10月23日上午,蘋果新機正式開始發售以來,全國各地“果粉”紛紛在第一時間收到了國美“閃店送”極速送達的iPhone 12系列新機,大家都忍不住要感嘆一聲:“iPhone12新機在手的感覺真香!半小時我就收到了新買的手機!”
10月23日早上8:19,國美陜西蜂星閃電送第一單iPhone 12準時送達;
8:20,河南永樂店閃店送首單送達;
8:25,上海永樂店第一單閃店送iPhone 12一臺準時送到顧客手中;
8:36,北京大中洋橋店第一單iPhone 12“閃店送”送達;
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當其他“果粉”還在苦苦等待,望眼欲穿地跟蹤快遞派件信息的時候,國美用戶已經快人一步,率先玩轉iPhone 12新機,曬到朋友圈了: “國美‘閃店送’快得難以置信!以后國美鐵粉算我一個!” #成都第一臺蘋果12#甚至一度霸榜微博上了熱搜,在國美搶先一步上手新機的果粉們熱烈的參與討論,還有很多網友化身“檸檬精”,表示對第一臺iPhone 12新品收獲者羨慕得很,內心酸酸的。
如此讓人震驚的速度,國美“閃店送”是怎么做到的呢?
其實,在國美APP上,不僅僅是購買iPhone12,用戶購買其他的小家電、3C數碼產品都會享受到最快半小時極速達的“閃電式”送貨上門服務。
國美之所以能以“閃電”的時間將貨品送到用戶手中,離不開國美數字化本地零售戰略落地的切實地執行。
隨著今年疫情影響,以及消費者消費使用場景不斷地改變,即時配送需求越來越強烈,“最后一公里”的配送也成為了零售業亟待解決的問題。國美準確地抓住了這一用戶痛點,在解決“最后一公里”的需求上給出自己的解方案。
早在今年2月,國美就開始探索小件商品即時物流配送,國美以門店為核心,為周邊用戶提供送貨上門服務。這些即時配送的“快遞員”都是國美門店員工,他們走出門店,走進了“商圈”和“社區”,除了做專業導購,還多了一個快遞小哥的身份。
直至今年7月,國美將全國近3000家門店搬到APP上,每家門店通過網格化運營,服務周邊3-5公里的用戶。在收到訂單后,門店作為“前置倉”進行配送,消費者便可以實現在半小時,甚至更短的時間內完成收貨。
數據顯示,在國美APP“門店”頻道上線后,通過該頻道產生的銷售收入已占國美整體銷售收入的50%以上,未來這一比例還將不斷擴大。
目前,國美的“閃店送”服務已經覆蓋全國各省,國美通過這種“真人即時在線解答+商品快速送達+到店、到家服務”的服務模式,使得服務更高效,物流效率得到了極大提升。在加強了國美小家電和3C的“閃店送”服務體系后,同時,國美充分利用起已有的大家電“送裝同步”優勢,形成了覆蓋全國31省,完善的物流配送體系。
未來,“閃店送”也將向更多第三方企業開放,為其提供即時物流配送服務,范圍也將從小家電、3C產品拓展到更多消費領域。在中大件物流方面,國美已為多家第三方提供物流配送服務,僅在2019年,國美為小米、容聲、美菱等提供物流服務的業務占比達32%。
目前,國美的數字化本地零售戰略的基礎建設已經初步搭建完成,下一步,國美將更進一步深化本地零售戰略,充分鏈接和融合線上線上資源,進一步延伸用戶購物場景,打破消費場景的限制,讓用戶隨時隨地享受咨詢、演示等真人即時服務。通過全新的服務模式與用戶建立起更穩固的流量關系。
此外,在夯實好社群、APP、配送等基礎建設外,國美零售充分發揮供應鏈、物流等全鏈條優勢,與央視等頂級流量平臺合作,探索開創出“知識型內容+頂級IP+場景”的帶貨直播新模式,不僅給消費者帶了來全新的消費升級體驗,也已經成為了國美零售業務發展的新增長極,同時,也為零售企業引領出新的發展方向。
配送服務是零售企業最激烈的競爭環節之一,更快的配送速度,更便利的專業服務都在深深地影響著用戶的體驗感受。如何讓用戶最直接最深刻的感受到國美服務,“閃店送”通過它的實際速度向用戶說明了這個問題。
未來,國美將繼續發揮現有資源的“乘數效應”,從以自營為主的零售商大跨步地成為一個覆蓋線上線下全平臺的國美生態圈,聚焦本地零售,打造一個以用戶思維、平臺思維和科技思維為導向的新國美。
