2020年8月1日，網(wǎng)易智慧企業(yè)（以下稱“網(wǎng)易智企”）旗下真實(shí)專業(yè)的用戶調(diào)研及體驗(yàn)管理平臺(tái)——網(wǎng)易定位將迎來一周年。此次一周年的主題是“更懂真實(shí)用戶，陪你解鎖創(chuàng)新無限可能”，網(wǎng)易定位致力于幫助企業(yè)更懂用戶，創(chuàng)造更廣闊商業(yè)價(jià)值的決心，可見一斑。
網(wǎng)易定位一周年主題：更懂真實(shí)用戶，陪你解鎖創(chuàng)新無限可能
周年慶前夕，總經(jīng)理封雷向媒體分享了網(wǎng)易定位發(fā)展一年來的成果數(shù)據(jù)。
一年時(shí)間：為4800家企業(yè)回收140萬份有效問卷
截至目前，網(wǎng)易定位總共服務(wù)了4800多家企業(yè)客戶，通過接觸4200萬受訪者，為客戶開展“品牌忠誠(chéng)度調(diào)研、目標(biāo)用戶定位、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析、產(chǎn)品測(cè)試、廣告效果評(píng)估、媒介投放策略、用戶滿意度調(diào)研”等多元化場(chǎng)景的調(diào)研，累計(jì)回收140萬份有效問卷。
進(jìn)一步分析發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)易定位的4800家企業(yè)客戶，來自各行各業(yè)，包括互聯(lián)網(wǎng)、汽車、化妝品、快消品、耐消品、3C數(shù)碼、地產(chǎn)、投資、科研院校、游戲、母嬰等。4200萬受訪者雖然來自于603個(gè)城市不同年齡段、不同社會(huì)背景、不同收入水平，但是這些受訪者有一個(gè)共同的屬性，他們是熟悉行業(yè)，愿意互動(dòng)的真實(shí)人群。
短短一年時(shí)間，網(wǎng)易定位交出了一份漂亮的成績(jī)單。“網(wǎng)易豐富的應(yīng)用生態(tài)沉淀下來的億級(jí)真實(shí)用戶，是我們強(qiáng)大的基石，而多樣的用戶接觸能力和精準(zhǔn)的用戶認(rèn)知能力，是我們區(qū)別于同行的兩大砝碼”，在封雷看來，企業(yè)不管做什么類型的調(diào)研，最終的目標(biāo)都是為了給C端用戶創(chuàng)造更好的體驗(yàn)。企業(yè)有這個(gè)訴求，網(wǎng)易定位有這個(gè)能力滿足訴求。
“市場(chǎng)調(diào)研的本質(zhì)是要幫客戶解決商業(yè)問題的，對(duì)于商業(yè)調(diào)研而言，兩大關(guān)鍵要素影響調(diào)研服務(wù)的價(jià)值：其一，基數(shù)龐大、有代表性的樣本結(jié)構(gòu)，這是建立總體框架的基礎(chǔ)；其二，基于不同商業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景，精準(zhǔn)反映消費(fèi)者態(tài)度、行為和未來行為變化趨勢(shì)的研究工具。非常欣喜地看到網(wǎng)易定位沒有止步于簡(jiǎn)單的工具層，在龐大的用戶庫+豐富的行為數(shù)據(jù)，以及通過生態(tài)搭建/獲取的消費(fèi)行為數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，還進(jìn)一步攜手頂尖的研究咨詢高手，建立基于用戶深層動(dòng)機(jī)、態(tài)度和行為決策的模型和工具，讓調(diào)研結(jié)果更立體、精準(zhǔn)、具有預(yù)測(cè)性，從而更好解決商業(yè)問題，支持商業(yè)決策。我相信，隨著企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)思維逐漸轉(zhuǎn)向以用戶為中心，網(wǎng)易定位發(fā)揮的價(jià)值將會(huì)愈加凸顯”，網(wǎng)易定位對(duì)調(diào)研價(jià)值的清晰認(rèn)知和開放的心態(tài)，得到了李丹老師（現(xiàn)任職于美的集團(tuán)，致力于推進(jìn)研究結(jié)果的理解和企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用，曾在華南國(guó)際市場(chǎng)調(diào)研公司和TNS任職17年）的高度認(rèn)可。
重調(diào)研質(zhì)量的客戶比重加大：科研院校、VC機(jī)構(gòu)、咨詢公司、互聯(lián)網(wǎng)品牌主
那么，網(wǎng)易定位是如何快速精準(zhǔn)地找到目標(biāo)受訪人群的？大數(shù)據(jù)在其中幫了大忙。通過大數(shù)據(jù)，網(wǎng)易定位形成了2000+豐富的用戶標(biāo)簽，除了基本人口屬性（性別、年齡、職業(yè)）外，還包括地域特征、設(shè)備基本情況、教育基本情況、電商購買力、興趣偏好、社交活躍情況等各個(gè)維度。
大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)360°全方位了解識(shí)別用戶，而用戶的態(tài)度、信念，則需要通過小數(shù)據(jù)去理解、去界定，比如用戶是否喜歡新推出的產(chǎn)品包裝，用戶對(duì)汽車售后的服務(wù)滿意度怎么樣，用戶對(duì)品牌的廣告有什么印象等等。基于大小數(shù)據(jù)融合，網(wǎng)易定位在對(duì)的時(shí)間，把對(duì)的問卷，觸達(dá)到了對(duì)的受訪者。
憑借精準(zhǔn)和高效，網(wǎng)易定位建立起了自己獨(dú)特的護(hù)城河，也吸引了一批對(duì)調(diào)研質(zhì)量極度敏感的客戶，他們中有科研院校，有VC機(jī)構(gòu)，也有咨詢公司、互聯(lián)網(wǎng)品牌主。
科研院校主要服務(wù)三類人群，一個(gè)是課題項(xiàng)目組，包括國(guó)省市校等各級(jí)課題項(xiàng)目、國(guó)家高校專項(xiàng)基金、國(guó)家社會(huì)科學(xué)基金、國(guó)家自然科學(xué)基金、產(chǎn)學(xué)研專項(xiàng)，一個(gè)是教師群體，開展各級(jí)重點(diǎn)課題報(bào)告、專項(xiàng)論文研究、職稱評(píng)定、商業(yè)研究，還有一個(gè)是學(xué)生，用于畢業(yè)論文、大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、課題作業(yè)、社會(huì)實(shí)踐、商業(yè)競(jìng)賽。
VC機(jī)構(gòu)通過網(wǎng)易定位全面了解標(biāo)的公司的市場(chǎng)行情，包括市場(chǎng)規(guī)模、用戶規(guī)模、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、發(fā)展?jié)摿Φ龋源藖磉M(jìn)行投資決策和價(jià)值評(píng)估。
咨詢公司更多的是為企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和品牌定位這些高緯度的方向賦能，網(wǎng)易定位在其中發(fā)揮的價(jià)值主要是幫助洞察用戶的態(tài)度、心理等更偏心智認(rèn)知層面的信息。
互聯(lián)網(wǎng)品牌主聚焦的應(yīng)用場(chǎng)景主要是用戶購買行為、用戶滿意度、品牌忠誠(chéng)度，便于快速獲取真實(shí)的消費(fèi)者反饋，不斷迭代優(yōu)化產(chǎn)品和用戶體驗(yàn)，占據(jù)市場(chǎng)先機(jī)。
“我們?cè)趯?shí)踐中發(fā)現(xiàn)，這四類客戶有一個(gè)共同的特性，就是對(duì)調(diào)研的質(zhì)量要求非常之高”在封雷看來，這些客戶的選擇，是對(duì)網(wǎng)易定位最好的肯定。
歡迎咨詢、研究、科研領(lǐng)域的合作伙伴共建生態(tài)
調(diào)研幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題，分析原因，但光是這兩點(diǎn)，還不夠，發(fā)現(xiàn)問題——分析原因——設(shè)計(jì)解決方案——解決問題，將調(diào)研結(jié)果和企業(yè)經(jīng)營(yíng)有機(jī)結(jié)合，讓客戶體會(huì)到精準(zhǔn)調(diào)研帶來的后續(xù)應(yīng)用價(jià)值，這是網(wǎng)易定位要走向的星辰大海。
2020年6月1日，網(wǎng)易定位與CTR（央視市場(chǎng)研究） MUI移動(dòng)用戶指數(shù)事業(yè)部共同推出了EZ-Tracking用戶洞察及數(shù)字營(yíng)銷平臺(tái)，提供極速調(diào)研、用戶洞察、數(shù)字營(yíng)銷三大解決方案。
近期，網(wǎng)易定位與全球頂級(jí)咨詢公司羅蘭貝格強(qiáng)強(qiáng)攜手，更好地賦能品牌洞察消費(fèi)者價(jià)值觀，清晰定位品牌戰(zhàn)略。
在采訪的最后，封雷告訴記者“我們非常歡迎行業(yè)里有知識(shí)底蘊(yùn)、行業(yè)背景、分析能力，或者其他差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的合作伙伴，與我們共建咨詢合作生態(tài)（行業(yè)洞察、品牌定位）、研究合作生態(tài)（商品策略、媒介研究、消費(fèi)者研究）、科研合作生態(tài)（學(xué)術(shù)聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室、課題聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室），網(wǎng)易定位非常樂意為這些伙伴提供舞臺(tái)，與他們共享數(shù)據(jù)、技術(shù)、市場(chǎng)、平臺(tái)等能力”。
秉持真實(shí)、專業(yè)、開放，網(wǎng)易定位已經(jīng)贏得了美團(tuán)、小米、太平洋保險(xiǎn)、美的、中國(guó)電信、中國(guó)科學(xué)院心理研究所、清華大學(xué)、中山大學(xué)等眾多客戶的青睞，我們有理由相信，網(wǎng)易定位這艘航船必將越行越遠(yuǎn)。
