秋冬季節(jié)到來，低溫大風(fēng)天氣逐漸增多，無論是上班族還是宅一族，出門就餐的意愿和行動力大幅降低，更多人選擇點外賣解決美食之需。廣大餐飲商戶對此樂見其成的同時不免擔(dān)憂戶外低溫對餐飲配送的挑戰(zhàn)，若食物經(jīng)過一路風(fēng)馳電掣送達消費者手中時已經(jīng)“涼涼”，這種糟糕的體驗肯定會影響消費者評價和品牌形象。
各大配送平臺在深耕多元消費場景的同時也持續(xù)探索更好的商戶服務(wù)模式。針對這一廣泛擔(dān)憂，以高品質(zhì)服務(wù)和強大運力體系著稱的順豐同城急送通過細節(jié)化服務(wù)打消了餐飲商戶對低溫的顧慮，讓消費者“吃口熱乎飯”的消費體驗得以保障。
深耕服務(wù)細節(jié) 順豐同城急送為消費者提升冬日“溫度”
延續(xù)順豐高品質(zhì)物流基因，順豐同城急送一直從整體策略上追求高效率：基于AI統(tǒng)籌智能分發(fā)全渠道訂單，根據(jù)門店單量變化錯峰排班，打造“駐店”、“商圈”和“全城”三張運力網(wǎng)絡(luò)，智能調(diào)度保證配送時效，讓熱飯菜第一時間送達。除此之外，在裝備上，順豐同城急送也準(zhǔn)備的極致周到，使用了一系列包括保溫袋、保溫餐箱等工具在內(nèi)的送餐套裝。而順豐同城急送騎士人性化的服務(wù)在低溫季節(jié)更加彰顯價值，針對秋冬季節(jié)熱湯熱飲等品類增多的情況，經(jīng)過專業(yè)職業(yè)技能培訓(xùn)的騎士不僅在取送餐食時輕拿穩(wěn)放，同時在騎行過程中注意減少顛簸，防止?jié)姙ⅰＴ诩磳⑺瓦_時，騎士也會主動提醒顧客盡快取餐，通過溫暖有禮的服務(wù)在寒冷的季節(jié)里提升更多溫度。
通過對這些服務(wù)細節(jié)的把握，順豐同城急送在提升消費者體驗的同時，也消除了商戶對于餐食變涼導(dǎo)致食客差評的擔(dān)憂。可以說，由于秋冬保溫措施，廣大消費者通過順豐同城急送的高品質(zhì)服務(wù)，更形成了對餐飲商戶的積極印象。在這一服務(wù)閉環(huán)中，商戶的品牌形象無形中得到升華，從而收獲更多好評，吸引更多平臺流量，鞏固消費群體。
完善服務(wù)體系 順豐同城急送助商戶提高品牌競爭力
在商戶服務(wù)體系的建設(shè)中，順豐同城急送已經(jīng)鍛造出一整套服務(wù)于核心品牌客戶和中小商戶的產(chǎn)品服務(wù)體系，以“客制化產(chǎn)品”、"品牌產(chǎn)品"、"時效產(chǎn)品"、"經(jīng)濟產(chǎn)品"等細分服務(wù)滿足餐食茶飲、生鮮商超、面包甜品等不同領(lǐng)域的配送需求，以7*24小時服務(wù)保障落實全場景的布局，更有獨特的第三方優(yōu)勢幫助商家搭建更多流量資源池，得以直接觸達更多消費者，提升市場占有率。
當(dāng)前，順豐同城急送正依托高效的融合運力網(wǎng)、一體化解決方案、智慧信息系統(tǒng)、全場景服務(wù)能力、多樣化產(chǎn)品體系等五大硬核實力成為本地生活即時物流首選服務(wù)商，超過150萬多名活躍騎士正在為5000萬注冊用戶和28萬注冊商戶提供配送服務(wù)，共覆蓋全國400多個城市。在日趨深化的市場競爭中，順豐同城急送將繼續(xù)以優(yōu)質(zhì)、高效、全場景的核心競爭力，通過極致到細節(jié)的服務(wù)能力幫助商戶提升商業(yè)價值，促進本地生活的繁榮。
