據(jù)中國之聲《央廣新聞》報(bào)道，作為全球市值最高的蘋果公司，創(chuàng)造了不少引領(lǐng)時(shí)代潮流的產(chǎn)品，也獲得了無數(shù)的利潤。在受無數(shù)人羨慕和贊賞的同時(shí)，其在產(chǎn)品售后條款的態(tài)度卻招來了眾多消費(fèi)者質(zhì)疑和不滿的眼光。
上個(gè)月針對有消費(fèi)者反映蘋果維修合同中存在的不公平合同格式條款，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合北京、天津、上海、重慶、江蘇、山東等省市消協(xié)共同發(fā)表了一份“點(diǎn)評意見”，直指《APPLE維修條款》及《iPhone維修報(bào)告》中存在的五項(xiàng)不公平格式條款。這兩天，蘋果公司終于修改了相關(guān)條款。
一向霸氣的蘋果終于修改了向來“霸氣”的維修條款，去除了修理時(shí)可能會(huì)混入翻新部件的條目。盡管一直以來被消費(fèi)者們相當(dāng)不滿的“修一修就成翻新機(jī)”問題看似已經(jīng)得到了解決，但仔細(xì)研讀后會(huì)發(fā)現(xiàn)，新條款也規(guī)定了產(chǎn)品修好后如果逾期不領(lǐng)，維修中心將不負(fù)責(zé)保管，而原來至少還有90天的保管期。
另外，此次維修條款中還特意注明除蘋果產(chǎn)品自己的保修規(guī)定之外，“以國家相關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)”。有趣的是，雖然蘋果的iPhone與iPad等產(chǎn)品在國家規(guī)定最低兩年保修期的產(chǎn)品范圍之內(nèi)，但無論是維修點(diǎn)還是蘋果的客服還是回答這些產(chǎn)品只有一年有限保修，如果想要兩年保修的話只能單獨(dú)購買延保服務(wù)。在額外支付費(fèi)用以獲得兩年保修服務(wù)的說明中，硬件服務(wù)條目依然清晰地寫有“蘋果將使用新零件或性能和可靠性等同于新零件的翻新零件免費(fèi)維修缺陷，或者將保修設(shè)備更換為新產(chǎn)品或性能和可靠性等同于新產(chǎn)品的替換產(chǎn)品，且其至少在功能上等同于原有產(chǎn)品。”這個(gè)繞口令的背后，讓我們火熱的果粉們，心里還是有些涼的。
蘋果此前曾在韓國為故障手機(jī)用戶更換的手機(jī)為二手翻新機(jī)，且不提供免費(fèi)維修或退款服務(wù)，一度觸發(fā)韓國iPhone用戶的眾怒。迫于韓國公平貿(mào)易委員會(huì)FTC的壓力下，去年9月14日，蘋果同意用戶在購買iPhone后如發(fā)現(xiàn)瑕疵，可免費(fèi)更換全新手機(jī)，這也使得韓國成為全球首個(gè)說服或者是強(qiáng)硬讓蘋果更改其全球客戶政策的一個(gè)國家。
