近日,諸葛io推出“DIA模型”,貫穿數據服務全周期!諸葛io推出基于客戶管理與分析運營的全新DIA服務理念,通過全維度數據服務體系,為客戶提供從前期數據采集、整合、激活、管理,到中后期分析、營銷、運營轉化的一整套數據服務及工具,其中DIA模型中的IA模型中的D是數據管理平臺(Data),可以跨平臺采集和整合用戶數據為企業挖掘數據價值。
隨著連接、數據、云計算、人工智能等數字化科技成為產業創新越來越重要的影響因素,驅動著社會經濟、商業環境以及企業的業務、產品和服務發生著根本性變革。面對數字化轉型的浪潮,幾乎沒有哪一個行業能夠置身其外,只是不同的行業數字化轉型的規模和速度有所不同。
企業的數字化轉型必將從以產品和渠道為中心轉向以客戶為中心的戰略經營,涵蓋識別、選擇、轉化、發展和維系客戶關系的全過程,在企業構建連接、交互、服務、營銷和經營客戶的能力方面發揮重要作用。數字化商業以移動互聯、大數據與云計算為基礎,數據成為最具價值潛力的資源。如何有效識別數字化客戶?如何洞察客戶的行為和價值?如何與客戶發起數字化互動?是目前企業實現數字化轉型的重中之重。
諸葛公司的客戶數據管理平臺(Data),真正實現數據系統賦能業務系統,提升以客戶為中心的數字化體驗能力,諸葛公司的客戶數據管理平臺(CDP)具備4種能力,用戶數據采集能力、用戶數據整合能力、用戶數據的管理與細分、用戶數據數據激活能力
1、 用戶數據采集能力
諸葛io客戶數據管理平臺(CDP)數據采集支持App、官網、小程序、H5、PC端應用等用戶端的全面數據采集,能夠集成企業各業務系統數據,支持訂單、支付等業務庫數據的打通;實現數據連接,對接客服系統;輕松對接企業CRM、OA、ERP等業務系統的對接,挖掘各類廣告數據等,真正意義上實現全面打破數據孤島,滿足企業各類數據采集需求,幫助企業沉淀企業數據資產,并以業務為核心構建市場、運營、產品等部門的指標衡量體系,建立企業數據倉庫。
比如現在地產行業看房、找房、約房、買房、物業、金融,業務全鏈條越來越在線化,通過諸葛可以全面采集廣告數據、官網/App/小程序等營銷數據,以及客戶檔案、客戶細分、行為軌跡相關的客戶數據,同時可以集成銷售、訂單類型的交易數據和AIoT相關的智能家居、智慧樓宇數據。另外,諸葛可以輕松對接企業CRM、OA、ERP、物業管理等第三方業務系統,讓數據可以進行在同一個平臺進行統一管理。
2、 用戶數據整合能力
諸葛io客戶數據管理平臺(CDP)實現多渠道多觸點數據打通,包括渠道、線上平臺、業務系統等數據打通,全面采集線上平臺數據,多觸點節點數據;通過整合DeepShare公司最先進的Deffered-DeepLink技術,增加基于云端的技術,完成用戶從匿名到實名的數據打通;通過ID Mapping,將不同渠道的客戶數據進行整合形成用戶統一ID,充分了解用回顧在不同渠道的互動行為,構建更加全面完整的用戶視圖
以零售電商行業為例,通過identify接口設備識別,關聯匿名與實名用戶數據,線上線下數據打通,消費者無論在線上還是線下渠道購買,無論送貨上門或到門店自取,都可以通過諸葛io將不同渠道的客戶數據進行整合形成統一用戶ID,統一處理和分析,幫助商家將分離的線上和線下渠道庫存統一管理,有效降低運營成本。
3、 用戶數據的管理與細分
諸葛io客戶數據管理平臺(CDP)通過360°用戶視圖,UTSE模型勾勒用戶全景畫像及行為表現,助力用戶管理與細分,使得用戶畫像精準化,用戶行為標簽化。
通過了解用戶在產品上的所有行為表現,比如瀏覽軌跡、點擊元素、搜索行為、查看內容、關鍵動作(如加購、付款)等實現用戶行為標簽化,通過用戶群、用戶屬性、行為表現進行篩選,對任意的用戶群體進行畫像分析,諸葛io平臺能夠做到持從任意維度探查和分析以任何形式組合的用戶群體,實現對數據實現切換、鉆取等操作,洞察各類用戶群,實現用戶細分管理。
4、 用戶激活能力
諸葛io客戶數據管理平臺(CDP)提供了十余種分析模型,百余種分析場景,滿足企業個性化分析需求個性化分析 ,基于用戶實時在線行為,靈活編排運營策略,進行全渠道的互動,實現用戶個性化體驗;同時平臺支持服務端API的調用。實時數據訂閱:以滿足實時數據利用及數據整合等需求;數據統計接口:通過接口調用方式進行用戶及行為指標統計;數據倉庫訪問:直接或通過軟件代碼直接查詢和使用數據倉庫的數據。、
通過諸葛io客戶數據管理平臺(CDP),幫助企業從多數據源客戶數據采集、打通、分析,建立企業的數據資產,并將數據應用至客戶生命周期的各個應用場景,構建營銷的閉環,提供個性化的服務,提升營銷的效率。通過打破各觸點的數據孤島,保持數據的時效性,對數據進行處理和建模,創立以客戶為中心的統一的標簽和畫像體系,根據客戶行為,為客戶提供精準的個性化服務,真正實現數據應用的閉環。
諸葛io DIA模型以線下數據為基礎,融合線上數據,通過對用戶的全面洞察,打通了用戶數據與應用的任督二脈,實現了人與場景的精準連接,通過諸葛io DIA模型,讓用戶突破時間和地域的限制,實現數據價值最大化。本次介紹的諸葛io客戶數據管理平臺(CDP)僅僅是諸葛io DIA模型中的一環,未來諸葛io將持續為大家輸出諸葛io DIA模型,真正助力企業實現全面數字化轉型,提升企業競爭力。
