近日，在北京市消費者協會指導下，由新華網倡議發起的“互信守諾 協同共治”在線教育服務高峰論壇在北京舉行。近幾年，中國在線教育行業市場規模快速增長，隨之而來的是，其教學服務質量也需要迎來更高標準。此次論壇，由政府監管機構、在線教育行業組織及企業代表、保險企業代表共同參與，就提升在線教育行業教學服務水平獻言獻策，共同為在線教育行業生態健康發展貢獻力量。
作業幫作為中國用戶規模最大的在線教育公司受邀參加。“企業若想取得長期發展，其根本是需要有效保障用戶權益。”作業幫公共事務副總裁高爍在論壇上分享了作業幫在保障用戶權益方面如何“苦練內功”，包括“提升產品創新能力，營造清朗學習空間，完善用戶服務體系”三方面，其中她特別強調了作業幫在創新產品和服務模式上的所做的努力。
創新管理服務方式 持續完善產品矩陣
高爍提出，要深度挖掘用戶需求，提升創新能力，構建品牌護城河。企業優先需要注重產品建設、服務建設，以用戶為中心重點增強核心優勢。在作業幫，所有主講老師堅持著同一個信念——“每節課都是自己的代表作”。在優秀教學教研實力保障的基礎上，作業幫還堅持通過先進的信息技術手段，在數字教育普惠、線上線下教育融合、教育技術創新等領域進行重點投入，贏得用戶認可。
作業幫成立于2015年，始終致力于用科技助力教育普惠，解決教育領域“痛點”，旗下有作業幫、作業幫直播課、作業幫口算、喵喵機等多款教育產品，總日活用戶超5000萬，月活用戶超1.7億，累計激活用戶設備超8億，占據在線教育流量側顯著優勢。
據了解，公司旗下產品之一作業幫APP是中國唯一月活用戶過億、唯一進入全網top30的教育類APP，在APP STOREK12教育類長年排名第一。作業幫直播課是在線直播課領軍品牌，截至目前，作業幫直播課已累計服務學員超6500萬。
在產品生態層設計上，作業幫通過人工智能技術分析各個環節產生的數據，將人工智能賦能于在線教育課程、服務和教學管理全流程，推動在線教育智能化，滿足在線教育場景中的工具需求，提升在線教育用戶體驗。
一直以來，作業幫直播課依據在線教育特點和用戶需求，形成了一整套教學及服務運營體系。作業幫直播課面向全國中小學生開發，在同步的基礎上進行適當拔高和思維擴展。根據學生學情的不同，劃分為不同梯度班型，有針對性進行教學。
踐行用戶第一價值觀 切實保障用戶權益
此外，高爍表示，企業還要堅持練好“營造清朗學習空間，完善用戶服務體系”等內功，切實保障用戶權益，積極踐行“讓優質教育觸手可及”的使命。
其一，營造清朗的在線學習空間，是良好服務的基本保障。高爍表示，2018年9月28日，作業幫就上線了全國首個青少年信息安全綜合防護平臺——寸功，依托作業幫大數據技術，在不良信息的源頭建立起網絡“防火墻”的同時，建立了完善的在線學習空間生態治理機制并實現了領先性突破。
其二，做好服務保障，踐行用戶第一的價值觀。作業幫在用戶的課前、課中以及課后均堅持提供全方位、高質量服務。同時，作業幫還設立了專業服務保障團隊，實時響應客戶各類訴求，確保來到作業幫的每一位用戶都能夠享受到最優質的服務保障。
高爍表示，身處后疫情時代，作業幫愿在有關部門的帶領下和指引下，深入探索未來教育形態，繼續做好教育創新的引領者，學校教育的助力者。
