教育似乎是一個永恒的話題。當教育脫離了簡單的“教書育人”,而形成產業的時候,如何對產業賦能,以更好地服務教育環節中的每個角色,就顯得十分必要了。
小麥助教執行總裁陳瑋告訴創業邦:“我們的產品就是從客戶中來的,也要走到客戶中去。”這句話并不是簡單的宣傳語,而是陳瑋及其他幾位創始團隊成員在早期從事線下教育工作時總結出來的。陳瑋畢業于浙江大學計算機學院,曾任美國虹軟(杭州)高級研發經理,也是拼好貨/拼多多的核心創始員工。
我國教育產業近年來發展迅速,由于我國教育資源緊缺,地區間的教育程度不平衡,因此民辦教育機構受到了極大的支持。
以K-12教育行業為例,據Oliver Wyman數據, 2019年中國K-12教育培訓行業市場規模已超8000億元,其中課后輔導細分市場占比約六成,市場規模約4700億元;素質教育和英語培訓細分市場的規模分別約2500億元和800億元。
進一步將市場細分,目前我國K-12教育培訓行業主要以小、微型機構為主,比重高達70%;中型機構比重為20%;巨、大型機構比重為10%。但幾乎所有的培訓機構都會遇到不同程度的教務運營及后端管理的問題。
教務運營問題是任何一個教育集體在發展過程中都會遇到的,也就是說,這個問題是天生的。
以教培機構為例,教培機構需要根據學生數量動態調整老師的課次及學生的上課時間,這會給管理運營帶來非常大的壓力。“當學生數量超過500人后,機構的教務管理就會變得非常復雜及冗長。”陳瑋對創業邦說道“我們甚至認為在學生人數超過百人后,教務安排就無法通過一般的表格工具來完成了。”
在今天這個全產業數字化的時代,利用數字化、智能化的管理平臺解決教培機構的教務管理問題似乎早已成為教培市場的共識。但實際情況是,大量的中小型教培機構由于人才、技術、成本等多方面的原因,即使有著強烈的數字化訴求,卻不具備數字化的能力。這是2015年小麥助教成立時最明顯的市場需求,也是小麥助教以“教務管理功能”切入教育SaaS這個細分領域的原因。
陳瑋講述了一個十分典型的案例:某一個教培機構擁有約6000名學生和約200名老師,為了正確地處理排班、課時消耗、老師工資結算等問題,該機構專門成立了一個15人的教務團隊來完成這些工作,甚至需要通過半個月的計算來給每位老師發工資。
小麥助教執行總裁陳瑋
小麥助教正在改變這一情況。
小麥助教可視化的線上排課,多維度的班級、學生信息展示都能讓管理人員快速了解教務情況,并靈活安排教學工作。教培機構還可以通過建立員工信息檔案的方式來管理員工并設定其訪問權限,人臉信息庫的建立也讓學生考勤、請假、約課等工作能夠及時在線上完成。這些都讓企業的運營成本有了指數級的下降。
“數字化的管理工具不僅能讓企業降低成本,更重要的是通過運營環境的線上化轉移,教培機構可以為學員提供更多維的服務,并通過私域流量的運營產生裂變效應,幫助機構實現盈利。”陳瑋對創業邦說道。
這種說法并不是某種噱頭或者空穴來風。前瞻產業研究院在《2020中國K-12教育行業市場前瞻與投資戰略規劃分析報告》中就指出,招生引流、教學授課、品牌運營等都是目前教培機構所面臨的痛點。
小麥助教從最初的1.0版本到如今的5.0版本,“教務系統”已經升級成為了“教育信息化全場景服務商”,包含招生營銷、教務管理、直播課堂、經營分析、品牌傳播、家校服務等多位一體的解決方案,能夠更好地賦能教培機構的整條運營鏈。向前小麥助教打造了招生引流工具“小麥秀”,通過砍價活動、團購活動、趣味游戲等玩法吸引目標用戶;向后創建“小麥學院”平臺,為機構校長提供運營管理方法論的學習。同時,通過機構端、學生端、家長端等不同終端的互聯,小麥助教還可以有效服務于家長和學生,加強三方之間的溝通,讓學生的學習過程變得清晰透明。
教育行業的變革不僅表現在對運營管理工具的升級需求上,更體現為授課模式的逐漸多元化,而今年的疫情似乎加速了這個進程。
提到教育行業,疫情是一個繞不過去的坎兒。由于線下教學業務無法開展,教培機構幾乎是被逼著將教學放到了線上,一時間市場上也出現了太多太多的教學直播平臺。
但不得不承認的是,早期幾乎沒有一個平臺可以將教培機構的線上課程和整體業務進行打通,一個極其重要的教學環節被割裂了。陳瑋說:“我們在2018年就發現了教培機構對線上直播教學的需求,這是由行業和市場催生的而不是由疫情催生的。”在這樣的判斷下,小麥助教兩年前就開始為教培機構提供線上直播教學的服務——云課堂。
教培機構的直播教學需求是靈活多樣的,而不是通過一個直播窗口來講課這么簡單。陳瑋告訴創業邦:“線上直播的使用場景其實是有區別的,有的機構會把輔助課放到線上,有的會把作業的解析放到線上,有的會把引流課放到線上。”
通過打通在線直播教學場景和線下校務管理場景,小麥助教云課堂可以滿足教培機構個性化的直播業務。在班型方面,云課堂支持1V1教學、小班互動、大班直播等多種教學形態,同時實現了一鍵分發答題器、支持PPT/PDF/WORD/MP4+屏幕共享和外接手寫設備,有效營造了教學氛圍;在教學流程方面,云課堂貫穿了課前、課中、課后的教學全流程,所有教學資料和課程數據反饋都接入了校務管理系統中,方便了機構方、家長、老師、學生等任何一個角色根據自身權限和需求獲取信息。
這種經過整合的在線課堂工具也是教育機構OMO(Online-Merge-Offline)轉型中必不可少的。
OMO模式是指線上和線下的深度融合,和O2O單純地將交易過程放在線上不同,OMO模式試圖在從交易到服務的全鏈條上實現線上線下的融合。就教培機構而言,除了在教務層面的信息化,教學行為的線上線下融合有著巨大的提升空間,這對于教育行業是十分有意義的。
經過疫情的洗禮,家長及學生對線上教學的認可度大幅提升,有調查顯示,66%的機構表示家長更愿意學生進行以線下課為主,輔以線上課作為補充的教學模式。小麥助教云課堂可以很好地為這種模式賦能。
數字化的互聯網時代將會重塑教育產業鏈,利用技術工具整合產業鏈資源,并通過多元化、立體化的方式對其賦能,這既是未來教育產業服務商的發展方向,也是小麥助教的長期愿景。
小麥助教用400人的團隊成功服務了超60000家教育品牌,連接3000多萬學員和家長,實現了億級的年營收規模。在這背后也是小麥助教在產品創新、技術研發以及服務體系的全方位升級,而帶來的客戶規模的增加和客戶滿意度的提升。
融資方面,小麥助教于今年6月宣布完成A+輪融資,融資額為數千萬元人民幣,由華映微盟基金投資。據了解本輪融資資金將主要用于OMO產品線研發、市場推廣及人才梯隊的培養。
為教育產業賦能是一件任重道遠的事情。小麥助教正在通過持續創新向市場推出更好的產品,更優質的系統,乃至更完善的生態。
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