COVID-19 迫使全球各地企業反思人力資源職能的運營方式以及人才問題的應對之道,IBM商業價值研究院(IBM Institute for Business Value,IBV)的一項新研究顯示,不到 40% 的人力資源高管表示認為,他們具備能夠實現企業發展戰略的相應技能。
早在 IBM 2018年開展的一項研究中發現,未來三年,受到人工智能和自動化的影響,在全球 12個最大的經濟體中,將有多達 1.2億名員工可能需要進行再培訓或重新學習技能。這一挑戰在 COVID-19 期間變得更加嚴峻。當前,隨著數字化轉型的加速,許多高管也表示,員工技能的不足是限制企業發展的最大障礙之一。
此外,IBM 消費者研究還表明,員工對雇主的期望也發生了顯著變化,包括希望在身心健康或技能培訓方面獲得更好的支持。以前,雇主似乎認為員工能夠保持心理健康是理所當然的事情,因而只有 12% 的中國企業為員工提供改善心理健康所需的資源。未來,將近 50% 的雇主計劃提供這類資源,比兩年前增加了近 4倍。
IBM 人才與轉型(Talent &Transformation)管理合伙人 Amy Wright 表示:“企業最大的優勢在于那些能夠為其帶來敏捷性和抗壓性的人才隊伍,與以往任何時候相比,當今的企業都更可能因為人才而變得更加強大或遭遇失敗。CHRO 應該像 2008年經濟危機中的 CFO 那樣,抓住當下時機,幫助提高員工的敬業度和生產力,在充滿不確定性的時期贏得員工信任,并培養富有彈性的員工隊伍,開創人力資源新時代。”
IBV 與 Josh Bersin 學院的全球獨立分析師 Josh Bersin 合作開展了一項名為《加速邁向 HR 3.0 之旅》的新研究,其中涵蓋了包括中國在內的 20個國家和 15個行業的 1500多名受訪全球人力資源高管的觀點。這項研究為邁入下一個人力資源時代提供了一份路線圖,也為我們提供了領先的 HR 主管推進 HR 3.0 之旅的主要模式。
這項研究發現:
·在高績效企業中,有近 60% 的受訪企業表示會利用人工智能和分析技術來制定更好的人才決策,如制定技能培訓計劃和薪酬決策等。41% 的高績效企業正在利用人工智能來確定未來所需的技能,在中國這一比例為 25%。相比之下,同行中的總體比例僅為8%。
·65% 的高績效企業正在尋求通過人工智能來識別員工的成長型思維和創造力等行為技能,以打造多元化、適應性強的團隊,相比之下,同行中的總體比例僅為16%。
·超過三分之二的受訪者表示,靈活敏捷的實踐是未來人力資源管理的關鍵所在。然而,只有不到一半的人力資源部門具備設計思維和敏捷實踐能力,在中國,這一數據僅為35%。
·71% 的高績效企業在調查中表示,他們正在廣泛地部署一致的人力資源技術架構,而在其它企業中的占比只有11%。
Josh Bersin 學院全球創始人兼獨立分析師 Josh Bersin 表示:“此時此刻,人力資源部門需要發揮戰略顧問的角色,從而在業務方面使領導層和員工之間能夠長期保持統一步調,對許多人力資源團隊而言,這是一個嶄新的角色。許多人力資源部門正在設法利用云和分析等技術,促成更具凝聚力和自助性更強的人力資源方案來履行傳統的人力資源職責。通過為賦權員工提供全面的支持,企業將實現更大的戰略變革,從而推動更大的業務。”
HR 3.0 時代,人力資源重塑的三大核心要素
· 加快持續學習和積極反饋
領導必須集中精力建立持續學習的企業文化,使用高級分析和 AI 技術確定員工將來需要的技能并提供多種模式的培訓機會。他們還需要打造有助于促進持續反饋和個性化體驗的系統。以多渠道銀行和保險公司 KBC 為例,他們告別基于合規性的技能重塑模式,轉而建立數字化的“技能市場”或個性化的學習平臺
· 培養具有同理心的領導能力,支持員工的整體福祉
企業需要培養一種新型的領導 —他們關心員工的整體福祉;無論他們位于何處,與每個員工進行交流溝通;真誠傾聽并做出回應,做到公正透明;根據每個員工的具體情況提供個性化的輔導和支持,幫助他們提高生產力。
· 重塑人力資源職能和技術架構,在數據推動下做出更加實時的、明智的決策
HR 部門需要采用全新的技能和工作方式,提高運用云、AI 和自動化等技術的能力,使 HR 運營更為敏捷、更具戰略意義。通過將 HR 系統遷移到混合云環境,領導可以獲得可擴展性和靈活性,根據數據準確做出與長期戰略相關的決策,并部署一致的全球自助式 HR 工具,改善員工體驗。
巴西漢堡王(Burger King Brazil)便是能夠快速響應員工當下新期望和需求的范例企業之一。在 COVID-19 期間,巴西漢堡王公司與 IBM 合作,創建了一個基于 IBM Watson Assistant 的全新虛擬助理。該助理在 COVID-19 期間為其 1.6萬名的員工提供了自助服務支持,并為員工之間和領導層之間的溝通和聯系提供了更加透明的信息。僅在 4月份,該助理就每天平均為員工回答 1100個問題。
