當下，酒店面對“后疫情時期”的多重經營困難，如何吸引用戶入住并提升用戶體驗，怎樣降低人員成本并提高員工效率，已成為眾多酒店關注的問題。與此同時，隨著“物聯網時代”的到來，依托物聯網“軟件+硬件+云”的“智慧酒店”作為除穿戴與車聯網外的“第二場景全屋智能”的具體應用，快速崛起并成為投資新“藍海”。
10月16日，由商業空間產經研究媒體-邁點網聯合商業空間資產戰略研究咨詢機構-邁點研究院，共同舉辦的“邁點空間流量經濟高峰論壇-合能·成都站”，在成都瑞吉酒店隆重召開。本屆論壇以“合能”為主題，聚焦西南酒店行業，匯聚酒店品牌方、資本方和服務商。共同探討運營之道，資產變現、坪效提升、成本控制等具體運營難題。
論壇上，艾拉物聯CEO劉渝龍發表了題為《萬物互聯時代，AIoT如何賦能酒店智能化轉型？》的分享。劉渝龍用技術與數據為行業介紹了酒店面臨的痛點與現狀。并由此展開了物聯網場景應用的重要一環——智慧酒店，對如何幫助酒店“降本增效，提升用戶體驗”進行了獨到的解讀，貫穿數據與實操。
智慧酒店逆勢，三股力量助推
疫情對酒店行業帶來巨大沖擊，另一方面智慧酒店、無人酒店，迅速發展。酒店中的“0接觸服務”、智能硬件，深受消費者的青睞。智慧酒店逆勢發展背后，是黑天鵝”推動了AIoT快速進入酒店場景，凸顯智慧酒店價值的過程。
從艾拉全球運營的數據后臺來看，疫情期間用戶的活躍以及產品的使用度的頻次都在增加。所有交互數據在疫情期間增長了一倍。
中國的AIOT已經存在15年以上，為什么近年來突然進入酒店行業？滲透到酒店場景？除了眾所周知的5G、新基建外，3股力量是重要推手。
房地產的推動
“全屋智能由房地產的前端推動，數據顯示2021年全國將交付約650萬套商品房，其中精裝修的房占到了80%，也就是說房地產正在發生著一場革命，毛坯房賣不動了；80%的精裝房中又有25%是全屋智能，這個比例非常大，像萬科、中海、碧桂園，等頭部房企的占比將在2021年提升到至50%。未來，中國的全屋智能交付率或將達到100%，這會催生90、00后購買房屋的選擇，智能化裝修包含全屋智能是一個必由之路，普及速度也是很快。
智能音箱普及
2019年，中國智能音箱出貨量高達5千萬臺。2020年，結合前三季度推算，全年出貨量將達1.2億臺。2021年，我預計將超過2億臺。這是什么樣的概念？
中國有4.6億戶家庭，智能音箱實際上是推動了整個智能家居快速進入消費者市場的進程。是“殺手級”的硬件，通過云AI來推動智能家居，驅動萬物物聯。
國際市場同樣如此。2019年北美市場的智能音響在家庭的滲透率為56%，達6千萬戶，其中包括智慧酒店。可以看到北美市場不管是智能化酒店還是全屋智能化的普及速度是非?？斓摹?/p>
“我認為2021年，國內智能音箱的普及率會首次超過60%，后年的滲透率將是100-200%。中國花三年時間走完北美市場6-7年的路。這也是中國近年來智能家居、智能化酒店，智能化樓宇、智慧城市、智慧文旅，智慧康養迅速崛起的原因，是因為房地產在推動智能音箱為代表的智能硬件。”
3、智慧酒店賦能
“80年代很多人房子裝修的時候都會按照三星、四星級酒店做軟裝。”消費者對酒店的場景欣賞且向往。
近年來，酒店行業興起做智能化酒店的方案，至少已經在做樣板間與做部分的客房改造。另一方面，客戶的科技體驗在不斷的加強。
當然，現階段的智慧酒店很多是輕智能，有些甚至是偽智能，真正的智能化酒店路還很長。
二、直擊痛點，降本增效
拒絕分流，助力二次銷售
后疫情時期，不少酒店的入住率不高。訂單過度依賴OTA，顧客到店后，雖然“0接觸服務”通過語音服務提升了體驗。在高頻的服務方面，可能會產生人流分流的可能，即從預訂到入住再到退房的全過程，與酒店人員的觸點在降低。
“流量越來越貴，如果每個酒店不能建立起自己的私域流量，針對自己的會員進行二次營銷，實質上去借助OTA的平臺做營銷，那你所有的命脈，包含所有的獲客的成本是居高不下的。”
使用艾拉物聯的智慧酒店解決方案后，通過大數據分析挖掘消費者行為習慣，及時洞察消費者心理，運用技術手段來簡化服務，能將“智慧化”真正地融入到酒店的服務與營銷，打造酒店專屬的私域流量。
2、降低人力成本，提升用戶體驗
酒店的人力成本普遍較高，特別是前臺。前臺也的確忙，辦理入住、退房、團隊接待、接打電話、開發票、詢問續住……這些服務場景都可以用智能化的方案來解決。
前臺：“艾拉有完整的開放源代碼，包括API接口，以及將前臺系統與公安、PMS和PSP進行打通。”
客房：“艾拉的智慧能客房系統通過主動式的服務，包含了幾大子系統，影音、照明、溫控、環境檢測、客房服務、能源管理等一系列的產品來提升酒店的客戶的舒適度和用戶度，同時我們的智慧也可以學習客戶的習慣性場景，也會有一些提醒、叫醒服務等。語音機器人是幫助我們降本增效，減少人，包含酒店的客房，生活助手，以及語音的查房一系列的功能。”
二次銷售：“客戶系統和客房的管理系統，通過智能化酒店完整的解決方案。是通過一系列的幫助酒店去做SaaS應用，公眾帳號的管理，幫助賦能酒店客戶擁有各式各樣的云技能。”
目前已經打通了小度、天貓、蘋果、微軟等智能終端。主動式的學習幫助酒店做服務升級。目前也是通過智能化酒店涵蓋了安防監控、視頻點播管理，能源管理，客房的智能化解決方案，兼容了現在目前老酒店的ACU、ZB等方案，打通了OTA平臺，支付系統等系統。
從用戶體驗的流程看，入住前的VR看房、訂房、未來前臺，遠程控制。到入住中的，智能門禁、智能門鎖、照明、語音助理。到入住后的微信退房、預約開票、會員服務等一系列的管理工作。
安全至關重要。艾拉提供設備端到服務器端到后面SaaS端到云端的服務。云端是全球最頂級的SO3的管理，保證了數據方的安全和用戶的隱私的問題。還做了斷網和離線管理，即在斷網的情況下也可以用。
數據是有完整的售后運維平臺和SaaS平臺幫助大家做連通，也支持跨平臺產品聯動，也幫助部分的酒店做個性化的定制化開發。
省時省力省錢。艾拉提供的解決方案零部件大量的采用無線，也兼容原來酒店ICO的方案。換言之，大部分已采購的智能硬件不用更換。大部分的改造在二周到三周完成，且不影響正常經營。
最后，劉渝龍做了艾拉多場景與可視化內容的介紹。他表示“只要酒店提出用戶的需求，我們艾拉就可以幫助酒店做個性化的開發”。
