美團(tuán)飛豬被浙江消保委點(diǎn)名。據(jù)浙江消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)消息， 10 月 19 日，浙江省消保委發(fā)布了 2020 年第三季度受理投訴情況分析，點(diǎn)名了美團(tuán)、飛豬等網(wǎng)絡(luò)訂房平臺(tái)存在退訂難、大數(shù)據(jù)“殺熟”、實(shí)際情況與宣傳不符、承諾優(yōu)惠不兌現(xiàn)等情況。
2020 年三季度該省消保委共受理網(wǎng)絡(luò)住宿消費(fèi)投訴 247 件，不少集中在退訂難。多數(shù)商家將線上平臺(tái)訂單設(shè)置為不可取消、更改，且部分平臺(tái)“不可取消更改”的提醒標(biāo)識(shí)較為隱蔽，容易誤導(dǎo)消費(fèi)者。在遭遇臺(tái)風(fēng)、疫情等不可抗力因素時(shí)，部分商家拒絕消費(fèi)者退訂，退訂則房費(fèi)不退或收取高額違約金。
浙江省消保委披露，部分在線訂房平臺(tái)存在房間價(jià)格混亂，同樣的酒店產(chǎn)品在同一平臺(tái)有不同報(bào)價(jià)；新老用戶標(biāo)價(jià)、優(yōu)惠不同；平臺(tái)對(duì)新老用戶的酒店推送信息不一等情況。
此外，還有部分平臺(tái)存在酒店宣傳圖片、文案等與實(shí)際不符，住宿設(shè)施、衛(wèi)生條件差；經(jīng)營(yíng)者未按約定收取房?jī)r(jià)，到店住宿時(shí)要求消費(fèi)者另加費(fèi)用；經(jīng)營(yíng)者以客滿為由擅自變更預(yù)定房間，安排在條件較差的房間等情況。
