10月19日，在一年一度的消費狂歡盛宴11.11來臨之際， 京東 在京舉辦“2018京東全球好物節”啟動發布會。據悉，本次京東全球好物節以“好物好玩，上京東”為口號，致力從前端的好物推薦、中端的優質體驗到后端的完善服務，為消費者打造線上線下協同、一站式的高品質購物體驗。
今年3月份發布《2018年國務院政府工作報告》指出， 經過五年的發展，我國的經濟結構出現重大變革。消費貢獻率由54.9%提高到58.8%，服務業比重從45.3%上升到51.6%，成為經濟增長主動力。并且要增強消費對經濟發展的基礎性作用，推進 消費升級 ，發展消費新業態新模式。
京東集團CMO兼京東商城輪值CEO徐雷
“ 隨著國家經濟進入高質量發展軌道，高質量的消費訴求呼之欲出。京東全球好物節是京東高質量消費理念的集中體現。 ”京東集團CMO兼京東商城輪值CEO徐雷在啟動會上表示。“過去京東在消費者心目中的定位是‘多快好省’，多指品類齊全，快指極速配送，好指正品行貨，省指天天低價，但這只是滿足了消費者網上購物最基礎的體驗。在消費升級的大趨勢下，新業務新場景的發展需要做很多的創新，但創新的本質離不開交易效率和用戶體驗的提升。就此，今年京東11.11圍繞新時期消費者品質消費的核心訴求，依托零售基礎設施優勢，持續、深入整合站內外優勢資源，將致力用線上線下、站內站外一致性的高質量購物體驗，打造新時期零售行業消費服務的‘新標準’。
據悉，今年的京東全球好物節從10月20日持續到11月15日，27天的超長期大促也創造歷史之最。11.11期間，京東將在線上推出9大主題日和7大專場活動，提供了形式豐富的促銷。在基礎優惠之外，京東還推出秒殺、神券、滿減、拼購等多樣玩法，以及針對特定人群的專享權益等多種形式的讓利活動。
消費場景：線上線下聯動，60萬門店共同打造一致性購物體驗
本次京東全球好物節的主題是“隨時隨地，好物好玩”，好物是高質量商品，好玩指的是上述各種玩法，而對于“隨時隨地”，徐雷的解釋是：“隨時是要讓消費者從逛，到買，到售后覆蓋購物全鏈條，隨地則是指場景要囊括站內到站外，線上到線下。”
近年來，京東對線下進行了一系列的布局，這其中既包括遍布全國的京東之家、京東便利店、京東X無人超市、7FRESH等創新業態，也包括京東與紅豆、曲美等眾多品牌合作的創新門店。
京東集團副總裁、 無界零售 賦能事業部負責人林琛
京東集團副總裁、無界零售賦能事業部負責人林琛表示，今年京東11.11將攜手上千個品牌、60萬家門店，全面融合線上線下，為消費者提供充分發揮全域精準營銷、全鏈條智能供應鏈和沉浸式門店科技方面積累的強大的能力，幫助品牌商圍繞人貨場三要素，為消費者提供高質量的一致化購物體驗。
林琛介紹，無界零售戰略提出一年多來京東清晰地發展出“三條曲線”。“電商是我們的核心業務，它的基礎是我們的智能供應鏈和金融等方面的能力。在電商的基礎上，我們拓展了科技、保險、內容、汽車、房產等成長業務，這些能力還將以平臺的形式開放給合作伙伴，幫助整個零售行業降低成本、提高效率，提升用戶體驗，這一系列平臺業務也將成為京東未來的重要增長極。”
具體來說，京東在全域精準營銷、全渠道智能供應鏈和沉浸式門店科技方面積累了強大的能力，可以解決品牌商在人貨場三方面的諸多痛點。比如，京東可以通過全域精準營銷幫助門店全面拓展用戶運營的廣度和深度；通過全鏈條智能供應鏈幫助門店智能選址、選品、補貨、定價，解決傳統門店庫存割裂、周轉低效等問題；通過沉浸式門店科技，實現娛樂化和互動化的購物體驗。
除此之外，這個11.11，京東到家聯合沃爾瑪、家樂福、永輝、華潤萬家等10余萬家商超便利、社區生鮮門店、連鎖藥房等，在門店3公里范圍內一個小時內就能送貨上門。
以京東到家和沃爾瑪的合作為例，今年對沃爾瑪店內前置倉進行了升級，擴大面積、優化選品，大大優化了配送流程。雙方還依托智能大數據支持，在沒有門店覆蓋的區域建立云倉，為附近3-5公里的居民提供1小時送達服務，讓商超能以更“輕”的形態擴大覆蓋區域，收獲更多消費者。
服務升級：覆蓋各維度、貫穿用戶購物全流程
京東集團副總裁、集團客戶卓越體驗部及商城客服中心負責人余睿
品質電商是京東平臺標簽，品質服務則是京東品質電商構建最重要的一環。今年，京東也全新成立了客戶卓越體驗部。 發布會上，京東集團副總裁、集團客戶卓越體驗部及商城客服中心負責人余睿表示， 11.11期間，京東從“看不到”“看得到”到“用得到”“買得到”，推出了覆蓋各維度、貫穿用戶購物全流程的消費服務產品，重新定義行業高質量服務標準 。
具體來看，在“看不到”的服務方面，京東公布了全新升級的“宙斯盾”系統——以大數據為支撐的智能化長效管控機制，將通過語音識別，高效處理用戶反饋，確保消費體驗的有效提升。同時“宙斯盾”還會將消費反饋及時同步品牌商，優化產品質量。“平臺風向標”基于大數據，為用戶購買決策提供參考標準，減少決策時間；“京東好店”則將服務對標商品品質，從客服響應速度、客戶評價、入駐時長等方面，嚴格甄選品質好物、良心商家，為用戶提供放心購物體驗；此外，京東以區塊鏈為技術底層，打通品牌商、京東、政府、檢測機構間的全程追溯信息。消費者通過掃描商品包裝上的一物一碼身份ID，便能輕松溯源。
在“看得到”方面，京東基于此前長期積累的對商品、品質管控經驗和商家品質管理體系，強化服務IP“放心購”，服務涵蓋“京東安裝”、“送裝一體”、“閃電退款”等基礎服務以及“上門換新”、“運動健身保障”、“隨心換”、“發貨延時補貼”等特色售后服務，不斷升級用戶體驗。
“用得到”的服務主要包括京東物流在京東11.11期間推出的物流五大王牌，業務則通過精細運營、智能科技提效、供應鏈服務全球化、共生體系保障、綠色環保計劃等，使物流配送方式更智能、配送效率更高效。
“買得到”的服務為主打生活場景的“京東服務+”，在京東11.11期間聚焦3C、家電、家居三大領域，逐步拓展品類，在服務時效、流程、規范等方面進行大規模標準化運作，讓生活服務商品化，實現用戶服務的“私人訂制”。
隨著零售基礎設施的日臻完善，品牌商、渠道商和消費者之間的觸點幾乎無處不在，零售幾乎隨時都在發生，作為品牌商和零售商，則需要通過更加高效的供應鏈、個性化的內容，為消費者提供高質量、有溫度的服務。
“如何為消費者提供超預期的購物體驗，一直是京東打造品質電商的不懈追求。特別是在國家高質量經濟發展的關鍵時期，如何構建零售端高質量的消費體系，不僅是京東作為品質電商的責任所在，也是未來零售業發展的必然趨勢。”徐雷表示，京東長期積累的無界零售資源，以及諸多的優秀的合作伙伴，讓京東有能力圍繞用戶需求打造高質量的消費，驅動品牌方、用戶和平臺之間形成融合創新的消費新生態，從消費端助力中國經濟高質量發展。
【來源：億歐網】
