生，帶動全球進入移動互聯網時代，整個社會至今仍在享受著這場科技創新的紅利。其中，老年人購買手機客單價較低、換機率較低，一直不是手機廠商的主攻方向，在國家出臺相關適老化改進政策之前，老年智能手機在市場存在感有限，這也是老年人遇上“數字鴻溝”的根源之一。
京東大數據研究院分析顯示，京東平臺上“銀發族”的手機消費偏好和很多人想象得不一樣，中國老年人本身其實更偏愛智能手機，在有“老人機”標簽的商品中，智能機的銷量是功能機的1.5倍。
依托海量的消費數據，京東洞察到了老年智能手機的需求趨勢。京東通訊事業部產品經理安志忠介紹：“我們與用戶面對面零距離接觸，經常會找到各種細分或者潛在的機會。2019年的下半年，通過大數據的洞察和用戶畫像的詳細分析，我們發現長輩智能手機存在著巨大的市場空間。”
面對手機市場的全新機遇，京東立足平臺、渠道、大數據、優質客群等優勢，通過C2M反向定制模式，與中興共同研發了長輩智能手機。這款中興Blade V2021 5G時光機針對老年人使用智能機的痛點問題進行了軟硬件系統改造，讓老人能夠更好地享受科技給生活帶來的健康與便利。
打造老年智能生活解決方案 切實擊中用戶痛點
C2M(Customer to Manufactory，即顧客對工廠)模式，是指用戶直連制造商，即消費者直達工廠。以中興Blade V2021 5G時光機為代表的京東C2M產品，正是京東根據用戶大數據和行業洞察，聯合廠商進行產品設計、研發和生產的，不僅能滿足消費者需求，而且避免產能過剩和產銷脫節，實現平臺、廠商、消費者的多方共贏。
在中興通訊副總裁、Blade產品線總經理王屹看來，C2M模式是一種強強聯合、把品牌的產品技術優勢和京東的大數據優勢結合在一起的創新智能制造模式。他表示，中興Blade V2021 5G時光機的誕生是一個非常龐大的系統工程。產品研發過程中，京東調動了多個業務模塊共同聯動，并引入特色功能和特色資源、特色服務，提供基于大數據分析、產品功能定義等多維度的支持，進一步提升產品適老能力。
例如，為降低用戶的學習成本，京東與中興攜手打造親情小時光App，子女可以通過遠程協助模式，幫助長輩進行應用下載和功能設置;考慮到老年人的親情需求，還設計了家庭相冊功能，實時共享照片，使長輩第一時間了解子女生活動態，拉近彼此之間的距離;此外，基于來自京東健康的服務資源，提供了極速問診功能，解決老人求醫問藥的問題。
王屹指出，智能手機的適老化升級，并不是一個或幾個適老App就能解決，包括遠程協助在內的很多關鍵應用和安全設定，都需要嵌入系統的最底層，進行復雜的聯合調試。京東擁有鏈條長的消費大數據，并依托先進算法建立起從用戶洞察到選品、定價、采購、履約、預測等貫通供應鏈各個環節的核心技術和觸達能力。正是雙方的優勢資源共享和協力合作，才打造出一個從終端到網絡、從網絡到軟件應用的完整長輩智能手機解決方案。王屹透露，差異化是2021年中興手機的重要戰略突破方向之一，“期待繼續獲得京東C2M模式支持，開發更多具有核心競爭力的定制化產品，服務消費者的個性化需求。”
對于廣大“銀發族”來說，這款產品已經不僅僅是一部手機，更是專門為自己“私人訂制”的智能生活解決方案。中興通訊Blade產品副總經理徐衍樞在提及市場反饋時介紹：“遠程協助、家庭相冊等功能，確實擊中了父母和子女的痛點。有網友欣喜地表示，這么多年來，終于找到一部適合給父母使用的手機。還有人說，自己的老媽買到以后，‘愛不釋手，根本停不下來’。”
值得一提的是，京東與中興并沒有將長輩智能手機當做盈利點，而是以做公益的心態，希望幫助更多“銀發族”跨越數字鴻溝，更好地融入數字生活，將企業敬老、助老的社會責任落到實處。京東通訊事業部營銷經理程令懿感慨說：“在項目推進過程中，我們發現很多老人存在著實實在在的困難和問題，漸漸的，我們把公益元素加入了這個項目。接下來一年之內，我們不會通過這款產品盈利，會把所有費用都補貼給消費者，讓更多老人享受智能手機給生活帶來的便捷。”
開發更多個性化產品 助力品牌拓展細分市場
為“銀發族”準備的長輩智能手機，正是京東通過數智化社會供應鏈讓實體制造業升級數字化能力、持續降本增效的一個典型案例。近年來，京東與品牌商基于C2M模式的合作已覆蓋通訊、數碼、家電、食品等多個領域。在此基礎上打造的京東智能制造平臺，僅2020年上半年承接的智能制造需求量就超過去年同期的10倍以上，孵化的C2M商品數量則接近去年同期的10倍。
特別是在3C家電領域，京東C2M反向定制不斷突破市場邊界，為細分領域消費者提供更契合貼心的產品：與黑鯊、紅魔、ROG等廠商聯合推出的游戲手機，與海信攜手推出的閱讀手機，與惠普、聯想合作發布的定制款臺式機……
當下，5G、AI、IoT等創新技術推動下的新一輪產業革命正席卷全球，制造業首當其沖進入數字化轉型大潮。在競爭激烈的電子制造業，京東長期積累和沉淀的消費大數據以及由此形成的C2M定制能力，逐漸成為助力品牌實現蝶變的催化劑。未來，京東還將更繼續推出滿足不同細分市場需求的C2M產品，短期內不以盈利為目標，在用戶層和廠商層不斷加大投入，挖掘用戶需求，做好用戶教育，促進市場進一步孵化。
