鳳凰網科技訊 10月29日消息，首汽約車與亞馬遜云服務聯合對外發布出行行業定制智能語音解決方案。首汽約車稱，通過該解決方案，首汽約車將進一步提升服務效率，降低運營成本，加速行業智能化進程。
該智能語音解決方案旨在推進實時行程安全監控。首汽約車在新聞稿中表示，該智能語音解決方案能通過對通話錄音、行程錄音進行音頻降噪、導航音分離，提取清晰的行程信息，進一步將信息智能轉化，客服人員可以綜合利用分析結果，及時準確地進行判別，實現客服人工審核工作量降低35%，客服人工聽音審核時長縮短20%，并保證智能客訴處理準確率達90%以上。
行程錄音是自2018年滴滴順風車平臺發生嚴重安全事故后，各大網約車平臺為保障行車安全推行的重要舉措之一。通過在車輛內部安置攝像頭、調用司乘手機錄音等，對車輛行程進行遠程監控。
首汽約車表示，通過智能判責替代人工，可有效降低成本，網約車服務中出現的司乘矛盾、行駛路線等問題，通過語音智能識別后將作為判定的依據。
網約車市場中，首汽約車主打的是高端專車市場，此前一直秉承自有司機、自有車輛的B2C模式，但這一模式令首汽在前期虧損較大，曾有媒體披露，2016年首汽約車凈虧損8.81億元，2017年前4個月虧損4.5億元。
自2018年開始，首汽約車引入加盟合作以擴大運力。2019年，又推出自營轉承包的經營模式改革。公開資料顯示，2019年底首汽約車平臺車輛總規模超80萬輛，當年底首汽約車累計轉承包駕駛員達2萬余名。
今年5月，首汽約車CEO魏東在公司內部信中表示，首汽約車在2020年4月實現了全國整體正毛利，多個城市進入盈利，公司有望在2020年四季度實現EBITA為正。此前，首汽約車曾對外宣布，2019年7月首汽在上海和深圳實現盈利。
本月初（10月16日），多家媒體報道稱首汽約車已于近期完成C輪融資，金額為數億美金。首汽約車對此不予置評。這是首汽約車繼2017年完成7億元B+輪融資后，時隔3年被爆出的新一輪融資。
