818這場(chǎng)年中“消費(fèi)盛宴”即將進(jìn)入“收官時(shí)刻”，家電消費(fèi)再掀熱潮，盛夏高溫，正是蘇寧大件配送員最忙的時(shí)刻。
30年陪伴身邊的好服務(wù)!
8月18日，南京夫子廟老城區(qū)，蘇寧物流大件配送員張培培和同事，扛著空調(diào)柜機(jī)，先是穿過一段長(zhǎng)長(zhǎng)的梯坎，然后又爬了5層逼仄的樓梯，終于將空調(diào)送到了用戶家，兩人大汗淋漓。
夫子廟一帶的老房子，大多沒電梯，張培培經(jīng)常來這里送貨，早已習(xí)慣，就在上個(gè)月，他還獨(dú)自花了半天時(shí)間，把14個(gè)滾筒洗衣機(jī)背上了7樓。
累是累，但在這里送貨，張培培總有一種說不出的親切感，這里的居民，幾乎都是蘇寧物流十幾二十幾年的老用戶。30年前，蘇寧物流就是從這個(gè)城市起步，秦淮河畔，近水樓臺(tái)，那時(shí)或年輕、或尚在兒時(shí)的他們，家里用上了第一臺(tái)空調(diào)、第一臺(tái)洗衣機(jī)、第一臺(tái)大彩電……
最長(zhǎng)情的客戶，不單在老城區(qū)，秦淮區(qū)紅花街道的一處新小區(qū)房里，這對(duì)60多歲的老夫妻，也是蘇寧物流近30年的老用戶，家里空調(diào)換了多臺(tái)，電視機(jī)更新了好幾代。這次，趁著818又買了一臺(tái)65寸的華為智能電視，太“智能”了，夫妻倆一時(shí)還摸不著頭腦，年輕的師傅張小江在安裝完畢后，耐心地給他們介紹演示，怎么用遙控板、怎么連電腦、怎么投屏，足足花了半小時(shí)，投屏后屏幕上顯示著手機(jī)里老夫妻年輕時(shí)的合影，智能生活便捷，也不忘初心。
“服務(wù)好，就是信賴蘇寧。”這是時(shí)間的沉淀，是客戶最長(zhǎng)情的告白。
最深、最廣、最遠(yuǎn)的服務(wù)下沉
在用戶支持與陪伴下，30年蘇寧物流從南京走向全國(guó)，不僅完成全國(guó)城市的覆蓋，在縣鎮(zhèn)農(nóng)村市場(chǎng)，也做到了最深、最廣以及最遠(yuǎn)的服務(wù)下沉。
“崖聳百三丈，樓危十二輪”，巫溪縣位于三峽腹地，這里群山環(huán)繞，地勢(shì)險(xiǎn)峻，長(zhǎng)期以來，很多物流公司望而卻步，當(dāng)?shù)厝速?gòu)買大件電器更是難上加難。不過，自從2018年巫溪蘇寧物流幫客服務(wù)中心成立后，一切都變了，當(dāng)?shù)厝讼硎艿搅?4小時(shí)送裝的家電服務(wù)，而這背后，是幫客師傅們的艱辛付出，背著上百斤的電器，跋山涉水，走上幾公里路是常態(tài)。
同樣的變化，還發(fā)生在川西大涼山彝族聚居區(qū)，今年6月30日，全國(guó)最后一個(gè)不通公路的懸崖村終于通車，這里也是蘇寧大件送裝的覆蓋區(qū)域。而在西南中緬邊境的云南勐海縣，年輕的幫客師傅王興則經(jīng)常穿行在熱帶雨林里，有時(shí)會(huì)遇到象群、走進(jìn)原始村寨，因?yàn)樗乃脱b，很多傣族、布朗族的阿媽們第一次用上了冰箱，“觸電”現(xiàn)代生活。
山高，高不過腳步;海遠(yuǎn)，遠(yuǎn)不過舟楫，國(guó)之邊境，亦有蘇寧物流。
山東煙臺(tái)長(zhǎng)島，位于黃海渤海交匯處，蘇寧送裝師傅王寶嶼，每天關(guān)注著海事局的大風(fēng)警報(bào)。長(zhǎng)島縣共計(jì)32個(gè)島嶼，風(fēng)浪會(huì)導(dǎo)致不定時(shí)停航，日常送裝格外艱辛，有一次，師傅到一個(gè)島上安裝空調(diào)，遭遇持續(xù)多日的大雨大風(fēng)，被困15天才得以返回。
沿著海岸線往南，福州寧德三都澳海域，則是長(zhǎng)達(dá)十余里的連綴“浮排”，被稱為“中國(guó)威尼斯”，漁民們?cè)跐O排上生活、養(yǎng)殖海鮮，蘇寧的小船在穿梭其中，履行自己大件送裝的承諾。
服務(wù)前線無論多難!我們?cè)?/p>
無論城市巷陌、深山密林、邊境村落，蘇寧物流一直都在。同樣疫情期間，蘇寧物流堅(jiān)守在一線!
年初疫情肆虐的武漢，2月3日，7名蘇寧幫客師傅，8小時(shí)為雷神山安裝完成12臺(tái)空調(diào)，當(dāng)時(shí)基礎(chǔ)施工還在緊張推進(jìn)，他們現(xiàn)場(chǎng)焊接了所有預(yù)埋銅管。
2月6日，體育館方艙醫(yī)院20臺(tái)柜式空調(diào)，6小時(shí)交付使用。與此同時(shí)，武漢青年城援鄂醫(yī)護(hù)人員安置所，2小時(shí)252臺(tái)微波爐入戶，1425臺(tái)洗衣機(jī)48小時(shí)內(nèi)送達(dá)……
如今新疆烏魯木齊抗疫一線，都有著蘇寧物流大件配送員和幫客師傅們忙碌的身影，他們投入到民生物資最后一公里的配送保障工作中，為用戶帶來消費(fèi)的便利。
服務(wù)的背后，是30年來蘇寧物流在家電送裝領(lǐng)域的實(shí)力彰顯。818期間，蘇寧物流協(xié)同蘇寧彩電、蘇寧幫客正式啟動(dòng)全國(guó)范圍內(nèi)“送裝一體”服務(wù)。以“減少上門，減少用戶麻煩”為服務(wù)宗旨，蘇寧針對(duì)彩電產(chǎn)品打造一站式解決方案，以專業(yè)的配送安裝一體化服務(wù)，為用戶帶來“一鍵購(gòu)物、即買即享”的便利，省去了在家等待的麻煩。
30年間，從家電消費(fèi)這一獨(dú)特視角，蘇寧物流見證了中國(guó)普通家庭的消費(fèi)變遷，也在時(shí)代給予的消費(fèi)需求下快速成長(zhǎng)。蘇寧物流通過遍布全國(guó)、近在身邊的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，在全國(guó)95%以上的區(qū)域?qū)崿F(xiàn)24小時(shí)達(dá)。這個(gè)818，在全國(guó)火爐城市、新疆抗疫一線、大涼山的懸崖村、中俄交界的滿洲里，超過十余萬名蘇寧物流火箭哥堅(jiān)持使命必達(dá)，滿足用戶家電送裝一體的需求。正是他們，見證了中國(guó)家電消費(fèi)的持續(xù)升級(jí)。
