微眾銀行重視用戶體驗(yàn) 完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系
微眾銀行作為國內(nèi)首家互聯(lián)網(wǎng)銀行,所有業(yè)務(wù)均能在線上辦理,而且可以提供7*24小時的無間斷服務(wù)。微眾銀行自成立以來就非常關(guān)注用戶體驗(yàn)和用戶信息安全,一直在努力改善用戶體驗(yàn)和提升用戶信息安全,從制度體系、宣傳教育、投訴管理等多個方面持續(xù)完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系。微眾
微眾銀行
完善消保制度體系
微眾銀行重視用戶體驗(yàn) 完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系
微眾銀行不斷完善消保制度體系,出臺專門的《重要客戶權(quán)益管理辦法》,制定《消保工作突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》,并發(fā)布《關(guān)于落實(shí)優(yōu)化產(chǎn)品開發(fā)準(zhǔn)入環(huán)節(jié)消保相關(guān)評估的通知》,抓好內(nèi)部評審,從源頭端落實(shí)消保意識。
加強(qiáng)宣傳教育
微眾銀行加大對“3.15、金融知識進(jìn)萬家、金融知識普及月”等重大消保活動資源投入,發(fā)揮“線上+線下”優(yōu)勢,全年通過公眾號、微博及官網(wǎng)等多個渠道推送消保專題文章超20篇,并在微眾銀行App組織開展知識競賽;同時,還前往深圳大學(xué)、深圳技術(shù)大學(xué)開展金融知識進(jìn)校園線下活動,消保工作影響力獲得極大提升。
改善投訴管理
微眾銀行不斷提升客戶響應(yīng)速度和投訴辦結(jié)效率,將投訴處理時效、投訴處理準(zhǔn)確性等指標(biāo)融入日常考核,進(jìn)行以質(zhì)得分等為評分緯度的業(yè)務(wù)競賽;同時,人工客服在智能客服機(jī)器人的配合下,大大提高了處理能力,提升服務(wù)質(zhì)量。微眾銀行
微眾銀行還主動回訪客戶,收集用戶心聲,2019年共接到24,720條客戶改進(jìn)建議或投訴意見,主要集中在“微粒貸”及“微車貸”產(chǎn)品,主要分布在深圳、北京、廣州等地。微眾銀行通過快速響應(yīng)、積極溝通,為客戶解決困難及問題,主要業(yè)務(wù)的客戶滿意度超過99.46%,高于行業(yè)平均水平。WeBank
微眾銀行重視用戶體驗(yàn) 完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系
微眾銀行始終以客戶體驗(yàn)為中心,積極采納用戶的建議,不斷優(yōu)化自身的工作,改善自身的經(jīng)營、產(chǎn)品和服務(wù),在今后的發(fā)展道路上為用戶提供更好的使用體驗(yàn)。
