作為最先吃到內容電商這只“螃蟹”的平臺,小紅書的發展前景可謂是一片大好。
不論在電商平臺還是在社交平臺,小紅書都可謂是一路“爆紅”。但商業與內容的互融,在帶來巨大利益的同時,也不免出現難以規避的煩惱。
去年7月,小紅書因平臺內容違規等問題被要求“無限期”下架整改,8月,各大應用市場上就已經無法下載。而在重新上架后不久,還沒有完全從輿論風波中恢復過來的小紅書,又被央視以假“種草”的黑色產業鏈問題再次點名。一系列討伐聲接踵而至。
面對屢次質疑,小紅書推出了“清理KOL”運動、“小紅書生態官”舉報反饋機制、反作弊技術團隊等解決方案,對涉黑色產業鏈、虛假宣傳和不法內容進行過嚴厲打擊,也宣布了幾次打假“戰績”。但類似內容仍然還有生存空間。
經歷了去年的一波三折,小紅書有了危機意識,周圍的一點風吹草動都能引起它的警覺。
今年9月23日,小紅書推出了“啄木鳥”計劃,對平臺上存在的違規內容進行專項嚴打。而在不久前,二手交易平臺閑魚,在一些違法交易的爭議下開展了“百日專項行動”。
不知是此前整治計劃的進一步深入,還是因為閑魚的曝光讓久經沙場的小紅書有了警覺,這一次,小紅書對整治對象下了大手筆。
在“啄木鳥”行動中,小紅書專門組建了一支包含反作弊、推薦模型、音視頻處理、內容理解等團隊在內的專項組。用“多算法模型+人審”的雙重地毯式排查,嚴打虛假推廣行為,嚴重違規者將被斷流封號。
此次行動覆蓋了全站所有筆記,包括歷史存量筆記和未來新增筆記,再加上算法和人力資源的投入,不得不說,這一次的行動力度之大,足以看出小紅書對內容整治的徹底性。
甚至在“啄木鳥”行動中,還因用戶舉報機制的打假失誤出現無辜“躺槍者”。前幾日,小紅書在社交平臺上向一部分錯誤打標的合規筆記進行致歉。這也從側面看出,小紅書在內容整治的嚴格性上已經在不斷加碼,對可能出現問題的筆記下了“不放過一個可疑目標”的決心。
整治力度的強大也換取了良好的效果。近日,小紅書公布的“啄木鳥”計劃首月成果顯示,治理首月,小紅書生態治理部門共對7383個賬號進行斷流處罰,處罰筆記數量超過21.3萬篇。
小紅書還計劃,未來將通過對異常曝光、內容特征、作者行為和用戶反饋進行識別分析以及雙重審核,對涉嫌虛假推廣的筆記進行斷流和刪除處理,多次警告仍屢犯不改的發布者將被封號。
小紅書打造的社區平臺聚集了當下最年輕的群體,有著不同層面、不同類型的內容分享,成了各路商家爭搶曝光度的平臺,而這也給了虛假信息,商業宣傳一個很大的利益空間。要對本就存在感性因素的內容“種草”進行識別,肯定有一定的難度,但這也是平臺為了健康良好的發展必須去做的事。
“內容+電商”是下一個風口,而如何在“內容”與“電商”之間尋找一個平衡點,使二者結合能夠對平臺、消費者、商家三方發揮最大效益,是這個風口興起之際的難題。各大平臺爭相模仿彼此的運作形式,出臺同類型吸引消費者的政策,但都只有到了危機出現才開始將整頓平臺排上日程。
雖然小紅書的整治之路還任重道遠,但平臺此前的教訓,以及后期的警惕和大力度整治,也給其他平臺提供了借鑒經驗。