夏至之后,進入一年中最為炎熱的時段,空調旺季也將迎來全面爆發。六月底是空調旺季提前買的最后機會,作為家電第一銷售渠道,蘇寧又推出了哪些重磅舉措?
5折力度擊穿底價
進入2019年,空調行業整體增速放緩,市場庫存壓力較大,價格戰全面打響。根據行業監測數據,頭部品牌率先降價沖量,第一季度美的空調均價同比下降8%;歷來走高價路線的格力,也開始較高幅度降價。
隨著空調銷售旺季的到來,新一波低價促銷潮全面來襲。記者獲悉,6月24日開始,蘇寧聯合各大品牌開閘泄洪,線上每日定點釋放999元限時秒殺機型,以5折腰斬的優惠價格讓利剛需。蘇寧家電集團空調公司總裁王振偉表示,“臨近高溫天也不提價,并且要實施相當力度的讓價措施,普惠于民。”
與此同時,蘇寧繼續普及推廣高能效機型,以自主研發的網紅爆款小Biu空調為代表,1.5匹一級變頻低至1999元,承載市場旺盛需求。更有666元空調神券、爆款0元試用等福利,釋放旺季前最后一波貨源及價格力度。
24小時急速安裝
空調作為夏天的剛需型大家電,消費者對送裝速度的期待值非常高。而安裝,更是空調旺季的重頭。天熱市場火爆時,消費者排隊等待安裝的現象屢見不鮮,快速上墻成為了消費者的核心痛點。
基于此,蘇寧與旺季對賭,推出了“24小時急速安裝”,延誤則補貼相應的蘇寧卡電子券。此外,針對小Biu空調、惠而浦空調產品,蘇寧更提出在全國43個城市指定區域貨到“半日裝”,為旺季大忙全面加碼。
大數據應對旺季爆倉
在應對空調旺季方面,蘇寧自有一套大數據系統,用于全國銷量、送貨、安裝等多個板塊的數據監控。與此同時,蘇寧基于“全國一盤棋”的聯動安裝增援模式已運行多年。基于大數據精準測算,實現人員、資源的精準化投放,也是蘇寧憑借自身服務優勢投入空調旺季的深入舉措。
此外,蘇寧幫客還推出321服務標準,即30分鐘響應和電聯,2小時內準時上門,1天內(24小時)完成訂單。讓空調即買即裝、更快上墻。
全程安裝可視化
據蘇寧大數據,89%的用戶愿意為物有所值的服務買單;58%的用戶對服務時效敏感;53%的用戶關注服務人員的專業性,服務越來越受到消費者的重視。
2018年7月,空調行業曝出了售后維修無病假修、小病大修等騙局套路,引起《人民日報》、央視等官方媒體關注,一時間空調售后維修標準化的問題浮出水面。作為調查中唯一一家規范作業和合理收費的服務商,蘇寧隨即公開發布了《空調售后維修標準》。
今年,蘇寧在全行業首創可視化系統,服務標準再度升級。用戶在手機端即可隨時調取安裝過程中的視頻監控,作為安裝、收費及后續維修過程的憑證和參考,現已進入加速推廣期。