隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等帶來的技術(shù)變革以及企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的不斷推進(jìn)，傳統(tǒng)的營銷模式已無法滿足市場需求，營銷SaaS成為新的營銷利器。本次iiMedia Research(艾媒咨詢)發(fā)布的《2020年中國營銷SaaS行業(yè)發(fā)展專題研究報(bào)告》主要針對中國營銷SaaS行業(yè)的發(fā)展驅(qū)動(dòng)力、市場格局、商業(yè)模式等情況進(jìn)行市場解讀、對營銷信息發(fā)送端及接收端用戶進(jìn)行分析調(diào)研，分析營銷SaaS標(biāo)桿企業(yè)的業(yè)務(wù)生態(tài)及核心競爭力以及對營銷SaaS行業(yè)發(fā)展趨勢進(jìn)行研究分析。
2019年CRM SaaS 市場規(guī)模達(dá)到36.9億元，營銷SaaS呈爆發(fā)式增長
中國SaaS行業(yè)起步較晚，處于較快增長階段，隨著近幾年來的爆發(fā)式增長，2020年市場規(guī)模預(yù)計(jì)增長至253.4億元。其中，營銷SaaS最為CRM SaaS的重要分支，市場規(guī)模最大、增速最快。2019年CRM SaaS 市場規(guī)模達(dá)到36.9億元，市場份額約占通用型SaaS市場的 24.8%，發(fā)展最為成熟、資本熱度最高的領(lǐng)域。
營銷SaaS重構(gòu)營銷市場生態(tài)，新銳營銷SaaS企業(yè)服務(wù)更為靈活
目前國內(nèi)主要營銷SaaS廠商主要有四類：全球領(lǐng)先營銷SaaS企業(yè)中國分公司、BAT頭部營銷云、新銳營銷SaaS企業(yè)以及從傳統(tǒng)數(shù)字營銷和數(shù)據(jù)監(jiān)測業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的營銷SaaS企業(yè)。受到互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的影響，國內(nèi)營銷媒體資源主要聚集在BAT頭部企業(yè)中，海外巨頭在進(jìn)軍國內(nèi)市場出現(xiàn)水土不服的現(xiàn)狀。此外，在國內(nèi)蓬勃發(fā)展的營銷SaaS企業(yè)中，新銳營銷SaaS企業(yè)的模式較為新穎、服務(wù)更為靈活，轉(zhuǎn)型類企業(yè)具有豐富的數(shù)據(jù)處理和數(shù)字營銷優(yōu)勢。
營銷SaaS企業(yè)主要服務(wù)的對象是2B企業(yè)和部分2C企業(yè)，提供數(shù)據(jù)分析、廣告技術(shù)、交互管理三大營銷服務(wù)內(nèi)容，付訂閱費(fèi)是核心收入來源，通過強(qiáng)大的營銷技術(shù)為客戶提高銷售轉(zhuǎn)化效率是營銷SaaS商業(yè)模式運(yùn)行下去的核心動(dòng)力。
營銷SaaS同時(shí)發(fā)揮數(shù)據(jù)中臺的作用，在技術(shù)上分為Data Lake、DMP、CDP三種形式，將數(shù)據(jù)的管理、存儲、應(yīng)用工作都做成標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，營銷數(shù)據(jù)中臺打破數(shù)據(jù)孤島，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)相通，為業(yè)務(wù)應(yīng)用場景落地提供統(tǒng)一的數(shù)據(jù)輸出與數(shù)據(jù)分析能力支持。
國內(nèi)用戶偏好視頻營銷，海外用戶注重社媒營銷渠道
目前中國互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)用戶的特點(diǎn)主要體現(xiàn)在年輕化、個(gè)性化。在C端用戶接收營銷信息方面主要以互聯(lián)網(wǎng)廣告為主，但受到廣告轟炸、虛假廣告、干擾廣告以及拙劣廣告的影響，用戶開始對廣告產(chǎn)生反感情緒，在C端降低用戶反感是提升轉(zhuǎn)化率的重要解決的途徑。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，提高廣告營銷創(chuàng)意、注重用戶個(gè)性化需求、加強(qiáng)用戶體驗(yàn)是首要任務(wù)。
在B端，營銷SaaS產(chǎn)品的購買渠道或用戶接收渠道主要來源于線上，呈現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化的趨勢。在產(chǎn)品的使用體驗(yàn)上，更加看中用戶數(shù)據(jù)、營銷自動(dòng)化等功能的深度運(yùn)用上，希望能夠充分發(fā)揮其潛力，帶來有效地轉(zhuǎn)化。在營銷活動(dòng)選擇上，國內(nèi)更偏好數(shù)字營銷、社會(huì)化營銷，對電話短信郵件傳統(tǒng)營銷方式的轉(zhuǎn)化效果不太滿意;在海外，F(xiàn)acebook、Instagram等社交媒體是首選。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，營銷SaaS企業(yè)營銷技術(shù)方面保持高投入，同時(shí)深入垂直行業(yè)，提高拓展更深層的業(yè)務(wù)能力。
詢盤云助力B2B出海企業(yè)，搭建以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的營+銷一體化業(yè)務(wù)增長體系
詢盤云圍繞B2B出海企業(yè)的客戶旅程、打通營銷鏈路上的所有觸點(diǎn)，為企業(yè)提供覆蓋營銷、銷售全生命周期的精細(xì)化運(yùn)營和數(shù)據(jù)管理。成立三年以來，通過服務(wù)設(shè)備制造、交通運(yùn)輸、建筑建材、醫(yī)療醫(yī)美、化工和高科技等細(xì)分市場的外貿(mào)客戶，打造出一大批成功案例，受到中大型外貿(mào)企業(yè)的廣泛認(rèn)可。
艾媒咨詢分析師認(rèn)為，詢盤云開創(chuàng)了國內(nèi)Marketing CRM這一細(xì)分領(lǐng)域，深耕外貿(mào)領(lǐng)域，在業(yè)內(nèi)具有較大的影響力。詢盤云打通海外營銷鏈路上所有觸點(diǎn)，包括網(wǎng)站、社交媒體、在線客服、郵件、WhatsApp、銷售物料等等進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營，助力外貿(mào)企業(yè)搭建以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的營+銷一體化業(yè)務(wù)增長體系。另外，在疫情期間，中國外貿(mào)行業(yè)受到較大沖擊，眾多企業(yè)被迫加速營銷和管理的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，詢盤云幫助企業(yè)重建轉(zhuǎn)型所需的“基礎(chǔ)設(shè)施”，重構(gòu)“以成交為導(dǎo)向”的營銷與銷售體系，有效地提高企業(yè)海外業(yè)績。
轉(zhuǎn)型期企業(yè)帶動(dòng)營銷SaaS需求，BI+AI促進(jìn)營銷SaaS發(fā)展
在需求方面，在結(jié)合人工智能、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)不斷發(fā)展的背景之下，早期的數(shù)字營銷已經(jīng)無法滿足日益增長的個(gè)性化營銷需求，另一方面，隨著互聯(lián)網(wǎng)人口紅利的消退，消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)正在向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，而營銷SaaS企業(yè)可以解決2B企業(yè)獲客的痛點(diǎn)，從而帶動(dòng)營銷SaaS需求釋放。
在技術(shù)方面，未來商業(yè)智能(BI)和人工智能(AI)技術(shù)賦能營銷SaaS，開發(fā)算法模型，提供強(qiáng)大的計(jì)算、存儲能力，將技術(shù)與不同應(yīng)用場景結(jié)合起來，提供個(gè)性化服務(wù)與數(shù)據(jù)服務(wù);同時(shí)以更簡易的呈現(xiàn)方式讓用戶上手使用是技術(shù)端助力營銷SaaS的發(fā)展大趨勢。
在營銷方面，個(gè)性化營銷、優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容營銷以及信息流廣告是為了營銷趨勢。成熟的機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)大規(guī)模個(gè)性化營銷，而優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容有助于驅(qū)動(dòng)營銷裂變，更有效地提高轉(zhuǎn)化率，信息流廣告憑借精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)用戶的特點(diǎn)更受營銷者青睞。
