秋意漸涼，歐了暖心。自2018 年投入運(yùn)營(yíng)以來，歐了出行努力打造綠色、安全、品質(zhì)的B2C普惠出行服務(wù)模式，以“安全實(shí)惠打好車”的服務(wù)理念，獲得了廣大用戶的認(rèn)可與好評(píng)。
歐了出行以專業(yè)的管理制度，通過司機(jī)培訓(xùn)、專業(yè)考核、專業(yè)的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保乘客的品質(zhì)出行。為進(jìn)一步提升歐了出行服務(wù)品質(zhì)，強(qiáng)化歐了出行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為乘客帶來更便捷、優(yōu)質(zhì)的出行體驗(yàn)，歐了出行現(xiàn)向社會(huì)公布“好服務(wù)三大標(biāo)準(zhǔn)”，并誠邀社會(huì)各界進(jìn)行監(jiān)督，反饋建議。
1、司機(jī)形象標(biāo)準(zhǔn)化
服裝標(biāo)準(zhǔn)：按照季節(jié)、男女士劃分，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)與著裝；可見部位（袖口、領(lǐng)口）不得出現(xiàn)破損、磨損、無法洗滌的臟污。面部標(biāo)準(zhǔn)：不蓄長(zhǎng)胡須；口氣清新；女司機(jī)不化濃妝。發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)：不染怪異顏色。
其他要求：不得有外露紋身；著裝不得有異味；手部及指甲需保持清潔。
2、車輛環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化
外觀標(biāo)準(zhǔn)：車身不得有臟污；車窗不得有明顯浮土；一米內(nèi)不可見明顯劃痕和磕碰；品牌車貼按照標(biāo)準(zhǔn)張貼。內(nèi)飾標(biāo)準(zhǔn)：內(nèi)飾不得觸摸到灰塵、無油漬等印記和臟污；座椅保持干凈，不得有腳印、污漬。環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)：保持車內(nèi)整潔，車內(nèi)物品擺放整齊；中控臺(tái)、儀表盤內(nèi)不得放置私人物品，后視鏡上不得懸掛任何物品（佛珠、玉佩等）。
其他要求：車內(nèi)空氣清新，不得有異味；司機(jī)禁止在車內(nèi)吸煙、用餐；清潔袋需放置于主駕駛后排儲(chǔ)物袋，方便乘客取用。
3、服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)化
乘客上車前標(biāo)準(zhǔn)：接到訂單主動(dòng)致電乘客，確定乘客上車地點(diǎn)，并禮貌告知乘客預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間；接駕途中若突發(fā)情況需及時(shí)致電乘客，告知乘客不能繼續(xù)提供服務(wù)原因并致歉。乘客上車后標(biāo)準(zhǔn)：乘客上車后即與乘客確認(rèn)信息 ，核對(duì)手機(jī)尾號(hào)，詢問乘客是否按照導(dǎo)航路線行駛，告之乘客開始計(jì)費(fèi)，并提醒乘客系好安全帶。其他要求：遇到老弱病殘?jiān)械刃袆?dòng)不方便的乘客，必須主動(dòng)為其開門；遇到雙手提東西的乘客，必須主動(dòng)為其開門；遇到有行李的顧客，必須主動(dòng)幫忙裝、卸行李。
如果您在使用歐了出行的服務(wù)時(shí)遇到司機(jī)未按照以上標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)的，或者您有好的建議或意見想要反饋給我們，均可在“歐了出行”公眾號(hào)后臺(tái)進(jìn)行留言，我們會(huì)根據(jù)您提出的寶貴建議不斷完善歐了出行的服務(wù)品質(zhì)與標(biāo)準(zhǔn)，提升用戶乘車體驗(yàn)。
再次歡迎并感謝您參與監(jiān)督！
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