“奔著名師來的,卻遭遇名師‘出走’,我要求退款卻無法滿足。”
“老師講課的風格孩子不適應,想要更換班級卻被拒絕。”
“群內答疑不及時,續報班的時候卻無比熱情。”
“班級里的學生太多了,孩子的學習困惑在課堂上得不到及時解答,學習效果比較差。”
“說好的課后輔導,但是每次請教老師時,卻常常遭遇老師回復不及時甚至是‘杳無音信’”
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在線教育以便捷高效,傳播速度快,覆蓋范圍廣,最大化名師效能等優勢在疫情期間迅速發展。據天眼查專業版數據顯示,我國目前共有超過25萬家從事在線教育相關業務的企業,2020年1-5月有超過2萬家相關企業注冊成立,平均每天新增140家在線教育相關企業。隨著滲透率的提升,在線教育策馬狂奔的同時也衍生出一些服務問題,部分用戶的痛點得不到解決,部分在線教育機構的不達標服務也讓用戶有所怨言。
與班課教學互動性差,課堂監督不到位以及過度依賴名師相比,一對一模式在解決用戶痛點,提升教學效率上更具優勢。尤其是課堂互動良好,有個性化、定制化內容的一對一教學,針對性地解決用戶痛點,贏得了用戶口碑。
與此同時,面對用戶日益提升的教學服務要求,作為在線教育行業頭部企業,掌門教育發揮引領作用,教師人才培養戰略、高質量教學標準以及參與《K12在線教育服務與評價團標標準》制定,簽署《K12在線教育企業自律公約》,提升行業服務標準,保障用戶權益,為在線教育發展錨定新坐標。
“立德樹人,培養高素質教師人才,優化升級教學供給側。”
教育不同于其他行業,和個人成才、家庭發展以及國家未來息息相關,本質上屬于服務行業卻又兼具公益屬性,在互聯網的疊加下,有其天然的復雜性。在線教育作為國家教育事業的重要組成部分,也被社會寄予了傳遞優質教育資源,推動教育公平普惠的重擔。
教師作為人類文化科學知識的繼承者和傳播者,也是中小學生智力的開發者和個性的塑造者。從線下教學到線上教學,教師始終承擔幫助孩子們高效快樂學習的重任,是一切教學工作的核心。作為在線教育最重要的供給端,在線教師綜合素養問題最被用戶“吐槽”,也是最困擾在線教育企業規模化健康發展的關鍵。
國家教育咨詢委員會秘書長、教育部教育發展研究中心原主任張力認為高素質、專業化、創新性的硬實力教師隊伍是未來的方向,我們現在要做的是摸清在線教師的基本面,深刻洞悉在線教師的群體特點,細化和落定問題,將標準建立在扎實的基礎之上。
掌門教育也認為,監管部門、學術機構、學校、教育機構等多方需攜手制定在線教師標準,通過標準化、系統化、個性化的聯合培養,穩定在線教師教學水平,縮小教學服務方差,更好地適應時代發展要求,進一步提升教育教學質量,從而助力在線教育行業的健康發展。
基于此,掌門教育從自身出發提出了打造創新型、復合型、服務型教師隊伍的人才戰略。從這一人才戰略可以看到,掌門教育以教師的高質量發展為核心,推動教師隊伍標準化、系統化管理,全面激發教師隊伍創新活力,實現在線教師能力素養全面提升。從而進一步優化在線教學服務體驗,實現知識的高效傳遞,為用戶帶來高水平、高質量的在線課程。
日前,掌門教育在教育部發展研究中心、教科院等多位專家指導,聯合高等教育出版社教師發展中心啟動“在線教師能力建設計劃”。該計劃是我國首個K12在線教師示范培訓項目,也是掌門教育新型人才戰略的重要一步,旨在為優秀的高潛力教師提供專業能力素養提升課程,推動在線教育發展進步。
掌門教育創始人兼CEO張翼表示,“通過課程培訓,全方位提升教師的綜合素養,讓合格老師更優秀,讓優秀老師更卓越。‘一花獨放不是春,百花齊放春滿園’,我們也希望發揮掌門的帶動作用,通過推動‘在線教師能力建設計劃’的落地實施,為行業培養更多優秀的人才。”
“提升服務鑄就標準,是責任所在,也是掌門教育優勢使然。”
據中國互聯網絡信息中心(CNNIC)今年發布的第45次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示,截至2020年3月,我國在線教育用戶規模達4.23億,占網民整體的46.8%。其中,在疫情影響下,有2.65億學生完成觸網學習,保證了“停課不停學”。
K12在線教育承載著我國最大規模的在線教育用戶,隨著滲透率和認知度的提升,市場規模還將倍增。不少企業在短期利益誘惑下忽視教學質量與教學服務,葬送的不僅是個企的口碑,也讓整個行業的健康發展蒙塵。在線教育的規范化發展,提升服務,鑄就行業標準成為企業、政府和社會的共識。
與傳統教學相比,在線教學的服務鏈條更長,教師培養作為關鍵一環在得到重點打磨后,掌門教育將目光投向了整個教學鏈條的服務,并發布行業首個高質量教學標準,整合運用師資、技術、服務等方面的資源,打造全流程、閉環式、定制化的個性化教育體系,以實現教學質量的標準化。
為了保證每個用戶都能享受高標準的教學服務,掌門教育特別建立教學、教研雙院聯動機制,掌門教學院培養高水平在線教師,提升在線教師的標準化、個性化管理;掌門教研院精研學情、考情,從內容方面,包括課程體系、題庫、作業、測評等規范化課程體系,兩院強強聯合,共同打造高水平、高標準的掌門服務。
與此同時,掌門教育推出“在線教師大學”為在線教育產業提供標準化支撐,并立足于在線教學實踐,打造了包含了教學流程標準化、教師管理規范化、監課系統智能化的教學管理質量體系。掌門教育“專業技能、師德規范、智能追蹤、組織文化”四位一體的在線教師管理規范,從專業化、規范化、智能化、人文化四大維度細化在線教師制度供給,為行業公約、行業標準制定提供了有價值、可落實的參考。
打磨服務鑄就口碑,以口碑爆發再推廣的戰略,讓掌門教育在全國600多個省市縣的4000萬注冊用戶中,擦亮了屬于自己的金字招牌。在K12在線教育賽道激烈的競爭中,掌門教育旗下品牌掌門1對 1依然憑實力占據垂直領域近八成的市場份額,在疫情期間,掌門1對1的付費用戶上漲約300%,用戶對于好產品、好服務心中自有一桿秤。
“優秀的示范是最好的說服。”作為頭部,掌門教育積極推動國內首個K12在線教育團體標準的制定,并簽署《K12在線教育行業自律公約》,為其他企業在課程設置、教學師資等多個方面提供執行參照,在線教育行業未來將進一步落地“以用戶為核心”的教學服務宗旨,在教學、服務等多個環節實現行業提升,同時加強消費者權益保護。
在科技發展、政策引導、觀念升級下,在線教育不僅僅是傳統教育的補充,“線上+線下”的教育將成為未來的主流趨勢,在線教育也將承擔起更重的育人責任。頭部企業在實現自身發展目標的同時,發揮引導作用,拉高服務標準,也將繼續推進我國教育事業的向好向快發展。
