10月22日消息，今日，阿里巴巴集團客戶體驗事業群（以下簡稱阿里CCO）宣布推出客戶經理制，消費者網購遇到問題，可以對接專屬客服快速解決，服務前期將覆蓋部分88VIP會員、老年人群體，以及網購新人。目前，已有許多灰測用戶使用這項服務。
《電商報》了解到，客戶經理將為消費者提供一對一專屬服務，消費者可以在我的淘寶-客服小蜜中，通過客戶經理的入口找到專屬客服，客戶經理可以為用戶提供代辦服務、提醒服務、生日祝福等服務。針對雙11，客戶經理將通過視頻講解、直播講解等方式，幫淘寶新手簡化雙11規則，并推薦雙11熱銷商品。
阿里CCO資深總監李多全表示，客戶經理制推出的初衷，是想讓每一位阿里平臺的消費者，得到優質的、人性化的服務。未來，阿里CCO將會持續拓展客戶經理的服務范疇，讓服務多元化，比如代買火車票，代點外賣等等。
值得一提的是，為了提升用戶體驗，阿里CCO于今年7月正式推出“線上拿號”和“3小時專屬客服”兩大新服務功能。“3小時專屬客服”服務，即同一消費者在3小時內咨詢，將由同一名天貓客服服務，避免消費者反復陳述問題的情況，讓消費者在天貓平臺的售中、售后流程更順暢。
