小米手機的性價比歷來為用戶熱捧，但在經歷了最初的熱銷之后，小米手機的質量問題開始凸顯，死機門、重啟門頻現。與此同時，關于小米手機返修難、服務差的投訴也不斷被用戶在網上曝出，但小米官方卻對此疲于應付。
圖：微博上有很多網友抱怨小米售后服務差
網友“@呆毛一撮撮”在微博上表示，他的小米開不了機，拿去南寧維修點維修。維修員檢查后說，手機進水進水造成短路，維修費需要1150。“果然是天價維修，之前看到報道我還不信。”據該網友介紹，當天去維修點維修的還有一名女性用戶，維修員跟她報價250元，她很氣憤的表示同樣問題已經是第三次修理，之前收150元，她還保留著收據，卻沒想到是越修越壞、越修越貴。
“拿手機去維修，動不動就要我們換主板、換硬件什么的，難怪費用會那么高。”網友@我沃沃沃定制了一款小米聯通手機，因為手機沒信號，就到重慶諾億科技維修點維修，對方報價1038，建議換主板。“我沒有接受建議，沒有信號就要換主板，還這么貴，還不如買個新手機了。”
除了巨額維修費外，耗時長、沒效率也是小米手機售后服務差常見的表現，在一些沒有售后維修點的城市，用戶只能將手機寄到北京總部進行維修，而這通常要耗去大半個月時間。網友“李志云”在上海，將壞掉的手機寄到北京一周后，都沒有接到對方任何回應，每次打客戶電話，對方就稱還在檢測期，請他繼續等待。不得已他只有買新手機才能維持正常工作。
而小米維修人員的技術水平也頻遭用戶詬病。一些小米用戶表示，小米售后維修點部分維修員技術并不過關，“@小米手機粉絲007”在微博上抱怨：“我的小米機耳機有問題，維修點3個人研究了2個小時，最后安裝好后手機上卻差了2個螺絲，好手機反而變問題手機了。”
有評論認為，在手機款式日益多樣化的今天，找到一款“稱心如意”的手機并不難，很多消費者表示，高配置的手機更需要高效、完善的售后服務體系，這樣才能真正贏得用戶，他們呼吁小米手機能為廣大受損用戶解決售后服務差的各種現象和問題。
