【TechWeb】10月28日是攜程21周歲生日。21歲的攜程，今年卻遭遇了成長以來最大的困難——受疫情影響，全球旅游業遭遇重創。
然而，憑借攜程全球45000名員工的努力，在國內疫情基本得到控制的環境下，二季度攜程業務已率先實現全線復蘇，截至目前，攜程部分業務相比去年同期甚至出現增長。
作為國內OTA老大、全球OTA巨頭，攜程的一舉一動都備受旅游從業者關注，在疫情后時代攜程如何繼續深耕業務、引領旅游業全面復蘇實現超越，更是國內外旅游業者關注的焦點。
在29日舉辦的攜程全球合作伙伴大會上，攜程聯合創始人、董事局主席梁建章提出了“深耕國內、心懷全球”總體戰略，并表示將“從內容、產品、供應鏈和質量四個方向深耕國內旅游市場”。
至暗時刻已過 國內業績已全面復蘇
今年3月，在國內疫情剛剛穩定的時候，攜程就率先啟動了旅游業復興V計劃，啟動10億合作基金，開啟100億小額貸款，和合作伙伴攜手共度難關。梁建章更是身先士卒，成為全國諸多景區疫情后的“首位觀光客“、入住酒店的“首位客人”、攜程“BOSS直播“中的百變coser。
正是憑借義無反顧、勇往直前的努力，在國內疫情得到控制的大背景下，攜程旅游業務率先反彈恢復，在“出境用戶回流國內市場”大背景下，攜程部分業務線甚至實現了逆勢增長。
比如今年8月，攜程國內高星酒店預訂與去年同期相比實現兩位數增長；今年二季度，指定攜程集團作為總經銷的高星酒店數量環比增長超過10%。
根據攜程發布的第二季度業績顯示，其整體營收已經達到32億元。
攜程CEO孫潔透露，攜程在今年“十一”期間創造了多項同比增長的業績：國內酒店間夜量恢復超100%；機票預訂同比恢復超100%，機票訂單量環比9月增長超過100%；火車票訂單量環比增長超過300%，汽車票環比增長超過200%；私家團的游客量同比去年增長達100%；門票預訂量同比增長超100%；攜程租車同比增長超50%。
在用戶端，根據易觀發布的報告顯示，攜程二季度的用戶活躍度開始穩步提升、領跑在線旅游行業；2020年8月在線旅游用戶App偏好使用深度數據中，攜程以258.1的分數位列前茅，在App活躍人數、啟動次數、使用時長三個維度的數據中，都有不錯的增長。
交易規模市場份額方面，2020上半年，在中國在線住宿預訂市場廠商中，攜程平臺的交易規模市場份額占比達41.8%，高出行業第二名近一半，穩居行業首位。如果再算上去哪兒、同程等攜程系平臺，則這一市場份額更是達到了64.2%。
作為國內OTA老大，攜程業務的強勢復蘇，無疑給旅游行業注入強勁信心。
危機中創造機會
事實上，疫情的沖擊盡管給攜程短期帶來了陣痛，但是從長遠來看，禍兮福所倚，疫情也催生了攜程的業務變革進程，給攜程帶來更多業務形態的想象空間。
比如，在疫情期間“被迫營業”的攜程“BOSS直播”。
截至10月28日，包括“BOSS直播”、“周末探店”直播、“境外本地”直播在內的攜程直播矩陣所創造的交易額已累計超過24億元。7個多月的時間里，超1.5億觀眾在直播間內圍觀“百變BOSS梁建章”。梁建章也自我調侃成為了“新晉直播網紅”。
“BOSS直播”的成功，讓攜程成為旅游直播行業的創新引領者，豐富了攜程業務形態。
另一方面，由于國內疫情基本得到控制，相比國際市場，國內疫情后旅游市場率先得到復蘇，在全球旅游巨頭都偃旗息鼓的現階段，只有攜程有機會在一個穩步復蘇的市場中抓住新趨勢、全力挖掘旅游產品的新深度，這本身就是個戰略窗口期。在國內的積累也將為攜程恢復海外市場提供成熟經驗基礎。
正如梁建章在全球合作伙伴大會的媒體溝通會上所說，受疫情影響，國外旅游市場完全恢復還需要時間，攜程會先在國內市場做好技術、管理、模式等積累，待國際旅游市場開放之后，再逐步推廣至全球。
事實上，在全球在線旅游“千億美元俱樂部”的三巨頭Booking、Expedia和攜程中，攜程目前的營收成為“千億俱樂部”中回血最快的成員。
根據最新披露的財報數據顯示，2020年第二季度，Booking和Expedia的營收分別下降84%和82%。而攜程在二季度的營收同比下降64%，回血速度明顯快于前兩大國際OTA巨頭。
獲益于國內疫情率先得到控制，攜程整體業務復蘇領先國際巨頭Booking、Expedia，經過疫情一役，攜程有了逆襲國際巨頭的機會。孫潔也表示，后疫情時代危中有機，攜程或許能更快問鼎全球第一在線旅游平臺。
攜程戰疫下半場
在國內國外雙循環的背景下，攜程國內市場如何發力、國際化戰略將如何延續？
梁建章介紹：“攜程明年會從內容、產品、供應鏈和質量四個方向深耕國內旅游市場，并以深耕國內為基礎，實現全球戰略的布局。”
梁建章表示，攜程“深耕國內，心懷全球”新戰略的源起，主要是因為看到了一個新趨勢：受全球疫情影響，中國出境游用戶正在回流國內市場，這就倒逼國內目的地住宿、景區、當地玩樂等產品進行升級，才能有效承載新增的中高端旅游度假消費需求——更有深度的玩法和產品亟待開發，更高效的供需對接亟待建立。而這，正是攜程深耕國內的新機遇。
據易觀千帆數據顯示，攜程平臺95后-80后人群占比為77.7%，中等及以上消費水平人群占比達82.2%，高凈值年輕用戶已經是攜程平臺的主力用戶。這也需要攜程變革平臺模式，來適應年輕人對品質旅游的需求。
在談及攜程未來要深耕業務時，梁建章多次提到“內容平臺”的打造。梁建章表示，攜程此前一直側重做旅游業的交易，單純的交易型平臺難以迅速捕捉到用戶的新需求，而旅游相關的短視頻、直播、筆記攻略等內容，則可以完成用戶與新產品的連接，未來攜程要打造“交易+內容”的平臺。
“攜程不光是做產生交易、服務好客戶這樣一個平臺，而是要打造一個啟發用戶、尋找旅行靈感、尋找優惠的平臺。“梁建章強調。
而梁建章認為，攜程做內容平臺有兩個獨特優勢，一是離“交易近”，“產品好內容介紹的好，可以在攜程平臺直接轉化為交易。”二是，攜程的直播平臺，走在了行業前面。
以無錫融創為例，9月23日，融創通過攜程內容平臺上傳優質內容參與內容開放計劃，在25號一天的訂單周同比就提升了1000%。
直播同樣如此，攜程直播在國內7個多月帶貨24億元，目前，攜程的直播預售模式已在日本市場復制，日本的旅游業恢復程度也遠遠高于國外其他目的地。攜程海外直播至今，已經實現多平臺直播5種支持語言、為高星酒店帶貨超百萬間夜、為境外高星酒店帶貨超1個億、海外本土酒店預訂同比增長超100%等業績。
在“BOSS直播”在獲得成功后，目前攜程已經全面升級上線直播頻道，孫潔透露，未來攜程直播會平臺化，歡迎廣大合作伙伴在攜程直播平臺上旅游產品直播，攜程也會為合作伙伴提供創作資金、加大扶持力度，最終實現雙贏。
此外，攜程已引入了70%的頭部旅行行業創作者，每天有數千人在為用戶創作旅行內容，未來用戶與商戶的接觸方式，將會發生更大的改變。
正如梁建章所言，攜程的全球化征程依然繼續，眼前“深耕國內”的攜程更像是在“憋大招”。疫情終會過去，只要做好自己，疫情過后，旅游業會有更廣泛的發展空間。
根據國盛證券的研報預測，如果出境游于2021年年中開始逐漸恢復，攜程的GMV將從2019年的8650億元增長至2025年的16977億元，收入由357億元增長至704億元。其中，攜程國際業務收入占比將從2019年的32.6%增長至2025年的37.7%。
事實上，隨著國內疫情得到控制、國際上疫苗成功商用進入倒計時，疫情后旅游市場全面復蘇已非常值得期待。
