10月21日，小鵝通在北京召開“讓知識更有價值”為主題的品牌發(fā)布會。會上，小鵝通正式對外宣布，獲得騰訊數(shù)億元C輪融資。小鵝通表示，本輪融資資金主要用于持續(xù)加大產(chǎn)品和核心技術的研發(fā)投入，進一步完善服務體系建設等。
發(fā)布會上，小鵝通聯(lián)合創(chuàng)始人兼COO樊曉星在宣布融資消息過后，詳細地介紹了此次品牌升級的變化以及分享了小鵝通未來的發(fā)展方向。
乘風而起，助力多行業(yè)客戶實現(xiàn)數(shù)字化升級
據(jù)樊曉星介紹，小鵝通實際上是一個基于客戶需求和市場變化，圍繞“知識產(chǎn)品與用戶服務”不斷演化發(fā)展的數(shù)字化工具。
2016年，小鵝通在知識付費初服務了吳曉波頻道、張德芬空間、十點讀書等知名自媒體大號，并根據(jù)各自不同內(nèi)容承載需求，幫助其建立起屬于自己的“知識付費系統(tǒng)”。也正是這樣的經(jīng)歷，小鵝通在2016年12月，推出了第一版專注知識服務與社群運營的工具。彼時，大量的知識生產(chǎn)者借助小鵝通踏入知識付費賽道，并不斷給到小鵝通需求反饋，推動小鵝通產(chǎn)品更新迭代。
在不斷滿足客戶需求的過程中，小鵝通的知識付費工具基本成型，且小鵝通服務的教育培訓商家等其他行業(yè)客戶比例急劇增加。幾年內(nèi)，知識付費與教育等行業(yè)相互交融，市場對小鵝通工具提出了更高的要求。故而，小鵝通打造了一套能夠實現(xiàn)線上線下一體化的全場景新教育系統(tǒng)服務各類商家客戶。正是這樣，小鵝通在2019年以專注新教育的技術服務商身份，持續(xù)為商家客戶賦能。
2020年初，疫情的出現(xiàn)讓各行各業(yè)線下業(yè)務發(fā)展受阻。多家企業(yè)迅速轉戰(zhàn)線上，力求以最快的速度搭建屬于其自己的線上知識及服務平臺，減少影響。如大疆創(chuàng)新、凱撒旅游、百果園、美團點評等多個知名企業(yè)運用小鵝通開展直播活動。
截至2020年10月16日，小鵝通已服務超130萬的商家，行業(yè)覆蓋教培機構、醫(yī)療健康、互聯(lián)網(wǎng)科技、財經(jīng)金融、快消零售、咨詢服務、廣告?zhèn)髅健⑽幕霭妗⑽捏w旅游、公益組織、自媒體等136個垂直細分行業(yè)，這些商家共生產(chǎn)了超1500萬個知識產(chǎn)品，線上交易流水突破110億元，覆蓋C端用戶數(shù)量6.8億。
在樊曉星看來，當下幾乎全民使用微信的環(huán)境下，以知識作為廣告，實現(xiàn)營銷目的的商業(yè)模式正在衍生新的需求。所以，現(xiàn)如今很多企業(yè)都在向其用戶及合作伙伴輸出內(nèi)容，如做微信公眾號、直播講座、線上課程等。歸根結底，本質(zhì)上實際都是在通過知識的輸出，來進行與用戶的溝通，從而通過數(shù)字化的方式來實現(xiàn)商業(yè)價值。
而小鵝通的作用，就在于它依附于微信等生態(tài)，為企業(yè)提供了溝通的“工具”，幫助企業(yè)搭建品牌營銷、產(chǎn)品（知識、實物、服務等）交付、用戶運營、商業(yè)變現(xiàn)的系統(tǒng)，通過知識的傳遞，來完成價值的體現(xiàn)。所以，小鵝通不僅可以與知識付費、教育培訓等場景結合，更可以與企業(yè)培訓、品牌打造、用戶關系運營等多個場景結合，并適用于各行各業(yè)。
4年的發(fā)展中，小鵝通一直站在各類思智精英身后，來幫助企業(yè)搭建經(jīng)營場景，適應用戶需求。小鵝通作為微信生態(tài)內(nèi)的“商業(yè)設施基礎”，已逐漸形成覆蓋多個行業(yè)的服務版圖。因此，小鵝通于今日正式升級為“知識產(chǎn)品與用戶服務的數(shù)字化工具”，助力各行各業(yè)企業(yè)把生意的場景搬到線上，實現(xiàn)數(shù)字化升級，是自然，也是必然。
砥礪前行，為企業(yè)搭建好與用戶“連接”的橋梁
對于小鵝通而言，無論是以前只有10個程序員的團隊，還是現(xiàn)如今擁有近1000名“鵝仔”的公司，發(fā)展的初心一直未變，那就是“站在客戶身后，承擔起‘共享CTO’的角色，為企業(yè)的數(shù)字化轉型賦能助力”。而小鵝通產(chǎn)品也始終遵循著“品牌營銷-商業(yè)變現(xiàn)-用戶運營”這一商業(yè)邏輯演化迭代，解決客戶實際面臨的線上發(fā)展痛點。
現(xiàn)如今，小鵝通已自主開發(fā)了超200項核心功能模塊，并建立了集品牌傳播、商業(yè)變現(xiàn)、用戶運營于一體的線上知識服務系統(tǒng)，幫助商家構建屬于其自己的私域流量池，實現(xiàn)數(shù)字化商業(yè)閉環(huán)。
在品牌營銷方面，小鵝通幫助商家完成品牌展示、引流獲客與營銷轉化等需求，實現(xiàn)全鏈路品牌營銷。商家客戶可借助小鵝通店鋪實現(xiàn)微信H5、微信小程序、微頁面、小鵝通助手等多終端一站式運營，全方位展示品牌形象，并持續(xù)引流獲客，讓用戶直接進入轉化漏斗。進而商家可以通過清晰的用戶畫像，精準運營，提升轉化率。此外，小鵝通還提供了裂變海報、優(yōu)惠券、拼團、推廣員等多種社交裂變營銷玩法，讓每個用戶變身為推廣傳播的觸點。
在商業(yè)變現(xiàn)方面，小鵝通滿足各行業(yè)商家開店、知識產(chǎn)品交付及變現(xiàn)需求，打造商業(yè)變現(xiàn)閉環(huán)。其中，小鵝通知識產(chǎn)品全面支持圖文、音頻、視頻、直播、電子書等多種主流內(nèi)容承載形式，并支持專欄、會員、訓練營組合交付形式，滿足各種知識傳遞場景。另外，小鵝通知識產(chǎn)品還可結合實物商品售賣，滿足用戶購買需求，提高客單價，創(chuàng)造更多收益。值得注意的是，小鵝通還可以為商家客戶提供涵蓋獲客、交易、商品經(jīng)營等的全流程經(jīng)營數(shù)據(jù)分析，指導商家客戶調(diào)整經(jīng)營重點，優(yōu)化商業(yè)變現(xiàn)全流程。
在用戶運營方面，小鵝通助力各商家客戶搭建起精細化運營體系，實現(xiàn)流量由“公”到“私”的轉化。商家客戶可以利用小鵝通高效安全的群工具，完成用戶的統(tǒng)一觸達，引流至自己的品牌店鋪。進而，商家客戶可利用信息采集以及數(shù)據(jù)分析功能，構建用戶畫像，實現(xiàn)對用戶生命周期的全流程管理與促活。此外，商家客戶還可以對根據(jù)用戶畫像及階梯價值，對用戶進行分群管理，實施差異化運營計劃，并逐層沉淀高忠誠用戶，以達到復購率持續(xù)增長的目的。
除技術賦能之外，小鵝通更打造了以客戶為中心、完全覆蓋客戶全生命周期的陪伴式管家服務體系，為每一位客戶都配備了專屬的服務管家，并以客戶健康指標為依據(jù)，從搭建后臺，到運營管理，事無巨細的為商家客戶提供服務指導，保障其線上業(yè)務的順利開展。商家客戶也在小鵝通服務管家團隊的支持下，快速高質(zhì)量地完成數(shù)字化升級。
小鵝通創(chuàng)始人兼CEO鮑春健表示：“未來，小鵝通將繼續(xù)加強產(chǎn)品研發(fā)，拓展服務場景，當好大家的‘共享CTO’，為企業(yè)搭建好與用戶‘連接’的橋梁。”
