繼國慶“黃金周”給線下實體商業帶來了疫后第一個“大豐收”后,近日借著周年慶,深圳地標級網紅商場壹方城又迎來了人流量高峰。10月24日-28日,壹方城3周年慶期間,除了各類惠及消費者的直接優惠,來自獵豹移動的近80臺商場機器人“組團”為壹方城慶生,向機器人比手勢領優惠券、機器人請你喝咖啡……一系列新穎的玩法吸引了眾人的目光。獵豹商場機器人監測的數據顯示,周年慶期間壹方城日均客流環比工作日增長近60%,比上個周末增長超10%。
亮眼的數據背后,壹方城是怎么做到的?利用智能元素創新生意的模式對行業意味著什么?如何復制?
智能“打工人”:壹方城開辟增長新空間的科技密碼
為什么壹方城能進一步吸引人氣,并將人氣轉化為生意?答案的一方面離不開周年慶的光環效應,離不開后疫情時代以壹方城為代表的商場為消費復蘇采取的各種創新舉措。答案的另一部分,可能要和積極引入獵豹商場機器人等科技智能元素,商場不斷獲得數字化的發展動能有關。
此次3周年慶,獵豹商場機器人,憑借有趣有料的交互體驗,不僅吸引了市民“壹”起來商場打卡,機器人推薦的各式優惠券,還帶動刺激消費者進行餐飲、購物等相關消費。這些行為在給消費者帶來智能的游逛體驗,進一步提振消費信心,促進消費回補的同時,也推動了商場、商家及相關行業的發展。
值得注意的是,獵豹商場機器人并不是3周年慶臨時邀請的慶生嘉賓,而是服務了一段時間,給壹方城消費者帶來更好體驗的智能“打工人”,是近距離影響消費者心智的核心載體。
具體說來,獵豹商場機器人作為遍布商場各地的智能客服,可以隨時隨地回答消費者的問詢。依托優惠券中心的定位,它還可以為商家帶來真實的人氣和生意。如商場內一家以黑科技出名的西餐廳,通過在獵豹商場機器人上投放的優惠券,除了可統計的生意增加了70多單外,回頭客、口口相傳吸引更多消費者關注等也是商家在意的。
對壹方城而言,消費者與機器人交互還產生了很多其他媒介不容易數據化的信息,比如消費者和機器人互動時,不但關心品牌是什么,還對品牌或品類進行深入了解,如消費者會問機器人多少錢、在哪兒、我想去、我想買、我要看等;此外,優惠券、營銷活動,商家自主上傳店鋪信息、商品標簽詞、多媒體營銷素材等,可以讓商場了解商家信息。
在技術全面滲透到商業零售領域,消費者行為發生大變化的今天,憑借不斷升級的交互能力和數據能力,獵豹商場機器人既可以提升顧客的消費體驗,降低商戶找到消費者的門檻,又成為了商場精細化運營的重要推手,壹方城在分析消費者偏好中,也有望迎來更為寬闊的成長與發展空間。
商場數智化:如何復制更多壹方城?
2020上半年在疫情影響下,各大商場日子很難過,在全國性疫情有效阻斷前后,各大商場使出渾身解數,直播、打折、IP展覽等輪番上陣,但是相較一時的變量賦能,如何實現商場的持續增長?
引入機器人等科技智能元素的壹方城,在疫后商業創新層面,給出了一個新思路及其他商場“抄作業”的正確姿勢。目前除了壹方城外,全國32個城市、近千家商場,已經引入并上崗了超過8000名獵豹商場機器人。
獵豹商場機器人的出現對商場的數字化轉型帶來了全新的體驗,機器人的作用在于:讓商場或商家信息更有效觸達消費者,解決包括新品上線無法及時告知顧客、新店開業引流困難、商場優惠活動推廣形式趨固化等問題;解決商場線下場景流量與線上數字化平臺割裂問題,用商場線下客流有效反哺線上數字化平臺,以更多樣手段引導消費者使用商場數字化平臺。
購物中心,作為實體零售、線下消費的主渠道,既是老百姓盡情享受生活的場所,也是整個零售創新、商業創新的主戰場。上崗各大商場的獵豹商場機器人,在為中國老百姓的消費體驗升級及中國實體經濟提振作出貢獻的同時,也通過為商場的數據化和智能化轉型提供解決方案,持續夯實線下商業基礎設施的數據“底座”。
獵豹商場機器人:新零售場景中的新勢力
在商場機器人領域,有一家行業代表性企業尤其值得一提,那就是獵豹移動。
獵豹移動(NYSE:CMCM)成立于2010年11月,公司致力于“在人機共存的世界里,用科技讓生活更美好”。2014年5月8日,在紐交所正式上市。依托智能問詢臺+優惠券中心的定位,目前獵豹商場機器人已經實現了對商場場景門口、直梯、扶梯、人氣店鋪、廳臺等黃金位置的全覆蓋,和餐飲美食、購物消費、影院娛樂、兒童娛樂等多種新生活消費服務的全覆蓋。數據顯示,每天與獵豹商場機器人交互的消費者突破600萬人次。
規模效應不斷擴大的背后,離不開技術的精進。獵豹移動在業內率先提出“AI+軟件+硬件+服務=機器人”公式,在這個機器人公式中,四項缺一不可,重要性各占25%。不止如此,獵豹移動的機器人業務以產品應用為驅動,并非單純的技術驅動。這使得機器人可以實現像一部智能手機一樣,每兩周就會有一次OTA的云端升級。
科技下沉:機器人見證城市科技感
從小漁村到開放40年后的深圳,窺視這座引領全球的科技創新城市,遍布商場的機器人可以說是這座城市科技水平的見證者。
在壹方城,在深圳80多家商場里,以獵豹商場機器人為代表的智能載體,正真真切切走進市民生活。一幕幕與機器人交互的高效、智慧的生活場景,串聯起深圳市民的日常,使得數字深圳變得真實可感的同時,也在逐步釋放行業數字化轉型的紅利。
隨著線下實體商業正全面進入“體驗”階段,未來借力獵豹商場機器人,在幫助商場消費者360°感受生活的美好和愉悅的同時,擁有100多年歷史的購物中心也有望迎來巨大的更新機會。
