“小鵝通實際上是一個基于客戶需求和市場變化，圍繞‘知識產品與用戶服務’不斷演化發展的數字化工具。” 10月21日，在“讓知識更有價值”為主題的品牌發布會上，小鵝通聯合創始人兼COO樊曉星在宣布獲得騰訊數億元C輪融資的同時，也詳細地介紹了此次品牌升級的變化以及分享了小鵝通未來的發展方向。
2016年，小鵝通在知識付費初服務了吳曉波頻道等知名自媒體平臺，并根據各自不同內容承載需求，幫助其建立起屬于自己的“知識付費系統”。也正是這樣的經歷，小鵝通在2016年12月，推出了第一版專注知識服務與社群運營的工具。彼時，大量的知識生產者借助小鵝通踏入知識付費賽道，并不斷給到小鵝通需求反饋，推動小鵝通產品更新迭代。
據樊曉星介紹，在不斷滿足客戶需求的過程中，小鵝通的知識付費工具基本成型，且小鵝通服務的教育培訓商家等其他行業客戶比例急劇增加。幾年內，知識付費與教育等行業相互交融，市場對小鵝通工具提出了更高的要求。故而，小鵝通打造了一套能夠實現線上線下一體化的全場景新教育系統服務各類商家客戶。正是這樣，小鵝通在2019年以專注新教育的技術服務商身份，持續為商家客戶賦能。
2020年初，隨著直播帶貨的興起，多家企業迅速轉戰線上，力求以最快的速度搭建屬于其自己的線上知識及服務平臺，減少影響。如大疆創新、凱撒旅游、百果園、美團點評等多個知名企業運用小鵝通開展直播活動。
截至2020年10月16日，小鵝通已服務超130萬的商家，行業覆蓋教培機構、醫療健康、互聯網科技、財經金融、快消零售、咨詢服務、廣告傳媒、文化出版、文體旅游、公益組織、自媒體等136個垂直細分行業，這些商家共生產了超1500萬個知識產品，線上交易流水突破110億元，覆蓋C端用戶數量6.8億。
“當下幾乎全民使用微信的環境下，以知識作為廣告，實現營銷目的的商業模式正在衍生新的需求。”在樊曉星看來，現如今很多企業都在向其用戶及合作伙伴輸出內容，如做微信公眾號、直播講座、線上課程等。歸根結底，本質上實際都是在通過知識的輸出，來進行與用戶的溝通，從而通過數字化的方式來實現商業價值。
而小鵝通的作用，就在于它依附于微信等生態，為企業提供了溝通的“工具”，幫助企業搭建品牌營銷、產品（知識、實物、服務等）交付、用戶運營、商業變現的系統，通過知識的傳遞，來完成價值的體現。所以，小鵝通不僅可以與知識付費、教育培訓等場景結合，更可以與企業培訓、品牌打造、用戶關系運營等多個場景結合，并適用于各行各業。
4年的發展中，小鵝通一直站在各類思智精英身后，來幫助企業搭建經營場景，適應用戶需求。小鵝通作為微信生態內的“商業設施基礎”，已逐漸形成覆蓋多個行業的服務版圖。
“因此，小鵝通日前正式升級為‘知識產品與用戶服務的數字化工具’，助力各行各業企業把生意的場景搬到線上，實現數字化升級，是自然，也是必然。”樊曉星說。
如今，小鵝通已自主開發了超200項核心功能模塊，并建立了集品牌傳播、商業變現、用戶運營于一體的線上知識服務系統，幫助商家構建屬于其自己的私域流量池，實現數字化商業閉環。
在品牌營銷方面，小鵝通幫助商家完成品牌展示、引流獲客與營銷轉化等需求，實現全鏈路品牌營銷；在商業變現方面，小鵝通滿足各行業商家開店、知識產品交付及變現需求，打造商業變現閉環；在用戶運營方面，小鵝通助力各商家客戶搭建起精細化運營體系，實現流量由“公”到“私”的轉化。
除技術賦能之外，小鵝通更打造了以客戶為中心、完全覆蓋客戶全生命周期的陪伴式管家服務體系，為每一位客戶都配備了專屬的服務管家，并以客戶健康指標為依據，從搭建后臺，到運營管理，事無巨細的為商家客戶提供服務指導，保障其線上業務的順利開展。商家客戶也在小鵝通服務管家團隊的支持下，快速高質量地完成數字化升級。
“未來，小鵝通將繼續加強產品研發，拓展服務場景，當好大家的‘共享CTO’，為企業搭建好與用戶‘連接’的橋梁。” 小鵝通創始人兼CEO鮑春健說。
【來源：環球網科技】
