10月27日，記者從省數(shù)據(jù)資源管理局獲悉，“皖事通”智能客服升級(jí)了。新的“智能助手”基于機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)和知識(shí)庫(kù)積累的海量數(shù)據(jù)，可提供精確問(wèn)答服務(wù)，讓居民在聊天對(duì)話中完成業(yè)務(wù)咨詢和辦理，實(shí)現(xiàn)“聊天即辦事”。
例如，居民用戶在“智能助手”對(duì)話框中通過(guò)語(yǔ)音或文字輸入“公積金”后，助手會(huì)自動(dòng)給出公積金相關(guān)服務(wù)，如“查詢”、“開戶”、“貸款”等；用戶選擇“提取”后，助手不僅能理解用戶是需要提取公積金，還會(huì)繼續(xù)提問(wèn)確認(rèn)是“購(gòu)房提取”、“還貸提取”還是“其他類型”；用戶選擇“購(gòu)房提取”后，助手會(huì)結(jié)合知識(shí)庫(kù)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，給出對(duì)應(yīng)的服務(wù)鏈接，點(diǎn)擊鏈接后就可以直接進(jìn)行在線辦理。
據(jù)了解，新的“智能助手”依托人工智能、大數(shù)據(jù)、5G等新一代信息技術(shù)，打造了場(chǎng)景豐富、功能完善的智能政務(wù)服務(wù)知識(shí)庫(kù)，讓溝通變得更通暢。同時(shí)，輔以最新的自然機(jī)器學(xué)習(xí)算法，可不斷優(yōu)化知識(shí)點(diǎn)匹配效果，實(shí)現(xiàn)越用越聰明，不斷提升互動(dòng)質(zhì)量，全面滿足居民的咨詢或業(yè)務(wù)辦理需求。
省數(shù)據(jù)資源管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“智能助手”的功能還在不斷完善中，歡迎居民朋友前來(lái)互動(dòng)體驗(yàn)，并提出完善建議和意見。未來(lái)，“皖事通”將更注重科技創(chuàng)新，讓智能運(yùn)行成為常態(tài)，讓全省居民體驗(yàn)到更多有溫度的智慧政務(wù)便民服務(wù)。
