隨著國民經濟水平的提高，人們對于到家服務的需求也逐步攀升。近期，億歐智庫基于對到家服務行業的長期觀察和桌面研究，發布了《2020“家”經濟時代開啟——中國到家服務行業研究報告》（以下簡稱《報告》），系統梳理了目前中國到家服務行業面臨的現實環境與發展歷程，為行業發展提供了信息參考。
作為到家服務行業典型代表企業，58同城到家精選首創基于線上平臺的精選模式。憑借58同城多年沉淀的線下商戶服務評價及流量優勢，為用戶提供搬家、保潔、保姆等服務，為用戶了帶來優質的生活服務的同時，賦能中小商家全面轉型，也推動了到家服務行業進一步朝向標準化發展。
到家服務行業整體向好發展
據悉，《報告》結合用戶調查和專家訪談等方式，從行業政策、經濟、行業技術、社會招聘求職等因素出發，剖析了到家服務行業的發展。報告指出，到家服務行業是國家政策長期鼓勵發展的重點行業。而為促進到家服務行業發展，自2010年起，國家幾乎每年均會推出相應的政策，鼓勵到家服務行業發展。
2019年，國家對于到家服務行業的政策支持再度升級。國務院辦公廳發布《關于促進家政服務行業提質擴容的意見》，從提升從業人員素質、發展員工制家政企業、強化財稅金融支持、改善服務人員從業環境等十個方面，系統規范家政服務行業發展內容，為社會力量參與家政服務行業發展指明方向。
不僅是政策的推動，居民生活質量的改善，以及互聯網技術的發展，也刺激了到家服務行業的發展。報告表明，居民消費水平的持續增加，為到家服務行業發展提供了重要的經濟基礎。而互聯網的發展與應用，不僅有效降低了到家服務客戶的尋找成本，增加了客戶與到家服務企業之間信息的透明度，更提升行業供給與需求的匹配效率，擴大了整體的發展空間。
與此同時，到家服務的行業人員需求不斷增加，已成為招聘求職最短缺職業之一。公開數據顯示，2020年6月生活服務行業月人均使用次數及時長，都出現顯著增長。根據《2020年第二季度全國招聘求職100個短缺職業排行》，家政服務人員位列第11，行業需求量大。
在到家服務行業一路高歌猛進的背景下，原先的商業模式也不斷尋求優化，開始嘗試全新模式助力解決增長問題。迄今為止，行業大致經歷了三個階段，分別為線下中介結構出現與成熟、互聯網到家快速興起初始階段、到家服務行業模式優化。市場重重考驗下，58同城到家精選率先發力解決平臺痛點。
到家精選為行業標準化建設增添助力
58同城到家精選緊跟時代發展，創新性提出“互聯網家政平臺+”，并借助平臺優勢，甄選優質商家提供搬家、保潔、保姆等服務，為用戶提供品質生活服務解決方案。為了滿足疫后攀升的清潔需求，近期還推出了衛生間深度清潔、廚房深度保潔服務、一口價開鎖服務、油煙機清洗等便民服務，從用戶角度出發，提供專業的清潔服務，真正解放消費者的雙手。
為保證服務質量，58同城到家精選從精選和提質兩個層面出發。自百萬商家中甄選出一批實力強、口碑好的商家作為服務商，商家需要通過平臺進行企業資質認證，并完成審核、通過在線考試后方可入駐，充分貫徹精選層面的要求。
同時，還嚴格規范整體服務水準，為每一項服務都定義了服務范圍及標準，服務人員需要嚴格按照規定進行服務。另外，在價格標準上，58同城到家精選根據行業類別，制定了平臺標準價格規范，保證用戶無憂享受服務。并在售后維權上，制定了消費者提出投訴反饋機制，配備專業團隊，24小時處理用戶投訴，及時解答用戶反映的問題。
未來，在老齡化及開放二胎政策下，或將帶來更多的家庭兒童和老人的照護需求，到家服務行業有望迎來重要的增量市場。同時，用戶需求向精細化發展，單一服務覆蓋需求更加廣泛，大數據、人工智能、云計算等新興技術落地等發展趨勢也勢不可擋。作為本地生活服務的領先平臺，58同城到家精選將持續牢記自己的責任和使命，深耕行業標準化及品質化建設，帶動行業健康有序發展，為社會創造更多價值。
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