10月24日，“AI煥新·更美好”2020科大訊飛全球開發(fā)者大會成功舉辦，這場人工智能盛會現(xiàn)場匯聚了來自全球各領(lǐng)域的意見領(lǐng)袖、行業(yè)專家、企業(yè)代表、人工智能愛好者與科技極客，共話人工智能新未來。京東集團副總裁、京東零售技術(shù)委員會主席顏偉鵬受邀出席，并發(fā)表“技術(shù)驅(qū)動增長，創(chuàng)新共鑄未來”的主題演講。
京東集團副總裁、京東零售技術(shù)委員會主席顏偉鵬
顏偉鵬博士在現(xiàn)場提到，“通過人工智能技術(shù)在購物體驗及營銷領(lǐng)域的應用布局，我們實現(xiàn)了消費者購物體驗全場景優(yōu)化、營銷全鏈路提效，目前京東已成為眾多國內(nèi)外品牌最大增量場，未來京東還將持續(xù)以技術(shù)創(chuàng)新為驅(qū)動，攜手行業(yè)伙伴、品牌商家共同打造有質(zhì)量的增長。”
購物體驗全場景優(yōu)化，助力品牌打通消費者心智
零售增長的本質(zhì)，離不開用戶體驗與經(jīng)營效率，尤其在當前存量時代，零售行業(yè)更應該從用戶思維出發(fā)。顏偉鵬表示，智能技術(shù)正掀起一場新的消費體驗革命，京東依托技術(shù)能力實現(xiàn)了購物前、購物中以及購物后的全場景需求觸發(fā)和滿足，以更懂消費者的購物體驗，直擊并連接用戶心智。
購物前，京東通過數(shù)億用戶大數(shù)據(jù)洞察，形成豐富多元的消費人群標簽，憑借千人千面廣告智能推送，系統(tǒng)自動計算商品到手價，能夠為消費者推薦最適合的商品以及最優(yōu)惠的商品促銷組合。
購物中，針對消費者全方位了解商品詳情的需求，京東將虛擬現(xiàn)實技術(shù)融入購物場景，真正讓“所見即所得”成為現(xiàn)實。效果數(shù)據(jù)顯示，相較傳統(tǒng)圖文展示方式，AR/VR打造的沉浸帶入式購物體驗能有效提升用戶平均停留時長、加購率和訂單轉(zhuǎn)化率，降低退貨率。
同時，為高效解決購物過程中用戶遇到的問題，京東智能客服機器人“京東小智”可根據(jù)用戶多輪對話上下文跟蹤、情緒智能識別、語義理解，推理出用戶真實需求，并應用全局優(yōu)化對話策略，給予用戶最佳解決方案。據(jù)統(tǒng)計，目前在京東客服中心咨詢接待占比中，在線客服機器人獨立解決占比已達到60%。
購物后，無人倉、無人機、無人配送車、5G智能物流園區(qū)等構(gòu)成的京東智能物流體系，可以讓90%的京東自營訂單在24小時之內(nèi)完成交付，高效且便捷為用戶帶來即買即享的“無延遲”購物體驗。
營銷全鏈路增長提效，開啟數(shù)智營銷時代
歷經(jīng)以人群定向曝光為主的門戶營銷時代，需求精準定向的搜索營銷時代，以及依靠大數(shù)據(jù)驅(qū)動用戶洞察、精確衡量效果的電商營銷時代，京東在數(shù)據(jù)和技術(shù)能力的雙重加持下，正引領(lǐng)著數(shù)智化營銷時代的到來。顏偉鵬表示，“數(shù)智化”意味著營銷技術(shù)與方法論的深度融合，通過全鏈路營銷智能化、自動化，達成品牌用戶資產(chǎn)管理和增值。
依托業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的人工智能技術(shù)，京東營銷360構(gòu)筑起覆蓋智能流量采買、智能廣告投放、智能廣告排序和智能廣告風控全流程的智能廣告平臺，可以幫助廣告主高效完成智能物料挖掘、智能人群定向、智能創(chuàng)意、智能落地頁搭建等工作，不僅解放了人力，也提升了廣告投放效能。據(jù)統(tǒng)計，在京東已有超過70%的廣告主選擇自動化廣告投放，整體投放效率提升了22%。
為幫助廣告主最大化營銷收益，京東基于深度學習和經(jīng)濟學的營銷評估優(yōu)化技術(shù)，研發(fā)了多觸點歸因模型MTA(Multi Touch Attribution)及互聯(lián)網(wǎng)廣告業(yè)首個可對多推廣計劃進行整體自動優(yōu)化的營銷工具TMM(Touchpoint Mix Modeling)。JD MTA可整合還原用戶觸點聯(lián)動軌跡，準確評估各觸點的真實貢獻，配合JD TMM，對每個推廣計劃出價調(diào)整影響進行準確預測，并使用先進的優(yōu)化算法選出最佳的出價和預算建議，大幅提升各項優(yōu)化指標。某品牌在使用使用TMM后，日均訂單提升80.48%，日均GMV提升69.18%，同時ROI提升4.73%。
在數(shù)智化背景下，京東營銷360還對營銷方法論進行了再升級，基于4A品牌消費者資產(chǎn)管理體系(認知Aware、吸引Appeal、行動Act、擁護Advocate)，推出了全新品牌用戶增長方法論JD GOAL，從幫助品牌找到核心靶向人群，在靶向人群組中提升品牌4A各層級用戶數(shù)量及4A總量，到提升機會點上靶向人群的長期用戶價值，再到最后提升用戶對品牌的忠誠度，促成“誰買我-來買我-多買我-只買我”的品牌全鏈路用戶增長。
不斷輸出技術(shù)能力，構(gòu)建開放共贏產(chǎn)業(yè)生態(tài)
在加速推進從一體化走向一體化開放的過程中，京東不斷開放技術(shù)能力，與合作伙伴共建良好生態(tài)。目前已開源的京東聯(lián)邦學習平臺(9NFL)，是面向電商營銷領(lǐng)域的第一個超大規(guī)模工業(yè)化聯(lián)邦學習解決方案，可支持多共建方的百億級大規(guī)模樣本訓練，能有效幫助多個機構(gòu)在滿足用戶隱私保護、數(shù)據(jù)安全和政府法規(guī)的要求下，進行數(shù)據(jù)使用和機器學習建模。在與某京X計劃合作媒體的共建中，取得了點擊率提升15%+的良好效果。
作為下一代通用計算平臺的核心技術(shù)，虛擬現(xiàn)實(VR)和增強現(xiàn)實(AR)技術(shù)在各領(lǐng)域不斷發(fā)展，產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴大。京東發(fā)揮自身在技術(shù)方面的優(yōu)勢，于2016年成立VR/AR實驗室、建立電商VR/AR產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟。2017年5月，啟動一站式的VR/AR解決方案——京東天工AR開放平臺，截止目前，京東AR產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟成員數(shù)量已突破400，初期賦能及合作品牌超200家，在零售、營銷、直播、文旅、商場、汽車等商業(yè)場景完成行業(yè)賦能。
作為以供應鏈為基礎(chǔ)的技術(shù)與服務企業(yè)，技術(shù)始終是京東發(fā)展的基石。僅今年上半年，京東集團技術(shù)研發(fā)投入就達到75.4億元，連續(xù)多個季度成為中國企業(yè)中對技術(shù)投入最多的公司之一。顏偉鵬表示，未來京東還會持續(xù)將這些先進、成熟的技術(shù)組件化、平臺化，面向行業(yè)開放，與合作伙伴攜手共贏增長。
