何為用戶體驗?用戶體驗即為用戶的純主觀感受，是用戶對于一個產(chǎn)品乃至一個企業(yè)的認知印象與回應。換而言之，“用戶體驗”這一詞在極大多數(shù)行業(yè)中，是衡量產(chǎn)品好壞甚至品牌優(yōu)劣的重要指標之一，因為良好的用戶體驗能夠讓用戶對品牌產(chǎn)生粘性，增加用戶對品牌的忠誠度，進而提升品牌的價值。
回望目前的各大行業(yè)市場，用戶體驗儼然成為了一種新型的產(chǎn)品競爭力，因為在科技飛躍發(fā)展的移動互聯(lián)網(wǎng)時代，一個企業(yè)想要僅憑技術(shù)來拉開與同行之間的差距已經(jīng)變得不現(xiàn)實。如今的技術(shù)不再是產(chǎn)品的唯一核心競爭力，用戶體驗同樣起到了至關(guān)重要的作用，任何偉大的產(chǎn)品如果不能與時俱進，提升用戶的愉悅感和滿意度，早晚也會消失在時間的洪流之中。
所以，一個企業(yè)想要走得更遠、爬得更高，關(guān)鍵還是在于讓用戶感受到產(chǎn)品的溫度，也就是在用戶和產(chǎn)品之間建立情感紐帶，企業(yè)在提供產(chǎn)品的同時，更是要讓用戶產(chǎn)生由衷的認同感和親近感。關(guān)于這一點，早已有企業(yè)看的一清二楚，先行一步了。
作為業(yè)內(nèi)頂尖的頭部品牌，TCL在2020年就已開始了對品牌服務(wù)的全面升級，一直以來，TCL都堅持以“為用戶提供有溫度的極致服務(wù)”為使命。全面開展提煉用戶聲音倒逼產(chǎn)品升級、簡化工單流程縮短服務(wù)時長、全品類服務(wù)融合提升服務(wù)質(zhì)量等以用戶關(guān)注為焦點的改善工作。而這種一如既往的堅持和牢記初心也讓TCL得到了應有的回饋，其家電在京東渠道中收獲了不菲的戰(zhàn)績。
據(jù)京東家電11月份品牌體驗競爭力排行榜數(shù)據(jù)顯示，TCL電視位列第一，不負大國品牌之名，而在1-11月份京東品牌用戶體驗競爭力排名中，TCL電視有6個月位列排行榜第一，其產(chǎn)品競爭力可見一斑。
另外，截止11月，TCL電視在83個品牌當中脫穎而出，斬獲總排行榜的冠軍席位，而有著“洗護專家”之稱的TCL洗衣機也是不落下風，在243個品牌中位列排行榜第三。
如今，用戶體驗已成為了各大品牌企業(yè)深耕發(fā)力的行業(yè)方向之一，在整一個功能差異化并不顯著的市場中，用戶體驗對于用戶的興衰起到了難以想象的重要作用，用戶體驗之于品牌，就如同潤滑劑之于齒輪，有了潤滑劑的加持，齒輪才能更加高效、更加順暢地運轉(zhuǎn)。
見證了TCL品牌服務(wù)全面升級之后所帶來的驚喜，倒是更讓人期待它在雙十二的表現(xiàn)了，期待在不久的將來，TCL能夠帶來更多的用戶福音。
