伴隨著經濟的迅速發展，國內居民的可支配收入逐漸提高，越來越多的家庭偏向選擇專業的到家服務。緊跟疫情進入常態化防控，到家服務的需求逐漸攀升，消費者對于服務品質的要求也隨之提升，到家服務行業的前景愈加廣闊。
日前，億歐智庫基于對行業的長期觀察和研究，圍繞影響因素、市場分析、行業展望等方向，發布了《2020“家”經濟時代開啟——中國到家服務行業研究報告》（以下簡稱《報告》），深入解析了當下市場上的三種經營模式。同時，報告將58同城到家精選作為行業典型企業，分析了平臺的標準和服務優勢，對到家精選的當下模式表示認可。
到家服務行業前景廣闊
一直以來，國家都在不停出臺政策鼓勵，大力扶持到家服務行業發展。隨著消費者經濟水平的提升，行業市場規模也在極速擴大。根據此前58同城發布的家政服務行業報告顯示，到2022年，到家服務從業人員近4千萬，市場規模突破萬億。巨大的行業市場也吸引不少企業紛紛入局，據預測，2020年全國家政企業數量將達到75萬家。
廣闊的消費市場下，到家服務行業的經營模式也逐漸清晰。目前，到家服務企業大體形成線下零散、線上向頭部企業集中的態勢。具體可將到家服務行業模式歸為三類，分別為線下模式、線上平臺和線上自營，且三大模式各具有優劣勢。
線下到家服務企業以線下門店為主要的經營場所，更貼近用戶。但實際經營中門店擴張難，員工制和中介制兩種形態存在明顯問題。線上自營模式則在品質上做了升級，能夠有效保證服務人員技能水平和服務質量，卻同樣會面臨人力成本高、盈利難等問題，且在獲客渠道和服務頻率上，具有明顯弊端。
而第三類線上平臺模式，通過聚合到家企業，構建到家服務行業閉環。不斷通過用戶的反饋和評價，優化自身服務水平，并提升對質量的把控。綜合來看，不同模式下的到家服務企業都在結合自身的優勢，對目前現有模式進行升級。線上平臺憑借豐富的獲客渠道以及附加服務價值，為行業爭取到了更多的升級機會。
以服務為核心到家精選全面提質增效
作為到家服務行業典型代表企業，58同城到家精選結合多年沉淀的線下商戶服務評價及監控優勢，積極尋求創新變革。其圍繞商家與用戶的具體需求，首創基于線上平臺的綜合類服務模式，并將精選和提質作為主要目標，全面為商家賦能，開啟數字化創新探索。
在精選層面，到家精選多舉措打造標準化服務。從源頭入手，通過企業資質認證、繳納保證金、完成對服務人員培訓層層環節，甄選更優質的商家提供服務。為保證服務質量，平臺對每一項服務均制定了服務范圍和標準，并同步完善售后服務，全面提升用戶體驗。此外，已入圍商家和服務人員均需接受平臺的定期檢查及背景調查，通過獎懲制度規定，進一步保證服務水平。
為達到提升服務質量的目的，到家精選同樣采取了多種舉措，包括建立服務標準化體系打磨SKU結構、協助企業進行人員培訓和管理流程梳理、輔助商家完善售后服務體系等具體措施。據悉，平臺設立自營客服員工，24小時響應企業及用戶反饋，幫助減少企業的人力成本。同時免費為商家提供58智慧家政系統，助力線下企業實現效率的提升。
對于到家服務行業的發展前景，《報告》中也給出了肯定的答案。伴隨著二胎政策的放開和中國老齡化趨勢的到來，行業內將迎來巨大的增量市場，而市場對到家服務專業化程度要求，勢必將持續提升。可以預見，58同城到家精選將憑借專業化、高品質的服務，在行業內占據領先優勢，助力中小家政企業升級的同時，也在為新增市場提供更多新鮮血液。
