文/阿文 劉璐明 鐘微編輯/子夜
在這一年里,網(wǎng)課成為關鍵詞,教育領域開始加速信息化轉(zhuǎn)型,在連線Insight的多篇教育領域報道中,基于對投資人、創(chuàng)業(yè)者的采訪,勾勒出今年整個行業(yè)的基本輪廓:教育機構(gòu)焦慮與機遇并行,一場新的殘酷淘汰賽已經(jīng)打響,整個行業(yè)在加速進化,信息化程度不夠、低效粗放運營模式的企業(yè)將面臨淘汰。
疫情的黑天鵝事件,加速了眾多行業(yè)的數(shù)字化、在線化轉(zhuǎn)型,教育領域亦是如此。
在互聯(lián)網(wǎng)的浪潮中,教育很長一段時間里都是這股浪潮并未觸達的地方,這是一塊難啃的骨頭,因為這是一個非常注重線下場景的領域。面對面授課對于課堂氛圍的調(diào)動、師生溝通互動等都會更為直接。
傳統(tǒng)教育機構(gòu)前期投入大,回本周期長,是一個依賴現(xiàn)金流的生意,且面臨招生難、成交率低、運營成本高等問題,在疫情壓力下,傳統(tǒng)線下培訓機構(gòu)的閉店、轉(zhuǎn)讓潮早已開始。
新東方、好未來、精銳教育等教育巨頭,早早地預見了后疫情時代線上線下融合步伐加快的趨勢。新東方在OMO(線上線下深度融合)生態(tài)系統(tǒng)上投資了4400萬美元,未來還將繼續(xù)升級OMO標準教室教學系統(tǒng)。好未來也在2020年Q3財報電話會上宣布,其正在探索OMO模式。
在加速轉(zhuǎn)型的浪潮中,線上線下相結(jié)合的教育模式成為趨勢,但線上化并非只是將課程搬到線上那么簡單,還有由課堂延伸的服務、培訓,甚至招生環(huán)節(jié)。這些對于教育機構(gòu)都是極大的挑戰(zhàn)。
教育行業(yè)已經(jīng)度過了遍地開花、規(guī)模為王的階段,精細化運營、信息化管理、數(shù)字化營銷成為關鍵,2020年對教育從業(yè)者而言,是殘酷的一年,也是充滿機遇的一年,誰能抓住信息化轉(zhuǎn)型的浪潮,才可能在這場洗牌中活下去。
1
教育信息化邁出第一步
科技史作家吳軍曾在《浪潮之巔》中寫道,“總有一些公司很幸運地、有意識或無意識地站在技術革命的浪尖之上,在長達十年甚至幾十年的時間里,他們代表著科技的浪潮,直到下一波浪潮的來臨。”
在不同的時期,能夠把握先機,踩在時代節(jié)點上的公司總能成為這領域的佼佼者,甚至發(fā)展為巨頭,引領行業(yè)。
而在當下,經(jīng)濟度過了高速發(fā)展期,與之前發(fā)現(xiàn)新領域便是遍地黃金相比,在更平穩(wěn)發(fā)展的階段,互聯(lián)網(wǎng)流量紅利消失,效率型增長顯得尤為重要。2018年10月,騰訊提出從上半場的消費互聯(lián)網(wǎng)向下半場的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)方向發(fā)展,拉開了巨頭扎堆產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的序幕,各行各業(yè)的信息化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型被推到了前所未有的地位。
在這個過程中,TO B成為關鍵詞,SaaS領域蓬勃發(fā)展。體現(xiàn)在教育行業(yè),教育SaaS公司涌現(xiàn),幫助學校、教培機構(gòu)提高管理和運營效率、降低運營成本,教學模式信息化成為不少企業(yè)努力的方向。
教育機構(gòu)是如何邁出信息化的第一步的?轉(zhuǎn)型中它們究竟面臨哪些難題?
從教育SaaS企業(yè)小麥助教的發(fā)展史中,或許可以解答這個問題,這個案例的獨特性在于,小麥助教的前身便是一家有著10年歷史的K12線下教育機構(gòu)。
那是在2015年之前,據(jù)其聯(lián)合創(chuàng)始人陳瑋分享的早期創(chuàng)業(yè)故事,當時他們在經(jīng)營教育機構(gòu)時發(fā)現(xiàn),很多業(yè)務需要依賴人工手動操作,教務管理工作中缺乏信息化手段,機構(gòu)陷入運營效率低下的困境中,在這種情況下,陳瑋發(fā)現(xiàn)教育機構(gòu)在這個階段普遍面臨以下難題:
1、整個機構(gòu)的運營效率不高,校長和老師們在瑣碎的教務管理工作中花了大量的時間和精力。很多老師經(jīng)常晚上上完課已經(jīng)八九點,還要自己去做統(tǒng)計匯總工作,一直到晚上12點,甚至凌晨1點。
2、紙質(zhì)化管理數(shù)據(jù)容易遺失。比如在簽到、排課、消課等環(huán)節(jié),傳統(tǒng)的校區(qū)運營管理中,老師往往用紙質(zhì)化表格來記錄,一旦出現(xiàn)老師離職情況,接任者往往因為資料不全而一頭霧水。
3、機構(gòu)、老師、學員和家長之間缺乏串聯(lián),沒有緊密的溝通與互動,幾個月的課程結(jié)束了,續(xù)費率和轉(zhuǎn)介紹率提不上去。
陳瑋看到了當下行業(yè)的不足,以及未來的發(fā)展大勢,在他看來,2010年左右教育SaaS企業(yè)逐漸進入市場,此后教育信息化開始急速發(fā)展,當下正是入局的關鍵時間。
這觸發(fā)了小麥助教在2015年的轉(zhuǎn)向,從教育機構(gòu)局中人,開始成為教育信息化的助推者,幫助教育機構(gòu)完成這場浪潮中的轉(zhuǎn)型。于是,小麥將線下機構(gòu)的業(yè)務出售,搭建教育SaaS的團隊和業(yè)務。
在早期,單點突破成為教育信息化邁出的第一步。哪里出現(xiàn)問題,就從哪里解決問題,如同救火隊員,精準出擊。
這一時期,教務管理系統(tǒng)成為了競爭的核心戰(zhàn)場。教務的有效運轉(zhuǎn)是一個教培機構(gòu)發(fā)展成長的關鍵。
教務管理系統(tǒng)可以讓管理人員從繁瑣的教務工作中解放出來,不僅能提高教務管理工作效率,還能整合數(shù)據(jù)資源、改善師生體驗。
在簽到環(huán)節(jié),教務管理系統(tǒng)改變了傳統(tǒng)的簽到方式,學員可以通過“人臉識別”完成簽到,系統(tǒng)自動關聯(lián)課消,家長端也能實時收到學員到校提醒。
如同一個連接器,教務管理系統(tǒng)可以將機構(gòu)、老師、學員和家長串聯(lián)起來,保持緊密的溝通與互動,同時又使機構(gòu)有了數(shù)據(jù)沉淀、學員操作更加便捷、老師績效結(jié)算更精準、家長有了更深刻的服務感知。
小麥助教正是抓住了當時教育機構(gòu)缺乏好的教務管理系統(tǒng)這一市場機遇點,以“教務管理功能”為核心切入到教育SaaS市場。
2
從單點突破,到全方位布局
“工欲善其事,必先利其器”,越來越多的教育機構(gòu)和公立學校開始接受和認同信息化工具帶來的價值。
教務管理只是第一步,提升運營效率需要教學各個環(huán)節(jié)的打通,比如前端招生獲客、終端經(jīng)營分析等等,新的需求開始不斷涌現(xiàn)。救火隊員針對問題的精準“滅火”已經(jīng)不能滿足需求,而是需要一整套的“防火”體系。
一種常見的狀態(tài)是,早期機構(gòu)和學校為了滿足全周期的需求,購買了很多軟件和系統(tǒng)產(chǎn)品。但他們發(fā)現(xiàn),不少產(chǎn)品之間是孤立的、割裂的,數(shù)據(jù)不能打通,沒有形成一套閉環(huán)。多產(chǎn)品、多系統(tǒng)反而拉低了工作效率。
在整個教育信息化的浪潮中,問題在慢慢揭開,如同從點到線再到面,從業(yè)者和用戶需求都在發(fā)生轉(zhuǎn)變,直至形成一張巨大的信息化網(wǎng)絡。
陳瑋提到,教育SaaS企業(yè)一開始大部分是著眼于重點版塊開發(fā),然后不斷修內(nèi)功,但隨著行業(yè)信息化趨勢的加速以及用戶體量的累積,教育SaaS企業(yè)的價值也遠遠不是滿足“單點模塊”需求這么簡單。
“行業(yè)在從單一維度到全域維度轉(zhuǎn)型,用戶不斷提出多維需求,其實在倒逼所有的廠商能提供更多的產(chǎn)品能力。從業(yè)者要有一個全域的解決方案,要具備提供這樣的產(chǎn)品能力。”陳瑋告訴連線Insight。
早在2018年開始,小麥助教在教務管理上的基本功已經(jīng)相當扎實,團隊開始不斷打磨具有全域服務能力的產(chǎn)品矩陣,發(fā)展至今圍繞招生營銷、教務管理、經(jīng)營分析、家校服務、直播課堂、督學打卡、品牌傳播等,形成機構(gòu)運營管理全場景的解決方案。
基于互聯(lián)網(wǎng)領域的創(chuàng)新技術及對用戶行為的洞察,小麥助教打通了教育機構(gòu)線上線下的各類真實場景,實現(xiàn)教育機構(gòu)的信息化辦公,極大提升了教育行業(yè)的整體經(jīng)營效率。
教育SaaS企業(yè)還在擴張版圖,從先行者身上看到了他們的做法:做閉環(huán)平臺,擴大產(chǎn)品矩陣。這是一種從打造工具到構(gòu)建生態(tài)的行業(yè)變革性轉(zhuǎn)變,在當下教育SaaS的發(fā)展階段,行業(yè)生態(tài)建設成為了教育企業(yè)能否在未來占據(jù)一席之地的角逐點。
小麥助教也還在進行更長遠的布局。這源于數(shù)字化時代下,不同領域的企業(yè)都可以競相追逐一個新賽點——產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。
數(shù)量型的增長、人口紅利的增長達到瓶頸,帶動供給側(cè)改革的角色也相應地從消費互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)移到了產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。未來十年,在中國各個產(chǎn)業(yè)會誕生大量中國的SAP、Zoom,通過產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)去助推效益型的增長,也會有一批相對傳統(tǒng)的企業(yè)借助產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的賦能成為行業(yè)領導者。而小麥助教要做教育行業(yè)擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的先行者。
3
扎下馬步的同時,也暢想未來
疫情停課不停學期間,在線教育優(yōu)勢體現(xiàn)出來,線下機構(gòu)死傷無數(shù),線上吃到了一波紅利,教育OMO(Online-Merge-Offline)的概念也因此火了一把。
一方面,OMO模式為純線上機構(gòu)提供了線下布點的思路;另一方面,傳統(tǒng)線下機構(gòu)將部分課程搬到線上,通過互聯(lián)網(wǎng)提供更為精細化的教學服務。線上與線下相結(jié)合的教育模式逐漸成為教育賽道的下一個主場景。
然而,要實現(xiàn)線上線下的融合,對機構(gòu)內(nèi)部流程管理、遠程協(xié)同、營銷能力都是考驗。
以直播場景為例,疫情期間在線教育大發(fā)展,使得很多教育SaaS企業(yè)推出了不同場景的直播工具,比如支持大班課、小班課等不同課程形態(tài)的產(chǎn)品,以及答題、白板、課件等多樣化互動形式的工具。
但是單一的直播工具還不足以滿足在OMO模式下機構(gòu)的實際應用場景。OMO要求線上線下全鏈打通,對SaaS企業(yè)提出了覆蓋全場景服務的需求。唯有各場景真正實現(xiàn)“聯(lián)動”,才能提高機構(gòu)運營效率。
疫情期間教育機構(gòu)的線上化自救中,不斷地看到小麥助教的身影,它成為了教培機構(gòu)實現(xiàn)OMO模式轉(zhuǎn)型的一個重要的“抓手”。
比愛諾鋼琴是一個典型的中小型教育機構(gòu)。疫情期間,寒假班不得不暫停。機構(gòu)管理者緊急成立了在線教學專項工作組,為在線教學的學習計劃和內(nèi)容做深入研討。
與此同時,小麥助教團隊連續(xù)加班進行“云課堂”的技術開發(fā)和測試,結(jié)合鋼琴實踐課程的特殊性,配合鋼琴教師們研討出適合鋼琴課程的線上教學方案及實操測試。
初步嘗試線上課,比愛諾鋼琴成效顯著。從6月份僅有二三十節(jié)線上課,到了8月份,單月線上課次達到230節(jié),覆蓋學員數(shù)超過40%,僅用兩個月時間便拿出如此成績。
奔赴信息化的比愛諾鋼琴,實現(xiàn)了從0到1的轉(zhuǎn)變,小麥助教是助推者,其對企業(yè)OMO化的助推主要包括以下幾點:
技術方面,通過小麥云課堂,比愛諾鋼琴得以將線下課程轉(zhuǎn)移到線上;
結(jié)合鋼琴課程的特殊性,為比愛諾提供專業(yè)的線上陪練課教學場景,配套多樣化教學工具,貫穿課前、課中、課后全過程,進一步增強了老師和學生的課堂互動體驗;
機構(gòu)品牌傳播方面,通過小麥助教的微官網(wǎng)品牌背書與小麥秀的互動營銷,讓家長和學生更直觀地了解品牌,實現(xiàn)了家長之間的口碑傳播。
小麥助教“云課堂”產(chǎn)品頁面
在傳統(tǒng)教學中,大班制適用于單向輸出的場景,在經(jīng)濟角度是最佳的選擇。另一邊,小班課更突出的是雙向互動,也能根據(jù)學生情況進行個性化設置。
小麥助教的直播課堂可以支持多種班型,其中大班直播,可供1000人以內(nèi)同時上課,互動班課分為大小班兩種互動課,支持1到12名學生連麥上課。
不少教育SaaS企業(yè)扎下一個馬步的同時,也開始暢想未來。“現(xiàn)在已經(jīng)不是當年用Excel的時代了,產(chǎn)業(yè)的整個上下游都在各自的技術領域試圖突破,但整個教育行業(yè)還沒有完全實現(xiàn)學校、老師、家長、學員等多方的聯(lián)通和數(shù)據(jù)的交互。”陳瑋說,“未來,數(shù)據(jù)的沉淀和互聯(lián),將帶來教學效率的提升。”
技術的更替總是兩個時代的分界線,隨后席卷各個行業(yè)。
如今,隨著教育機構(gòu)的組織規(guī)模逐漸龐大,業(yè)務模型趨于復雜,對教學產(chǎn)品要求也越來越高,教育SaaS企業(yè)的分工也將更加精細化。
教育行業(yè)的2020年是被教育信息化加速轉(zhuǎn)型定義的一年,一部分企業(yè),正在通過自身的技術創(chuàng)新,去反向改變整個行業(yè)。
如果說“名師”定義了教育行業(yè)的上一個10年,2020年,“全面信息化轉(zhuǎn)型”將定義教育行業(yè)的下一個10年。小麥助教作為教育行業(yè)助推者,早已和每一個教育機構(gòu)、每一位教育從業(yè)者一起,站在了這次浪潮之尖上。
