近日,由每日經濟新聞主辦的2022中國金融發(fā)展論壇暨第十三屆中國金鼎獎(金融)圓滿舉辦,本次論壇主題為“金融賦能雙循環(huán) 綠色發(fā)展新動力”。活動當天,2022中國金鼎獎也隆重揭曉,國泰產險榮獲“年度服務實體經濟金融貢獻獎”。作為一年一度的盛會,中國金融發(fā)展論壇已連續(xù)舉辦十三年。金鼎獎(金融)榜單發(fā)布以來,持續(xù)受到各界好評,已成為金融領域極具權威、備受認可的評選之一,也是大眾了解金融機構業(yè)務、品牌、產品及團隊的一扇重要窗口。該獎項專門針對銀行、保險、信托、財富管理等領域而設,每日經濟新聞聯合權威學術單位,運用科學的模型和研究方法,通過多個維度考量該領域機構在一年內的各方面表現,甄選出一批優(yōu)質的標桿企業(yè)。近年來,國泰產險利用自身在技術、風控等方面的經驗及實力,推動跨境電商“出得去、退得回、通得快”。公司以“高頻低額”的場景化保險服務及在跨境電商領域的經驗沉淀,持續(xù)豐富服務應用的場景,將服務能力從平臺延伸至獨立站,打造跨境退貨新生態(tài),助力于中小微企業(yè)解決跨境商品的退換貨難題,此次憑借跨境退運險項目拿下獎項實至名歸。
面對跨境賣家售后痛點
提供一站式便捷無憂退貨解決方案
“雙循環(huán)”新發(fā)展格局對于跨境電商貿易是一個全新的命題,將改變全球供應鏈結構和形態(tài)。對于跨境電商領域而言,具有普惠性,貿易門檻較低,因此更多的中小微企業(yè)能享受國際貿易的紅利。但同時,中小微企業(yè)受限于行業(yè)經驗、資金、技術等方面的問題,短板也相對明顯:內部制度不完善、財務數據不健全、業(yè)務總量小等。而跨境電商具有業(yè)務復雜、倉儲難度大、物流效率低等特性,集中反映在中小微企業(yè)在售后問題的處理上:海外退貨的物流倉儲成本高,大多數中小微企業(yè)沒有能力自建海外倉,跨境商品二次利用率低等。面對跨境電商出口商品退貨渠道不暢導致經營成本增加等行業(yè)痛點,國泰產險于2019年推出行業(yè)首例以保險為工具,整合海外物流及殘值資源,針對跨境賣家售后痛點提供一站式便捷無憂退貨解決方案——“無憂退”。根據CWI的調研結果顯示:快速簡便的退貨政策和良好的售后支持能夠促進消費者重復購買。這意味著對跨境退運險理賠環(huán)節(jié)的服務提升有更高要求。國泰產險的跨境退運險產品能減少售后溝通成本、降低海外倉儲成本、提升物流時效,有效提升售后退貨各環(huán)節(jié)的效率,縮減消費者退貨退款時間,提升購物體驗。據介紹,自在速賣通、阿里巴巴國際站上線以來,“無憂退”項目已累計為國內近10萬跨境商戶解決海外退貨難題,為海外消費者提供近億次的退貨服務。2022年,國泰產險更是將服務能力從跨境平臺延伸至跨境獨立站,推出“店小保”應用,為使用Shopify、SHOPLINE等主流建站工具的獨立站賣家及自建站賣家提供免費海外退貨物流及退貨商品貨款雙重保障。店小保補齊獨立站售后服務能力相對于平臺較弱的短板,使得獨立站賣家的服務能力能打破限制,向完善的跨境電商平臺看齊,實現中小微賣家與大企業(yè)的平等競爭。從長遠來看,我國跨境電商企業(yè)仍需在品牌、供應鏈、跨境物流、售后服務能力等方面提升自身的國際競爭力,持續(xù)提升跨境貿易便利化水平,增強跨境產業(yè)鏈韌性。
“保險+科技+數據”深度共創(chuàng)
聚焦創(chuàng)新和差異化的保險產品和智能服務
國泰財產保險有限責任公司(簡稱“國泰產險”)于2008年在上海成立,注冊資本26.3億元。迄今已在東南沿海和中西部地區(qū)設立了25家分支機構。公司秉承“客戶第一、科技引領、穩(wěn)健經營”的發(fā)展方針,立足“科技保險”戰(zhàn)略目標、推進“保險+科技+服務”新模式,致力于實現全流程數智服務,讓每個人能更簡單地享受保險。公司以專業(yè)化服務優(yōu)勢,疊加科技賦能,精準對接細分市場的差異化需求,實現互聯網業(yè)務與傳統業(yè)務雙向融合。聚焦國內/國際退運險、意外健康險、貨車車險及其他非車險產品,為廣大個人客戶、小微企業(yè)提供保險服務。理賠環(huán)節(jié)作為保險消費者最關注的服務節(jié)點,一直都是保險科技應用的重要目標。傳統的理賠模式下,理賠案件大量依賴人力投入,需要人工進行理賠資料逐一核對,依據產品條款進行責任判斷,存在理賠效率低、差錯風險高等不足。借助數字化賦能,國泰產險跨境退運險業(yè)務在理賠方面也在加速賠付的科技轉型進程。當享受跨境退運險服務保障的買家發(fā)起退貨申請時,需要上傳退貨商品的相關圖片信息。國泰產險利用智能理賠系統進行初審,通過圖像OCR識別和智能算法等核心技術的結合,利用AI圖片檢測技術,通過云端算法,將理賠圖像與商品圖片智能比對,從而實現自動智能審核,分層快賠,可達秒級審核,相較人工作業(yè),時效提升60%。隨著大數據、云計算、人工智能等前沿技術不斷成熟,國泰產險也將不斷完善理賠系統,真正發(fā)揮科技及數字化在保險服務中的作用,不僅降低理賠鏈路對于人工的依賴性,保障理賠案件的高效性,更著眼于提升理賠的科學性。近年來,國泰產險積極開拓互聯網業(yè)務,聚焦于新零售、跨境電商、出行和物流等重點領域的業(yè)務拓展,實現了退運險、雇主責任險、意外險等業(yè)務的快速發(fā)展。隨著傳統保險向科技保險公司轉型之路的開啟,公司初步展示出穩(wěn)定的盈利能力。數據顯示,2019年-2021年,國泰產險分別盈利0.05億元、0.62億元、1.11億元。2022年前三季度,公司實現保險業(yè)務收入34.82億元,凈利潤1.5億元,較去年同期持續(xù)增長。截至今年三季度末,公司償付能力充足率為319.46%,償付能力保持較高水平。
