10月20日,由深圳市人民政府主辦,深圳市發(fā)展和改革委員會、深圳市科技創(chuàng)新委員會、深圳市龍崗區(qū)人民政府承辦,深圳市龍崗區(qū)投資推廣署協(xié)辦,深圳市星河博文創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)創(chuàng)投研究院執(zhí)行,知名科技媒體甲子光年支持的“2020大灣區(qū)青年科技領袖創(chuàng)新論壇”在深圳舉辦。大會邀請了來自政府、科技企業(yè)、高校、投資機構等各界專家參與。
六度人和(EC)創(chuàng)始人張星亮受邀參加本論壇,并做了主題為“C2B驅(qū)動的數(shù)字化企業(yè)”的分享。
數(shù)字化已經(jīng)滲透到人們衣食住行的方方面面,尤其是隨著前端(微信)賬號和后端支付等數(shù)字化基礎設施的完善,普通人通過手機就能夠處理生活中絕大多數(shù)需求。
那么,在數(shù)字化基礎設施已經(jīng)相當完善的今天,企業(yè)的數(shù)字化該如何進行?
張星亮認為,區(qū)別于傳統(tǒng)的企業(yè)從產(chǎn)品生產(chǎn)到營銷,從營銷到客戶的業(yè)務流程,隨著客戶的數(shù)字化,消費者正成為市場的主導,在數(shù)字化時代,企業(yè)的組織將從B2C向C2B的方向演化,商業(yè)流程將從客戶開始,反向影響企業(yè)的營銷、內(nèi)部協(xié)同、供應鏈。
在此背景下,EC作為社交化CRM的領跑者和騰訊戰(zhàn)略投資的產(chǎn)品,開始積極參與騰訊數(shù)字化生態(tài)建設,通過加入騰訊SaaS千帆計劃、SaaS技術聯(lián)盟,與更多 SaaS尖物互聯(lián)互通,幫助企業(yè)打通內(nèi)外部組織架構和業(yè)務流程,快速實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
以教育行業(yè)為例,EC聯(lián)合騰訊云率先推出了教培行業(yè)的數(shù)字化解決方案:在前端的宣傳和招生,聯(lián)合了易企秀、小鵝通給教育機構帶來多渠道的營銷獲客能力和更強的轉(zhuǎn)化能力;在后端的上課和教務管理,打通騰訊會議和教育ERP產(chǎn)品來完成。在整個校區(qū)的營銷和運營上,機構可以隨需而取,敏捷配置,從而以更低成本和更效率的方式實現(xiàn)數(shù)字化經(jīng)營。
在產(chǎn)品形態(tài)上,EC實現(xiàn)了從線索?商機?運營?管理的全流程,通過4大模塊來助力企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
聚合。匯聚微信、電話、社交廣告、搜索等多路線索,統(tǒng)一標簽化管理;
激活。借助智能名片、營銷小程序等營銷工具,對商機進行有效的互動,提升客戶成交意向;
轉(zhuǎn)化。批量制定銷售計劃及日程,系統(tǒng)自動執(zhí)行或提醒銷售跟進,配合智能電話和工作手機的智能硬件,全面提升銷售效率與成交轉(zhuǎn)化;
管理。打通產(chǎn)品上架到成交的閉環(huán),自動生成員工工作狀態(tài)、銷售業(yè)績、客戶資產(chǎn)等報表,掌握企業(yè)經(jīng)營情況。
目前,通過這種標準化隨開隨用和良好兼容性的模式,EC已經(jīng)在教育培訓、泛金融、科技互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)服務、醫(yī)療健康等領域,服務了超過三萬家客戶。
談到產(chǎn)業(yè)發(fā)展上,張星亮總結到:“第一,C2B的趨勢,讓企業(yè)可以連接客戶、員工、關系鏈成為企業(yè)的數(shù)字資產(chǎn);第二,數(shù)字化將加速企業(yè)組織的網(wǎng)絡化擴張,讓科技和傳統(tǒng)之間產(chǎn)生兩極分化,科技公司的組織會擴展到供應鏈和客戶,而如果沒有數(shù)字化,傳統(tǒng)企業(yè)的關系鏈可能越來越小” 。
