“‘五一’和端午假期都沒出去，這次國慶假期放了8天假，時間比較充足，也想好好玩一玩。”9月16日，在北京望京附近工作的白領張女士對記者說，今年她打算先從北京飛到寧波，然后再從寧波租車自駕去舟山玩幾天。
當前，國內疫情控制好、疫后復蘇快，提升了國人外出旅游消費的信心。記者在采訪中發現，雖然距離國慶假期尚有10天時間，但游客出游的熱情已經格外高漲。不少游客都和張女士一樣，想在國慶假期“好好玩一玩”。
多家在線旅游平臺的數據顯示，今年國慶假期旅游市場或出現“報復性消費”。去哪兒平臺數據顯示，今年國慶假期，大理、麗江、西安、三亞、畢節等多個城市酒店預訂量同比翻倍。
有關專家指出，此前受疫情影響，旅游業已經出現了洗牌與重組，同時這也是旅游業向高質量發展的契機。今年國慶假期是對旅游城市、旅游行業和企業的一次大考，如何抓住機會，為游客提供優質的產品及服務是這次大考的關鍵，也是未來能否迅速打開局面的契機。
景區降價或免費，旅游平臺給補貼
相比往年，今年的國慶假期有點“不一樣”。
“首先是和中秋節疊加為8天假期，假期更長了，游客的選擇空間更大，可以去更多的地方；其次是疫情防控常態化下的首個長假，‘憋壞’的游客有出游的動力；最后，目前境外旅游存在諸多限制，往年選擇出國游的游客也會把目光放回國內。在這些因素影響下，國內旅游市場有望迎來復蘇高潮。”馬蜂窩旅游研究中心負責人馮饒介紹說。
為此，不少地方和在線旅游平臺也開始推出優惠活動吸引游客。記者注意到，不少省市推出了促進旅游發展的利好政策和優惠措施，全國數百家知名景區將實施不同程度的免費或者降價優惠政策。
雖然景區門票有所降低，但記者注意到，機票、酒店的價格可并不比往年低。去哪兒數據顯示，目前該平臺已預訂的國慶假期國內酒店支付均價同比去年上漲達15%。
為此，不少在線旅游平臺業紛紛推出補貼政策，備戰“黃金周”。為迎接國慶假期，攜程在9月初啟動“旅游會員日”大促活動，平臺整合優勢產品并給與補貼，度假產品最高立減達1000元，覆蓋攜程APP以及線下門店銷售渠道。同程則推出10億元補貼計劃，活動共分為兩個階段：第一階段為9月15日~9月24日，將推出機票、火車票、酒店的爆品秒殺；第二階段為9月25日~10月8日，將重點推出特價線路、超值周邊游等特惠活動。
“此次各大旅游平臺的補貼，不同于以往局限于跑馬圈地，搶占用戶，更重要的目的在于提振用戶消費信心，加速旅游經濟的復蘇。”網經社電子商務研究中心生活服務電商分析師陳禮騰說。
景區、OTA平臺壓力比往年更大？
游客的出游熱情高漲，不過也有人擔憂，以前可以境外游的情況下，不少景區都人滿為患，現在都開始國內游了，不更得人擠人？各大OTA平臺會不會出現系統崩潰，客服忙線的問題？
對此，北京第二外國語學院旅游科學學院院長谷慧敏對記者說，往年，學校師生是國慶假期出游的主力軍之一，但出于安全考慮，不少地方要求國慶假期師生盡可能不跨省出行，有的高校縮短假期甚至還要求學生不能離校，因此這能分流不少游客。
“境外游的游客會更加注重旅游品質，因此不大會去熱門旅游景區“擠人頭”，他們更愿意去小眾的目的地，進行深度游。”谷慧敏說。
張女士此前曾多次去日本、韓國等國家旅游，她對記者表示，自己不喜歡去熱門景區，“那就不是看景了，而是看人了”。
去哪兒網相關負責人則對記者表示，與往年不同，今年國慶熱門目的地從沿海向西南、西北兩個方向發展。截至9月10 日，西藏、青海、海南、甘肅和云南，成為該平臺國慶假期酒店預訂量同比增幅最高的省（區），這樣也會分流三亞、杭州等熱門目的地的人流。
“各地在開門迎客的同時，疫情防控不敢松懈。目前，不少熱門景區在實行‘門票預約、分時游覽’舉措，因此不必擔心景區的壓力比往年更大。”中國社會科學院財經戰略研究院副教授魏翔對記者說。
針對OTA平臺會不會出現系統崩潰等問題？同程研究院研究員程超功指出，目前國內主流OTA平臺已經具備了較強的技術和經驗積累，對于黃金周等客流高峰時段的系統承載量均有比較充分的軟硬件能力儲備，尤其是經歷了今年這場疫情危機后，主流OTA平臺紛紛在技術層面上對客服系統進行了一次比較大的升級，例如在線退改、智能客服等均已被普遍采用，對于高峰時段可能出現的服務接入量暴增均有完善的應對方案。
對旅游業的一次大考
“經歷此次疫情，游客比以往更加注重旅行的安全和服務品質。因此，今年國慶出游，安心游、品質游是核心，這也是對旅游業的一次大考。”陳禮騰說。
馮饒指出，疫情給了旅游業升級產品的機會，當前游客更愿意為更優質的旅游產品買單，相比跟團游和自由行，定制游、自駕游在今年國慶旅游市場占據C位，成為“當仁不讓”的出行熱點，這需要行業企業積極適應這些變化，為游客做好服務。
“比如，此前游客前往呼倫貝爾，主要是游覽林區和草原風光。而今年隨著旅游直播等新旅游內容的出現，越來越多游客了解到了當地馴鹿、民族手工藝等特色民俗文化，也希望實地探訪，體驗這些新的玩法。而這類小眾玩法更需要借助商家對目的地資源的深入了解，才能幫助游客設計定制化的行程和產品。”馮饒說。
記者在采訪中還了解到，有游客擔心，門票價格下降會導致相應的配套設施、服務質量和旅游體驗跟不上。還有游客擔心，此前受疫情影響較大的旅游、餐飲等企業可能會趁機“撈一筆”。
對此，魏翔表示，此前受疫情影響，旅游業已經出現了洗牌與重組，一些小散亂的旅游企業已經被淘汰出局，剩下的都是一些實力較強的企業。這些剩下的企業經歷前期的苦煉內功之后，整體的服務質量肯定會比之前要好。當然也不排除宰客現象的出現，這就需要相關部門加強執法、加大對宰客行為的打擊力度。
“門票價格下降會把游客吸引過來，但如果配套設施跟不上、服務做不好，會影響景區和城市的形象，不利于長遠發展。因此，旅游城市應樹立全域旅游的理念，在降門票的同時，在餐飲、住宿、交通、購物等方面下功夫，不斷增加優質旅游產品新供給，讓游客來了之后愿意留下來多玩幾天。”陳禮騰說。
在陳禮騰看來，相關旅游城市、企業能不能在此次國慶假期期間抓住機會，為游客提供優質的產品及服務是這次大考的關鍵。只有那些經受過考驗的城市、企業，才能夠贏得游客的好評，并在未來的市場競爭中迅速打開局面。
