移動互聯網時代， APP從出生到現在，中國是增長最快的國家之一，正對游戲、零售、新聞媒介、旅游等行業產生深刻變革。但對于一個新生事物，在發展初期，一方面有著無限的前景，一方面也存在著很多弊端。單從產品層面講，如何提高用戶粘度，如何實現盈利，都是需要開發者思考的問題。
用戶對較差的產品體驗幾乎呈現零容忍的狀態，因此，降低產品出錯率是提高用戶粘度的必要條件。實際上，大部分開發者不得不面對產品出錯的情況，無論設計得多么用心，無論做了多少測試，用戶仍然會遇到錯誤和問題。而開發者只有及時發現問題，并盡快提供解決方案才能避免更嚴重的損失，如何獲得APP出錯的信息?針對這個問題，筆者試用了第三方免費移動統計工具CNZZ“移動統計”(http://mobile.cnzz.com/)，該工具在錯誤信息方面可以給出非常及時和準確的分析結果。
積極有效地回收錯誤信息
CNZZ“移動統計”通過記錄錯誤的接口，可以幫助開發者收集錯誤信息，做到當天反饋，并且生成詳細的應用錯誤報告。
(圖一：應用錯誤信息報告)
如圖一所示，在錯誤報告中，開發者可以清楚地看到，什么類型的錯誤、錯誤數量、錯誤比例，多少用戶在使用中出錯，出現在哪種機型、操作系統和版本。
快捷準確地定位出錯場景
該工具還可以記錄用戶使用的過程，還原用戶出錯的場景，幫助開發者定位錯誤、找到錯誤、解決錯誤。
(圖二：應用錯誤信息詳情)
如圖二所示，點擊錯誤出現次數可以詳細看到，出現錯誤的機型、操作系統版本、應用版本、各種錯誤的比例等詳情，如果開發者看到出現錯誤的次數很多，且無類型分布，改進無從下手，但通過CNZZ“移動統計”的出錯報告分析，發現錯誤可能只是幾個類型，比如出現在某些型號的手機上或某個版本上，這樣便于開發者對問題進行分類排查、找到解決方案。
如果開發者剛剛發布APP最新的版本，可以用該工具來監控新版本的出錯情況，對比之前的問題和錯誤，在新版本中是否得到解決;最嚴重的錯誤出現在什么類型的手機，系統版本;多少用戶出錯，是否有的用戶會頻繁出錯，開發人員可以第一時間知道用戶出現什么問題，幫助解決，留住用戶。
即便產品90%的時間都運行良好，但是如果在用戶需要幫助時置之不理，也會嚴重影響用戶體驗。用戶的粘度、忠誠度并非一成不變，想要保持用戶的粘度，留住用戶，一方面要設計出有吸引力的產品，另一方面要減少出錯率。唯有保持用戶的粘度，才能贏得長期而穩定的市場。
