什么是差異化營銷？
在網上搜索差異化營銷，你會發現百度百科給出這樣的定義：
差異化營銷的核心思想是“細分市場，針對目標消費群進行定位，導入品牌，樹立形象”。是在市場細分的基礎上，針對目標市場的個性化需求，通過品牌定位與傳播，賦予品牌獨特的價值，樹立鮮明的形象，建立品牌的差異化和個性化核心競爭優勢。
不同企業不同行業對差異化營銷都有自己獨特的理解，而對網絡咨詢師來說，差異化營銷就是通過精準的訪客畫像和需求理解為訪客定制營銷策略，獲得訪客信任及留聯。線上溝通訪客畫像是難題，而此時就需要在線客服系統的幫助了。
以下場景是某醫美醫院使用Live800在線客服系統的兩個場景，看似平平無奇其實暗藏玄機：
場景1：小李是個愛美的時尚白領，妝容精致打扮得體很有“女神”范兒，但單眼皮小眼睛一直是她的遺憾，她想做一些改變但對術后效果卻有些擔憂，于是小李多次在某醫美網站進行咨詢。某天她再次進入某醫美網站進行咨詢，咨詢師非常了解她的想法和擔憂，聊天非常愉快但一提到院面診，小李又猶豫了，這時咨詢經理加入對話耐心誠懇的向小李講解了眼部整形相關知識，并幫小李預約了知名專家，小李終于下定決心到院面診。
關鍵詞：熟客咨詢、多方會話、專家面診
分析：毫無疑問，咨詢師精準獲取了小李的求美需求，并采取了正確營銷策略“促單”成功，而這其中在線客服系統提供了什么幫助呢？當小李首次進入網站咨詢時，咨詢師熱情接待并通過Live800在線客服系統記錄相關信息進行對話總結。當小李再次咨詢時，自動熟客識別機制自動將小李分配給上次對話的咨詢師，使咨詢師能夠快速調取小李的身份信息與歷史對話記錄，制定對應的營銷策略。同時咨詢師判斷小李意向很高但至今未套電成功，便邀請更權威的咨詢經理共同溝通，展現了十足的耐心誠意最終獲得小李的認可。
場景2：小張是個剛畢業的大學生，趁著離開校園進入職場的時機，她決定做些改變，跟單眼皮小眼睛說再見。小張趁著空閑時間了解了很多雙眼皮相關知識，可算是半個專家。小張在多家醫美機構咨詢對比發現，某醫美機構針對眼部活動較多，力度也大，同時咨詢師眼部整形知識非常專業，因此小張與該醫美咨詢師小姐姐約好到院面診。
關鍵詞：術業專攻、針對性活動
分析：可以看出，該醫美機構網站的活動信息輸出及咨詢師的專業度，獲得了小張的認可。當小張進入醫美網站選擇雙眼皮項目進行咨詢時，Live800在線客服系統則自動進行對話路由，將小張分配到了雙眼皮對話組，此對話組的咨詢師均擅長雙眼皮項目，能夠塑造專業咨詢師形象獲取小張信任。同時針對該對話組，該醫院在訪客端窗口自定義設置并展現眼部相關活動圖片及相關提示語，成功引起小張興趣。
策略互換，訪客再見，差異化營銷是網絡咨詢師獲客法寶，而Live800在線客服系統能做的更多：打通HIS系統、彈窗自定義、信息加密..............
