接近年底,不少項目都在結尾收工的狀態,各種總結報表多得堆到宇宙盡頭,上班族們苦不堪言。除了各種工作報告,有些公司還把個人的復盤總結也列入工作考察中,對于新人來說更是難上加難。皺著眉頭面對空白文檔的自己,仿佛回到了期末考試憋作文的時候。但掌握這套萬用復盤模板,個人總結就是小場面,還能幫助自己成長更多～
目標回顧,提出2個lights
很多人在做復盤時會優先看項目結果,一旦結果達到了預期,就覺得萬事大吉,沒什么可復盤的了,實際上可以在回顧中從2個lights進行考量。
假設工作目標是處理完成300條反饋數據,這就是今天的工作 to do list,最終實際結果是這些反饋數據都順利完成了,但實際上用是否完成來定義一整天的工作結果并不準確,使用highlight(做得好地方)和lowlight(做得差的地方)來區別描述工作成果才更為細致。比如highlight就是反饋時提出的改進建議受到了領導的表揚,lowlight 是某個疑難反饋,花費了幾乎一小時才處理完。這樣下來,就避免了除了對比預期和實際外無事可做的尷尬局面。
過程分析,掌握5WHY分析法
在分析過程中,針對提出的lights,尤其是lowlight,更適合使用5WHY分析法不停追問自己為什么會導致問題出現,如果分析出的原因能夠有助于杜絕此類問題,那么就說明找對了根本原因。
對于之前提出的lowlight 進行5個提問:①為什么花了一個小時才搞定這個反饋?因為第一次遇到這種情況。②為什么之前沒遇到過這種情況?因為剛剛入職,經驗不足。③為什么不去問有經驗的人?因為周圍同事都很忙,所以想自己試著解決。④為什么不直接去問?因為怕被人覺得笨。⑤如果第一時間咨詢同事,這個問題就能很快解決嗎?可以,因為同事更了解固定處理流程。經過五個靈魂追問,導致問題出現的原因就近在眼前了。
規律總結,復盤成敗的經驗
復盤總結的作用就在于,希望通過經驗積累,避免再犯同樣的錯誤。但在日常工作中,想要立刻總結出概括性極強的規律是很難的,多關注lowlight ,做一個改進優化的方向,就是有效的規律總結。
針對與之前處理疑難反饋速度慢的lowlight,可以在未來工作中遇到不懂直接問,不要覺得問題太基礎而心理膽怯,大家對職場新人都不會太苛刻,如果有經驗的同事比較忙可以先確認一個可咨詢問題的時間,在未來工作中敢于提問,就邁出了前進的第一步。
年末一份優秀復盤總結不僅能為自己積累經驗,還有機會受到領導青睞。就像不放過每個機會的58同城,海量的崗位,每日更新,效率更高,超多知名企業任你選,更有“線上面試”功能,不錯過每一個機會,此外,58同城特別推出求職vip金卡,開通立享“應聘優先”“簡歷置頂”等13項求職特權,應聘速度快三倍,機會多多當然輕松get好工作～
