“老吾老以及人之老”，中國工商銀行長春二十五街區支行作為大型國有商業銀行支行，始終以愛心為宗旨，以“適老化”為原則，優化服務模式，創新服務形式，多措并舉為老年人提供更加貼心、周到、便利的服務，努力打造更加人性化、更加有溫度的服務環境。

11月4日，記者來到中國工商銀行長春二十五街區支行，在現場實實在在地感受到了細致用心的服務，將適老服務做得更加有溫度。通過適老服務踐行了金融為民、金融利民、金融惠民和金融便民的初心與使命。

三大服務主題 老人辦事更安“心”

走進大廳，記者發現墻面隨處可見橙色的提示牌，顯得非常醒目。據工作人員介紹，這樣的提示牌是該行專門設置的適老提示牌，他們將字號放大，讓老年客戶可以看得更清楚，用得更方便。

同時，網點的工作人員對行動不便的老年客戶能做到一站式全程服務，即從客戶進門、等待叫號到窗口辦理業務，再到送離網點，工作人員將提供全程貼心陪伴和服務，而在網點內的窗口等各個服務區，老花鏡和放大鏡更是隨處可見、伸手可得。

該支行還專門設置了健康體驗區，配備了血糖儀、血壓儀、頸部按摩器等健康設施，讓老年客戶在等待辦理業務的同時就可以自己完成對血糖血壓的監測。同時還設置了老年讀書角，有書有雜志，種類十分豐富。在休息區還放了一臺超大的顯示器，每天都會播出一些防金融詐騙、金融講座、養生科普等節目，不僅讓老年客戶等得舒心還能學習反詐知識、增強反詐意識。

那么，中國工商銀行長春二十五街區支行是怎么做到對老年客戶的服務如此細致的呢？

據工作人員介紹，中國工商銀行長春二十五街區支行位于長春第一汽車集團公司廠區干部居民樓中心地帶，周邊一汽集團管理層退休干部十分集中，因此該支行平時的老年客戶占比較大，也為他們的服務水平、質量提出了更高的要求和標準。所以該支行緊緊圍繞“敬老志愿服務、社區志愿服務、抗疫志愿服務”三大服務主題，將該支行打造成中國工商銀行長春分行轄區內第一家志愿者服務和適老化特色網點。

服務更有深度 銀行細心更暖“心”

工作人員表示，因為該支行地處一汽廠區內，服務對象不止是老年人，在職的一汽員工也非常多，網點積極克服疫情因素影響，多次開展一汽集團及相關企業的多場暖薪活動，走機關、進車間，為一汽職工宣傳各種金融小知識的同時，給予員工一些理財指導建議，增強職工資產配置觀念；為了更好地服務退休員工，該支行還組建了一支名為“春草”的青年志愿服務隊伍，除了做好日常業務工作，還利用休息時間服務殘疾老年客戶、維持居民核酸秩序，送行動不便老年客戶回家、為核酸點工作人員送解暑物資、到社區進行義務反詐宣傳等，該支行還會不定期結合重大節日組織開展活動，比如組織健康養生講座、防詐騙知識問答、插花茶藝課等等。

針對一汽廠區退休職工，該支行也采取了多種延伸服務，從2022年初至今，網點共計接受上門服務登記118條，上門服務共計106戶，除去特殊情況外做到了百分百服務，為出行不便的客戶切實解決了燃眉之急。

每月的25日是一汽退休員工領取養老金的日子，很多退休人員都會堅持早早地到銀行排隊，然后在窗口領取他們的養老金，相信在那段日子老年客戶都會深有體會，等候時間長，人員激增。為了解決老年客戶集中辦理業務的需求，又符合疫情防控安全的要求，每到開工資的這一周，該行的全體員工都會提前將等位的凳子有序擺放，并發放排隊序號，提供熱水、雨傘等方便條件，讓前來辦理業務的一汽退休員工感受到最熱情最高效的服務。

今年，中國工商銀行長春二十五街區支行被吉林省分行授予“銀發客戶服務網點”。

留下時光印跡 歷史記憶顯真“心”

在采訪過程中，有兩面墻的布置十分吸引記者，據工作人員介紹，這兩面墻主題為《你好，舊時光》《紅色精神代代傳 工行一汽創未來》。

其中，《你好，舊時光》是在一汽退休職工手中收集到的長春老照片，將他們認為有紀念價值的照片裝裱后做成了這面主題墻，這樣那些退休職工在空閑時到這里來回憶一下他們自己對老一汽、老長春的記憶，感受到來自回憶的溫暖。

而《紅色精神代代傳 工行一汽創未來》這面主題墻則是記載了一汽紅旗的發展史，以及與一汽聯名卡的記憶。

據工作人員介紹，在2002年駐一汽支行為一汽集團制作專屬于一汽員工的，帶有每位員工照片的聯名卡，每張卡都是為員工專屬定制的，獨一無二，十分有紀念意義。在這之后，駐一汽支行又依次推出了一汽動能卡、企業年金卡以及一汽薪金卡等。2021年11月，駐一汽支行又與一汽集團聯名推出紅色金融“紅色存單”，上印有紅旗H9和一汽集團總部大樓的藝術形象，設計意在紅色精神，薪火相傳，生生不息，也體現出了一汽支行在各方面充分融入了一汽集團的生產生活。

該行負責人表示，當前，社會老齡化程度不斷加劇，中國工商銀行長春二十五街區支行將不斷豐富適老助老服務措施，將適老化工作不斷創新拓展、細致精化，以行動踐行責任，傳遞銀行關愛，持續為老年客戶提供全面周到的金融服務。在信息化發展迅速的快節奏下，讓老年人辦事無憂。