近日，兩位網友分別向人民網投訴，稱所購索尼相機T300、筆記本VPCEG16 I3E存在質量問題，索尼公司都以各種理由推脫責任而沒有得到解決。消費者抱怨說，之所以購買索尼產品，是因為覺得索尼是大品牌，但現在它的產品質量問題頻出，所承諾的“安心、便利”服務也難以兌現。
索尼多款產品因質量問題被訴
消費者張先生投訴，2008年，他在北京某大型電器城買了一臺索尼T300相機，正常使用不到半年就出現相機抖動現象，拍出來的相片十分模糊，隨即去洛陽索尼售后服務處免費維修了一次。此次修理后的一年時間里，相機仍頻繁出現無故抖動情況，他上網查詢后得知，該T系列相機類似故障在網上有很多案例，是因為產品存在設計缺陷所致。再次送至維修處時，客服說需交300元才能維修，當張先生列舉很多該系列相機類似故障時，客服答復這是總公司規定，只對T20和T70免費維修，其他都不能。
張先生失望地說：“當初覺得索尼是個大品牌，相信它的產品有保障才購買了它的產品，沒想到消費者遇到像這樣嚴重的設計缺陷卻只免費維修一次，其他的則需要用戶消費者買單，真是太不合理。”
而深圳的胡先生則投訴，去年11月份，他買的索尼VPCEG16 I3E筆記本，不到一周就出現死機，去售后服務中心一檢查，說是硬盤壞了，免費換了一塊硬盤后，結果不到10天又出現類似情況，幾經周折，直到現在索尼仍然沒有解決問題。對此，胡先生表示失望之極。
記者就此類投訴撥打了索尼公司的客服電話，工作人員在詢問記者意圖后，做了詳細的筆錄后，并稱會有索尼工作人員聯系記者。直到記者發稿時，仍無索尼公司的相關反饋。
在此之前的2005年，浙江省消費者協會和索尼公司之間曾因6款相機的質量問題進行過對壘，結果是，雖然索尼公司停售了6款相機，但是并沒有召回市場上已經出售的相機。
記者上網搜查得知，索尼因產品質量問題而被投訴的涉及各個類別：包括索尼的攝像機元件、數碼相機、電視、筆記本、手機，甚至還有它引以為傲的PS游戲機。
消費者應該如何維權
消費者遇到這種問題，應該如何進行投訴與維權呢?記者采訪了北京市律師協會消費者權益法律事務專業委員會主任邱寶昌律師。他認為，像索尼這種大品牌，針對相關產品出現的投訴案例，要看故障是否為批量故障，如果索尼T系列相機確實如網友所述，那就涉及“召回”問題;如果僅是產品的個別質量問題，消費者就需要到維權機構進行投訴，維護自己合法權益。
南京市消費者協會的王姓負責人則認為，消費者應該增強維權意識，當產品出現問題與客服交涉時，應該保留相應票據、錄音材料等證據，為今后的維權作好充分準備。他還指出，當某一款產品出現大面積質量問題時，消費者應該進行集體投訴，要求廠家通過召回或免費維修等手段確保消費者權益。
同時，他表示不能理解索尼公司在2010年針對27款T系列相機只進行免費檢查而不是召回。他說，索尼應該進行免費維修，而不是免費檢查，不能讓消費者自掏腰包為索尼數碼相機這樣的質量問題買單。
法律提示
消費者購買產品時，有權利要求銷售者提供的商品符合正常的交易習慣達到的標準，包括對外觀的要求，另有特殊的約定除外。根據我國的《消費者權益保護法》及相關法律規定經營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規定，或者減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任。同時消費者應該保存好發票、產品三包、維修等單據，以備維權。
記者觀察：質量事件或已影響到索尼業績
索尼的產品和服務備受爭議，這也影響到索尼的市場業績。索尼公司公布的2011年第三季度財報顯示，索尼集團銷售收入同比下降17.4%，為18229億日元，本財季虧損917億日元(1.176億美元)。其中索尼同時預估2011財年，其中凈虧損將會達到2200億日元(約合29億美元，182億元人民幣)。
據悉，索尼在2011年業績慘淡。斯金格掌舵以來，索尼在2011年電視營收、影像、手機、PS游戲銷售業績都有下滑。雖然索尼在財報中把虧損更多指向經濟不景氣、洪水和關聯公司受益減少等原因。但有業內分析師認為，索尼之所以全面虧損，與索尼公司的品牌美譽度、產品質量和售后服務質量下降有直接關系。他指出，屢遭投訴、應對顧客投訴過程強硬與推諉，讓產品質量、服務已成為索尼公司的短板，這大大降低了索尼在消費者心目中的形象。
業內人士表示，作為大規模的工業化產品，產品偶有瑕疵并不難理解，但如果企業在售后服務中，能更多地傾聽用戶心聲和尊重實際情況，并針對性地出臺解決方案，消費者或許能感受到企業的誠意。這對企業來說未必不是好事。索尼公司一味躲避、推諉、甚至強硬不認賬等做法，會讓消費者寒心。而消費者因對索尼某一產品的質量缺陷產生的不信賴有可能延伸到索尼其他產品線上。
