3月22日消息：劉小姐和朱先生都是iphone4手機用戶，最近手機出現故障，他們去國金中心旗艦店維修時，都被工作人員以手機有私拆痕跡為由，拒絕維修。劉小姐和朱先生對此有異議：“根本不可能拆開過，行貨手機維修肯定找正規(guī)蘋果旗艦店，再說自己私拆哪有工具啊?”經媒體協(xié)調，蘋果公司稱特批為兩位手機用戶進行維修。但到底是誰拆了他們的手機呢?
用戶質疑蘋果旗艦店銷售翻新機
劉小姐于2011年4月21日在國金中心蘋果旗艦店購買了一臺iphone4手機(手機序列號為83112FNFA4S)，但手機在保修期內出現了黑屏的故障，隨即劉小姐將手機拿到國金中心店要求維修，但工作人員稱其手機攝像頭有刮痕磨損，手機里有一塊金屬片不平整，按照蘋果公司規(guī)定，用戶自行拆過的手機，蘋果不提供維修服務。
“我在旗艦店買的iphone，維修肯定找旗艦店，怎么可能私自拆開自己維修?”劉小姐反復跟蘋果工作人員強調手機根本未拆封過，蘋果方面則一直堅持自行拆機的手機不予保修。蘋果國金中心店工作人員Maggy和蘋果在線商店楊先生受理此事，9日下午蘋果告知劉小姐，蘋果店已經為其修好了手機，但劉小姐懷疑蘋果旗艦店當初賣給她的是官方翻修機，因為工作人員曾提及，之所以懷疑其拿來維修的手機被維修過，是因為其拿過來時，手機內外的兩個序列號不一樣，只有維修過的手機才會出現這種情況。“蘋果旗艦店買到的手機會是維修過的?”劉小姐很愕然，隨后她在網上搜索了蘋果官方翻新機的信息，發(fā)現蘋果序列號以“5K”開頭的手機大多是翻新機的信息。而劉小姐維修后的手機序列號正是“5K”開頭的(5K208D90A4S)，劉小姐向蘋果公司求證此事，對方一直沒有回音。
朱先生的手機維修也遇到類似的問題，2012年公司年會，朱先生抽中一部iphone4手機(序列號：88137BXTA4S)。他于1月21號開始使用，2月20日發(fā)現手機充電斷斷續(xù)續(xù)，非常不穩(wěn)定，他將手機拿至國金中心旗艦店維修，工作人員稱手機零件曾經被拆封過，私自拆封的手機不予保修。
“我從來沒拆開過，手機是行貨，序列號都能在官網上查得到，怎么就不予保修呢?”朱先生跟蘋果員工強調其根本沒有私拆螺絲的特殊工具，但蘋果員工始終堅持不予保修。為此朱先生多次向媒體投訴，蘋果方面對此的答復是朱先生必須要將情況發(fā)到指定郵箱里，他們不直接對話。
3月15日，朱先生接到蘋果技術支持熱線電話，客服人員稱經過工作人員特批，同意為其手機作維修處理，讓其將手機送到蘋果指定的一家名為“北京直信”的維修商進行維修。目前，朱先生已將手機送到“北京直信”，等待對方回音。
蘋果媒體溝通郵箱保持沉默
3月14日，記者就劉女士和朱先生的投訴采訪了國金中心蘋果旗艦店，工作人員馮先生了解了事情后，稱蘋果公司對用戶手機進行維修時都會有錄像記錄，劉女士和朱先生的手機都有被私自拆開的痕跡，至于為什么被拆封，他們不知道情況。針對序列號更換的問題，馮先生解釋稱，蘋果公司對手機的維修都是通過更換套件來完成的，用戶的主板和套件如果需要更換，序列號就會有更改，因為手機的序列號在主板上。他稱記者如還有疑問，可以和媒體公關部mary_ling@apple.com聯系。隨后記者向該郵箱發(fā)了采訪郵件，但一直沒有回復。
3月15日，記者向蘋果技術支持熱線咨詢了新機和維修后的手機序列號不同的問題，工作人員稱按照蘋果維修的工作流程，維修過后的序列號肯定會有更改，他稱維修后的手機很多情況下是以“5K”開頭的，手機維修之后，之前的序列號就作廢了。記者向客服人員詢問，蘋果官方翻新機會不會被拆封過?一位林姓工作人員稱，蘋果官方翻新機是可以在蘋果的在線商店購買的，其零件可能被拆封過，但翻新機不可能在旗艦店銷售。她稱一般情況下，蘋果官方翻新機用戶只要拿著保修卡和發(fā)票去蘋果指定的旗艦店或維修店維修即可。
3月16日，記者來到國金中心蘋果旗艦店，一位陳姓工作人員請教了經理后，告訴記者旗艦店沒有權限接受采訪，稱僅能提供媒體溝通郵箱(mary_ling@apple.com)，記者表示該郵箱從不回信，工作人員稱沒有其它電話可以提供。
律師意見：蘋果有欺詐嫌疑
記者就此事咨詢了上海天聞律師事務所戎朝律師，他告訴記者，消費者以行貨價格在蘋果旗艦店購買的手機卻被旗艦店檢測為曾經維修過，也證明是蘋果旗艦店售賣的手機本身就不是新機，這種行為被《消費者權益保護法》定義為“欺詐”，消費者可以要求退一賠一。作為資深IT方面的律師，戎律師認為非專業(yè)人員不可能獲取拆開蘋果手機的工具，劉小姐和朱先生作為蘋果普通的用戶，其購買的手機均為行貨，沒有必要不去旗艦店維修手機，因此于法于理上，只能懷疑是蘋果售賣的手機原本就是維修過的。
